王振平

摘要：教练员是驾校最为重要的人力资源。教练员的职业素质直接决定了驾驶员培训工作的质量，进而影响着驾校的经济利益以及社会声誉。因此，优化教练员的管理，成为驾校运营工作的核心环节。本文介绍了当前驾校教练员工作中存在的不足，分析了其管理方面的成因，并提出了优化驾校教练员管理的建议。

关键词：驾校教练员;管理;不足;原因;建议

随着汽车的普及，社会上考取驾驶证的热潮持续不减，对驾驶培训服务的需求量持续增加。因此驾校行业获得了迅猛发展的机会，各地驾校规模不一，数量庞大，驾校市场竞争异常激烈。如果驾校要在激烈的市场竞争中生存并发展，其服务质量是决定性因素，而教练员是直接为学员提供教学服务的人员，教练员的职业素质和教学水平，成为学员选择驾校的第一考量标准，进而影响着驾校的经济利益以及社会声誉。因此优化驾校教练员的管理，是驾校运营工作的核心环节。

一、当前驾校教练员工作中存在的不足

当前驾校教练员工作中存在的不足，主要集中在职业素养和教学水平两个方面。

在职业素养方面，部分教练员思想品质不高，不具备相应的职业道德，缺乏服务意识。具体表现为：一是对待学员的态度不好，工作中没有耐心，训斥甚至辱骂学员的现象时有发生，给驾校声誉带来不良的负面影响;二是个别教练员以权谋私，收受学员贿赂，通过不正当手段帮助学员获取驾驶证，更有甚者会直接向學员索取各种利益，让学员苦不堪言。

在教学水平方面，当前很多教练员存在教学水平不高的短板，他们个人拥有娴熟的驾驶技术，但因没有教学理论知识，不能按教学科学规律来从事教学活动，或者用土办法应对，或者充满主观性和随意性，这都造成驾校教学工作效率低下，质量不高，甚至给学员及车辆安全带来严重隐患。

二、教练员工作不足在管理方面的成因分析

驾校教练员工作中存在的诸多不足，固然与教练员自身素质高低存在直接关系，但驾校对教练员的管理工作是否科学、是否到位也是影响教练员工作水平的重要原因。

一是教练员的职业准入门槛较低。由于社会对驾校服务需求量极大，驾校行业空前繁荣，驾校对教练员的需求也相应激增。很多驾校为了扩大教练员队伍，只能降低教练员的入职标准，导致一些素质不高，能力较低的人员混入教练员队伍，从长远看，这对驾校的发展是不利的。

二是教练员的管理工作不到位。很多驾校，特别是规模较小的驾校，受到资金、人员不足的限制，不愿意在教练员管理上投入成本，使得管理工作流于形式，存在很多空白和死角。这给了教练员在工作中违规操作、违法操作以可乘之机。

三是对教练员的考核评价机制不够健全。部分驾校出于留住教练员的心理，对教练员的工作采取过渡宽容的态度，没有考核、没有奖惩，造成教练员在工作中不够严肃认真;也有部分驾校仅以学员考取驾驶证的通过率作为衡量教练员工作的唯一标准，而对教练员的工作过程放任自流，这种只要结果不管过程的管理，让许多问题得不到及时发现和解决，最后重疾难返，不但驾校持续发展动力不足，而且还容易出现各种事故，造成巨大损失。

三、优化驾校教练员管理的建议

（一）要重视制度建设。建章立制，是优化管理的基础工作。驾校遵循国家和行业相关法律法规及规定标准基础上，结合本驾校自身实际情况，制定出有针对性强，操作性好的制度来，将制度覆盖到教练员工作的每一个环节、每一个细节，让教练员在工作中树立起规范意识，做到事事有章可循。

（二）要重视机制建设。在驾校运营中，教练员是数量最多的员工。面对人数众多的教练员队伍，必须有一套高效高质的工作机制作为保障。一方面，要合理设置岗位分工，根据教学流程及内容要求，在人员数量、工作时间、服务范围等项目上做出明确规定，确保人人有事做，事事有人管。另一方面，要充分认识到教练员之间存在的个体差异性，针对每个教练员的具体情况，如业务能力、性格习惯、身体状况等，灵活调整他们的工作任务，在体现人文管理理念的同时，也能够充分发挥出教练员个人优势，激发出他们做好工作的积极性和主动性。

（三）要重视考核评价。考核评价是掌握教练员工作状况最为有效的途径。一是要有全面细致的考核评价标准，具体到教练员上岗时的个人仪表、工作流程等细节，促进教练员工作规范性的提升。二是要丰富评价考核的形式，除了驾校对教练员进行考核评价之外，还可以采取学员评价、教练员之间互评、社会问卷调查等多种形式，这样可以提高考核评价结果的准确性和客观性，也有助于扭转教练员在工作中只重结果不重过程的弊端。此外，对于考核评价的结果要认真对待，配合相应的奖惩制度对教练员奖罚分明，提高考核评价的严肃性，也要进行深入分析，从考核评价结果中发现管理中存在的不足，为今后改进工作提供依据。

（四）要重视培训工作。培训能是人力资源管理工作的重要组成部分。针对当前驾校教练员文化水平不高，年龄偏大的客观现实，重视并加强对教练员的培训显得尤为迫切。一是要加大培训投入，通过内部培训和外出学习相结合的方式，提高培训质量。二是完善培训内容，除了做好常规的业务培训外，还要重点进行教育学、心理学培训，提高教练员授课能力，此外职业道德培训也不可或缺，要提高教练员的职业纪律意识，提升个人思想品质。三是要健全培训制度，从参加人员、培训时间上做出明确规定，确保培训工作的常态化。

教练员是驾校宝贵的人力资源，优化驾校教练员的管理工作，是提高驾校服务质量的关键所在，也是实现驾校社会效益和经济效益双赢的重要保障。在驾校运营中，一定要高度重视教练员的管理工作，以现代管理理念为指导，不断探索适合驾校实际情况的管理新方法、新举措，以期推动教练员队伍整体素质的提高和驾校健康持续发展。

参考文献：

[1]江繁.浅谈当前形势下驾校的挑战与机遇[J].产业与科技论坛，2011，06.

[2]黄梓粱.驾校管理存在的问题与对策探讨[J].黑龙江交通科技，2012，1z.