潘颖

[摘要]目的：探讨对急诊抢救室救治的患者予以优质护理服务的效果。方法：纳入时间为2018年2月到2019年2月，纳入64例来我院急诊抢救室救治的患者，根据计算机表法分组，各32例。将采取一般护理干预的患者作为参照组，将采取优质护理干预的患者作为实验组。检验两组急诊抢救室救治患者的护理质量评分、焦虑情绪评分、抑郁情绪评分、生活质量评分、护理满意度评分以及护理差错事件发生率。结果：相比于实验组，参照组急诊抢救室救治患者的护理质量评分、生活质量评分、护理满意度评分均较低，焦虑情绪评分、抑郁情绪评分均较高，组间数据对比差异显著（p<0.05）;实验组急诊抢救室救治患者的中发生护理差错事件的几率（3.13%）相比于参照组（21.88%）较低，组间差异显著（p<0.05）。结论：对急诊抢救室救治患者的予以优质护理服务，护理差错事件得到有效避免，心理情绪明显缓解，临床上具有较大的推广价值。

[关键词]优质护理服务，急诊抢救室，重症，急症

[中图分类号]R472.2 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）20-0141-02

急诊抢救室属于重症和急症患者的聚集地，在医疗机構中属于重要部门，具有沉重的抢救责任，急诊抢救室工作繁杂，护理工作具有较大强度、较高风险性等。因此在急诊抢救室实施合理、科学的护理干预具有重要意义。现对急诊抢救室救治患者予以优质护理服务的价值作研究。

1基线资料与方法

1.1基线资料纳入时间为2018年2月到2019年2月，纳入64例来我院急诊抢救室救治患者，根据计算机表法分组，各32例。实验组：有18例男性患者，有14例女性患者，年龄选自19岁至80岁之间，年龄均值为（50.31±2.15）岁;参照组：有19例男性患者，有13例女性患者，年龄选自20岁至80岁之间，年龄均值为（50.21±2.23）岁。以上数据经对比显示，组间差异性不明显，证实统计学意义不存在（P>0.05）。

64例患者均知情同意本组研究内容，并自愿签署我院提供的同意书，保证积极配合医护人员进行临床工作，所有患者保持意识清醒。将此次研究上报于我院伦理委员会，得到批准认可。将伴有精神疾病、阿尔茨海默症的患者予以排除。

1.2方法将采取一般护理干预的急诊抢救室救治患者作为参照组，主要为：监测患者的呼吸、心率、血压等生命体征。并严格控制患者的饮食摄人，对其予以健康知识指导，观察患者的病情变化。将采取优质护理干预的急诊抢救室救治患者作为实验组，主要内容包含：（1）提升护理人员的专业知识、操作技能，采取典型示范、培训、定期考核、外出学习、不定期抽查等方式进行护理人员的工作进行监督和提升，使护理人员不断自身能力，将患者服务本领予以提升，并与患者进行准确、有效的沟通，为其实施快速、及时的护理服务。（2）将护理服务意识予以提升，将护理人员的“要我服务”状态转换为“我要服务”状态，进而对患者予以相应的人文关怀和情感支持，并以温暖、真诚的态度实施护理服务。需保证患者信息正确、用药安全，对患者进行信息采集时，护理人员需为患者佩戴相应腕表，并将基础资料进行填写，防止信息出现差错情况。实施日常模拟演练、反复训练、日常严格等要求，将护理人员的技能予以提升，使护理人员面对事情保持平稳的心态，避免手忙脚乱情况发生。（3）将急诊科室和其他科室的流程和标准予以完善，在每步救治工作中需实施相应的护理服务，可时刻掌握患者的病情，并将相关检查结果进行充分汇总，并对患者实施全程无缝隙护理干预，进而保证患者的生命安全。（4）明确患者的实际病情，将急诊护理流程予以优化。（5）实施绩效管理，将护理人员的工作积极性予以提升，使护理人员积极主动的进行工作。（6）心理干预：患者因自身疾病、医院环境、工作人员等影响，极易出现抑郁、烦躁、焦虑、紧张的心理情绪，医护人员需热情的与患者进行交谈，并保持亲切的态度面对患者，倾听患者的叙述。并使用温和的语气与患者交谈。让患者感到被关心，使心理情绪处于稳定状态，使患者逐渐放松，并积极进行治疗。（7）环境干预：保证病房内干净、卫生，使室内灯光处于柔和状态，让患者处于舒适、安静、干净的环境中，有利于患者形成良好的休息习惯。（8）健康宣教：护理人员需对患者予以全面、规范的健康宣教，使患者充分了解自身病情，并将积极配合治疗的重要性告知患者，使其主动、积极的配合治疗。

1.3判定指标检验两组急诊抢救室救治患者的护理质量评分、焦虑情绪评分、抑郁情绪评分、生活质量评分、护理满意度评分以及护理差错事件发生率。

1.4统计学分析对以上基础数据行SPSS20.0统计学软件进行检验，计数资料表示为[率（%）]，行卡方计算;计量资料表示为（x±s），行t计算;经相关数据分析，组间数据存在差异性，用P<0.05表示，证明统计学存在意义。

2结果

2.1检验两组患者的相关评分实验组急诊抢救室救治患者的护理质量评分、生活质量评分、护理满意度评分均高于参照组，焦虑情绪评分、抑郁情绪评分均低于参照组，组问数据对比差异性明显（P<0.05），见表1。

2.2分析两组护理差错事件发生率实验组发生1例护理差错事件，其发生率为3.13%（1/32），参照组发生7例护理差错事件，其发生率为21.88%（7/32），经对比，卡方值=5.1429，P值<0.05。

3讨论

急诊抢救室为危重症患者抢救的场所，属于医院中重要科室。此护理场所的工作质量与患者的生命健康存在直接关系，影响患者自身利益。因患者、科室之间均存在一定差异性，患者面对大多数危急重症患者，其心理压力较大，因人们对服务、健康意识的认知度较高，以往的护理服务不能满足患者的需求。优质护理服务主要将患者作为中心，对患者予以专业、全面、优质的护理服务，将护理效果予以提升。在急诊抢救室中护理服务十分中啊哟，为患者提供专业护理、心理护理、环境护理、健康宣教等优质护理措施，使患者在护理服务中感觉被重视，进而有效的消除抑郁、焦虑、紧张、恐惧等情绪，将对疾病的掌握能力和理解能力予以提高，获得患者的积极配合。

医院的决策者需重视急诊抢救室的护理工作质量，将患者的满意度予以提升，并不断满足人们对医疗服务的需求，进而得到临床公众做人员的重视，为提升急诊抢救室工作质量，现采取优质的护理服务，对患者予以优质护理，得到患者的积极配合。

综上所述，对急诊抢救室救治患者予以优质护理服务，其生活质量、护理质量均得到明显提升，有效的控制护理差错事件发生，临床应用价值较广。