侍颖辉

摘要：随着电子商务的快速发展与广泛应用，伴随物流行业信息化建设日益增加，物流环境下企业对电子商务能力要求越来越高，本文将从中小物流企业的现状分析、改善中小物流企业管理的措施、中小物流企业对电子商务能力要求分析等三个方面进行分析与阐述，为培养物流环境下电子商务技能型人才提供参考。

关键词：物流信息化、核心专业能力、教学模式、考核评价

近几年我国物流产业保持着持续稳定的发展，尤其是电子商务，大数据、云计算和物联网等新一代信息技术的应用为物流行業的发展提供了更为广阔的发展空间。面对新兴的市场需求，特别是在电子商务的大背景下，物流企业、行业对于具有电子商务专业技能人才需求更为迫切，设立以电子商务为基础的物流信息技术顺应了当前物流产业的发展趋势。

1、中小物流企业现状分析

1.1 物流管理观念落后，思想保守

中小物流企业由于自身规模较小，所以各方面投入有限，许多物流企业的从业人员并不专业，他们对物流工作的内容、职能并不知晓，对物流专业知识也知之甚少、也不具备物流岗位所需的职业技能，相关的业务管理理念淡簿，工作中缺乏有效的业务管理。众所周知，物流管理工作存在问题，可能导致企业整个供应链建设出现问题，最终导致企业运营成本的增加，降低企业的竞争力，阻碍企业的长久、顺利发展。

1.2 信息化建设处于初级阶段，信息化技术落后

中小企业由于资金有限，所以对信息技术投入比较少，难以构建现代物流管理信息系统。目前，中小企业通常租用或与其他企业共用网络服务器的方式降低物流信息管理成本，自身的物流信息安全难以保障。据调查，我国物流企业信息比较完善的只有18%，45%的物流企业部分工作完成信息化，还有近37%的企业还需要人工操作。条码技术、RFID、GPS、GIS等物流信息技术在物流中的实际应用太少。

1.3 高素质的物流管理人才普遍缺乏

目前经济的发展形势下，物流企业要求工作人员不仅有一定的专业知识而且还有物流管理经验，防止在物流管理问题上出现重大失误，导致企业运营成本增加。但当前中小物流企业严重缺乏这样的管理人才;同时物流工作环境、人才晋升、职业规划并有完善，使得好多高素质人才并不愿意在中小物流企业就业。

2、改善中小物流企业管理的措施

2.1 更新物流管理理念

目前中小物流企业面对困难重重的国际国内环境，企业产品不但要精准定位满足消费者的需求，而且还要积极利用信息技术去降低物流运营成本，保证企业的正常收益。这必然要求中小物流企业更新物流管理理念，以更积极的心态运用新技术与新工具去提高企业内部工作效率，促使成本更节约，从而提高企业的经济效益。

2.2 开发物流信息资源，提高资源利用和配置效率

物流信息化建设涉及到信息整合和处理，需要对物流流程进行重构，将物流系统的各阶段产生的信息资源进行整合，提高信息利用和共享。结合中小企业的具体实际情况，推进物流信息重构和流程再造，对现有的物流各个环节进行问题排查，找出不合理的地方，进行分析，制定改进方案，从而提高信息化建设质量，实现资源的优化配置和组合，提高物流资源持续利用率。

2.3 构建物流信息化服务平台

互联网技术己渗透到各物流环节之中，贯穿于其产业链的前后端。物流信息化最简单的形式就是标识化，也就是基于统一编码的订单管理、货物追踪、库存查询等基本内容。互联网技术结合具有数据挖掘功能的数据库管理技术在物流实际工作中的应用，促使企业可以获取更多有用信息，进而改善企业采购、生产、销售的各个环节。这就必然要求中小企业科学搭建集物流管理、运输、财务、仓储、生产等于一体的物流信息平台，打破信息不畅通的障碍，提高数据整合与管理效能.构建大数据管理体系。

2.4 培养、建立高素质的物流管理人才

物流管理是一个要求比较高的综合型岗位，相关人员需要具备物流、电商、管理、财务等较多的知识背景和经验，才能提高中小物流企业的管理效率，降低物流管理的费用。因此中小物流企业根据自身需求与学校签订单式人才培养体系，培养自身的专有性人才。

2.5 构建基于电子商务的物流配送体系

电子商务是现代商务与互联网技术两者相结合形成网上购物模式，它利用网络将全球资源与商务信息整合，最终还是要通过物流对货物进行配送。电子商务促进了全球经济一体化发展，基于电子商务的物流配送体系，为今后各种贸易形式提供了重要的保障。

2.6 加快跨境物流模式的探索与研究

在经济一体化、贸易全球化、互联网+及我国良好政策环境的支持和推动下，我国跨境电商进入蓬勃的发展期，在跨境电子商务快速发展的同时，跨境电子商务物流费用成为制约跨境电子商务发展的主要因素，成为企业利润的主要吞噬点。所以研究基于跨境电商物流模式，是目前亟待解决的问题。

3、中小物流企业对电商人才需求分析

近年来，电子商务与物流行业紧密结合，增强了物流企业对复合型人才的需求，物流企业既要掌握网络营销、商务信息采集与分析、搜索引擎的优化等电商运营能力，又要掌握包装、仓储、配送、运输、库存管理等物流实际工作的专门型人才。

3.1电子商务人才在物流工作环境下应具备的专业核心能力

（1）具备较高的电商运营能力

电子商务实现了经济全球化与一体化，作为网络新经济模式的代表，它推动了物流工作的变革与发展，增加了物流岗位需求;相关岗位除具备电子商务运营能力、电子商务网站维护能力、网络营销的操作技能外，还必需具备物流管理工作的实践技能与运作能力。

（2）具备物流信息技术，有良好地信息处理能力

物流信息化水平的提高是物流发展的关键。积极推进企业物流管理信息化，促进信息技术的广泛应用，建立物流信息采集、处理和服务的交换共享机制。物流环境下电子商务人员必须要有良好的信息处理技能，还要懂得如何使用信息系统及利用信息技术对企业流程进行优化与改造。

（3）熟练掌握快递行业规范、操作流程

近几年来，电商企业迅速占领物流行业，电商巨头阿里与京东两大公司在全国各地率先建立自己的物流中心，特别是物流快递人才。这就要求电商人才熟练掌握快递业务流程与运作管理模式，具备从事快递业、邮政业和其他物流企业业务管理能力，以适应市场需求。

（4）具备熟悉跨境物流模式的选择决策能力

目前经济一体化、贸易全球化、 “互联网+”及我国新一轮对外开放和“一带一路”战略的实施，要求电商物流跨區域、跨经济体延伸，提高整合境内外资源和市场的能力，加快跨境物流的发展。跨境物流的电商人才，要熟悉基于邮政包裹模式、跨境专线物流模式、快递物流模式、海外仓模式等，为客户提供基于不同交易模式、不同交易方向和不同交易品类的跨境电子商务物流模式选择策略。

3.2 物流工作岗位所需电商能力分析

（1）网络推广：利用网络工具进行互联网营销及推广工作;在专业电商平台上发布和管理产品;制定产品的上架计划，确保产品信息的准确性，降低产品风险;及时处理订单，确保订单按时完成等。

（2）电商客户专员：为客户提供在线交流、邮件或电话服务，回复客户邮件.处理与跟进客户问题，促成交易;了解并分析客户需求，规划客户服务方案;及时跟进订单执行情况，沟通协调异常订单，处理交易纠纷和客户申诉;解决售后问题，回访客户，处理和解答客户反馈。

（3） 020导购员：熟悉电子商务交易模式及各种订单模式，掌握020店面经营模式;熟悉物流配送及信息管理，将实体店面作为电商物流的有效补充。

（4）网络采购员：熟悉网络采购流程，能正确区分传统商品采购与电商物流采购的不同，熟悉上游企业与下游企业间的供应链管理，会制定有关采购计划与下达采购任务，会对供应商进行管理与评价。

（5）信息管理员：熟练地掌握相关配送、运输等物流软件的使用，掌握GPS、条码、射频等技术等技术设备的使用;具备对电商数据收集、整理、分析的能力。

3.3 职业学校物流环境下电商人才培养通道研究

（1）以市场需求为风向标，完善课程设置体系

针对目前市场物流企业对具备电子商务技术人员的新需求，结合电子商务发展的新趋势，对专业课程设置进行针对性的完善，结合岗位及岗位发展需要，实行“平台+模块”的课程架构，构建素质教育课程平台、专业基础课程平台、专业方向模块，如增加物流信息系统分析与设计、快递法律法规、国际物流、跨境支付等课程，使学生既掌握物流岗位的运作技能，又掌握企业的商务运作，以便学生毕业后能尽快适应相关岗位的技能要求。

（2）进行专业师资融合，跨专业组建教学团队

第一，整合教师队伍，将电商与物流两大教研室进行整合。针对跨专业培养涉及课程多、培养难度大的特点，每周开展教研会议，组织专业两大团队教师一起研讨教学内容、方法、组织形式，不断提高跨专业培养的教学质量。

第二，提高教师下企业实践，物流专业到电商企业，电商专业到物流专业，增加实践经验。

第三，聘请行业内电商与物流专家进行师资培训，将应用最新的技术传递给教师，不断提高教师的实践能力与教学水平。

（3）加强实践教学、扩大校企双方合作力度

物流岗位工作的实践性、操作性与实用性要求比较高，电子商务技术的快速发展对物流的实践技能要求更进一步，所以要不断强化实践教学、扩大校企合作是培养物流环境下电子商务人才必由之路。通过培养方案制定实践环节，将国家职业职业资格考试相关要求融人教学实践中，培养出适合物流工作环境下电子商务专业技能人才。

（4）强化师资队伍建设，构建“双师型”教师队伍

建立双师型教师队伍，要求教师不但熟悉专业理论知识，更要具备丰富的工作实践经验，特别是在电子商务技术高速发展时期，建立适应物流环境下的“双师型”教师队伍是必然要求，特别是构建电子商务与物流的“双师型”教师队伍。

（5）改革电子商务教学模式，由“压迫灌输式”向“自主学习”教学模式转变

电子商务教学模式要改变以前那种传统的“压迫式”教学，导致以教师教学任务为中心，以教师自身具有的资源和知识向学生灌输知识，学生被动接受，不会主动参与，导致学生的学习积极性不高。我们倡导的“自主学习”则以学生为主体，以行业与企业需求指引，小组合作开展互助互学、交流互动、经验介绍、实践体验等多种教学方式，培养学生专业能力、执行能力、分析能力、创新能力等综合能力，以便更好地满足社会对电商物流管理人才的需求。

（6）改进传统的考核评价方式，形成多元化、立体化的人才培养评价体系

传统的评价体系就是通过一张试卷决定学生成绩的评价方式，早已不适合职业教育的评价体系，职业教育更多地是以知识、技能、综合素质方面结合的综合评价体系，重点考核学生分析并解决问题的能力、实践操作能力、创新创业能力，形成多元化、立体化的人才培养评价体系。专业基础课程考核将平时表现、操作技能和笔试成绩三者综合进行评价;专业课程考核则将专业知识、专业技能、团队协作能力、解决问题能力、思维执行力等进行综合评价;校外实习课程考核则由校企合作的单位按企业标准考核。

基于物流工作环境的复合型电子商务人才具有商务运营、业务技能、信息技术等多种思维与能力于一体的新型专业人才。伴随着物流信息化技术的广泛应用，促使我们职业学校要面向物流行业培养定制化专业技能人才。

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