杨 赟

（深圳市宝安区图书馆，广东 深圳 518000）

文化部等部门印发的《关于推进县级文化馆图书馆总分馆制建设的指导意见》要求“通过县级图书馆总分馆制，整合县域内的公共阅读资源，实行总馆主导下的文献资源统一采购、统一编目、统一配送、通借通还”“分馆面向基层群众提供与总馆水平相当的基本服务”。文献资源服务是图书馆提供的基本服务，文献资源的数量、质量、类型和结构直接决定了图书馆的服务能力和服务水平，而图书馆的服务对象对文献资源的满意度，就是评价图书馆服务的重要标准,所以，基层分馆要提供与总馆水平相当基本服务，最重要的就是满足读者的文献资源需求。《深圳市宝安区公共图书馆总分馆制建设实施方案》也明确要求，“优化文献资源布局，实现全区文献资源统一采购和配置。在总分馆体系内明确总馆、分馆、社区阅读中心与服务点各自的文献资源配置原则，在满足大众基本阅读需求的同时，有计划地开展总馆及不同街道辖区分馆的特色馆藏建设，逐步实现一街道一特色，使全区文献资源保障体系不断完善”。笔者通过向读者发放调查问卷，以准确了解读者对基层分馆不同类型文献资源的阅读需求，以及读者对当前所藏文献资源的满意度，为福永街道分馆文献资源建设提供最直接信息，为宝安区图书馆统筹各街道分馆文献资源建设提供重要参考。本次读者问卷调查在宝安区图书馆福永街道分馆开展，在一个抽样周期内（一周），面向到馆读者随机发放调查问卷100份，其中有效问卷90份，回收合格率为90%。

1 被访读者概况

调查结果显示，被访读者男、女分别占46.67%、53.33%，基本持平；在年龄段上，被访读者的年龄主要集中在25-50岁，占比达到62.22%，其次是14-18 岁占24.44%，19-24 岁占10%，14 岁以下占3.33%，没有51 岁以上人员；从身份职业来看，主要是企、事业单位的工作人员和学生，分别占被访读者的32.22%和25.56%，其次是专业技术人员（医生、律师、科研人员等）和进城务工者分别占12.22%、11.11%；居住或工作区域，以福永、怀德、福围、新和4个社区为主，占比达58.88%，其他10个社区较少。

表1 被访读者的文化程度

从表1 可以看出，在文化程度上，以本科、大专、中专或高中为主，初中及以下占7.78%，研究生及以上占比较低，所以福永街道分馆在信息资源建设中要重点考虑高中到本科这个文化程度读者的需求，但也须照顾到初中及以下读者群体的需求，也就是少儿阅读需求。

表2 被访读者到馆频次

从表2 数据可以看出，被访读者中有62.22%最近一年内一月多次到福永街道分馆，22.22%最近一年内每周都多次到福永街道分馆，仅有1.11%的被访读者很少到福永街道分馆，可见福永街道分馆已经培养出了一部分比较“忠实”的读者，有了一定的用户“黏性”。

表3 被访读者常去的图书馆（多选）

从表3数据分析可以看出，86.67%的被访读者经常到福永街道分馆，这充分证明总分馆制下的基层分馆，切实起到了把总馆的公共文化服务延伸到基层的目的，增加了文化服务供给。但是也还要看到还有35.56%的被访读者还经常到总馆——宝安图书馆（中心区），这可能是因为部分服务（包括但不限于文献资源服务）需求在分馆未能得到满足，可见总馆在对基层分馆的资源配置方面还需加大投入，尽量让读者需求在基层分馆就得到满足。

2 读者文献资源需求情况分析

表4 被访读者使用资源目的

从表4可以看出，88.89%的被访读者使用福永街道分馆文献资源是为了学习，以提升个人能力；还有33.33%是为了增加知识，开阔眼界；27.78%是为了放松、娱乐、休闲。这与被访读者的文化程度、身份职业基本对应，所以对福永街道分馆而言，普及性学习类文献资源应该是大部分读者的最主要需求，也是文献资源建设的方向。

表5 被访读者获取文献资源信息渠道

从表5 数据分析可以看出，35.56%通过“朋友或同事的推荐”了解文献资源信息，33.33%的受访者通过“图书馆馆内宣传”了解文献资源信息，而网站、微博、微信等渠道的使用度并不高。所以对于福永分馆而言，不仅要继续做好馆内宣传，还必须进一步加强对网站、微博、微信等网络媒体、社交媒体渠道的建设，充分发挥这些渠道即时、高效、易获取、便查找等优势，提高文献资源信息的辐射面，提升文献资源知晓度和利用率。

表6 被访读者常用文献资源类型

从表6数据，可以很直观地看出被访读者最常用的文献资源类型依然是比较传统的“纸质图书”，占比高达92.22%，“纸质报纸、期刊”占比第二高，达到20%，而“数据库资源、电子图书、电子报刊”等数字类资源占比都不超过10%，合计也仅占18.89%。所以福永街道分馆在配置馆藏文献资源的时候要根据这种需求占比，把重点放在传统的纸质图书、报纸、期刊等类型，不断丰富种类、数量，加快更新。但是，也要主动提供数字资源使用介绍服务，积极开展数字资源使用培训等，让读者了解数字资源的优势，进而不断提升数字资源的利用率。

表7 被访读者常借纸质文献类型（包含图书、报纸、期刊）

从表7数据可以很直观地看出，被访读者常借阅的纸质文献（包含图书、报纸、期刊）内容类型依次是文学与艺术类、经济管理类、英语学习类和学术科研类”，占比均超过了20%，但总体而言各种类型纸质文献的借阅率比较平均。下一步，福永街道分馆在配置纸质文献资源的时候可以按此次调查的类型占比情况进行科学谋划、综合把控，进而统筹提升读者需求的满足度。

表8 被访读者用过数字资源的类型

从表8数据可以很直观地看出，有近六成读者从未使用过数字资源，仅有8.89%读者使用过电子图书，6.67%读者使用过考试学习类数据库。可见，读者对福永街道分馆这样的基层分馆的阅读需求还是以纸质纸本资源为主，应该重点建设，但是也应在建设纸本文献资源的同时，积极引导读者使用数字资源。

3 读者文献资源需求满足度分析

表9 文献资源需求综合满足度

表10 纸质资源需求满足度

表11 数字资源需求满足度

表12 被访读者对文献资源结构评价

从表9 中可以看出51.11%的被访读者认为福永街道分馆文献资源基本可满足自己的需求，可见目前福永街道分馆文献资源建设情况已基本满足读者需求，但是也要看到只有16.67%的被访读者认为完全可满足其需求。从表10、表11来看，纸质资源、数字资源对被访读者需求的满足度，更多的是“一般”，而数字资源“基本可满足”率只有28.89%。结合前文来看，应该有宣传引导不到位，导致数字资源利用率偏低的原因，需注意加强宣传和使用指导。表12则反映出目前被访读者对福永街道分馆纸质资源和数字资源的馆藏比例总体评价在“满意”以上，得到了88.89%被访读者的认可。

表13 被访读者对纸质图书专业性的评价

表14 被访读者对纸质期刊、报纸专业性的评价

表15 被访读者对电子文献专业性的评价

表16 被访读者对数据库资源专业性的评价

从表13、表14、表15、表16 可以看出，三成左右被访读者认为福永街道分馆馆藏馆藏纸质文献资源（含图书、期刊、报纸）的专业性较高，四成左右被访读者认为数字文献资源（含电子文献、数据库）的专业性较高，所以后续在数字文献资源建设中应适当降低专业性。

表17 需增加的文献资源类型

从表17、表6 中可以看出，51.11%的被访读者认为福永街道分馆应该增加的文献资源类型是纸本图书，这与表6反映出的读者最常用的文献资源类型是一样的，也再次证明了纸本图书，应该是福永街道分馆需要重点建设的文献资源类型。同时，也应看到，17.78%、15.56%的被访读者希望增加数据库资源和电子图书，结合表8 反映出的58.89%的被访读者从未使用过福永街道分馆数字资源的情况来看，最可能的原因就是对数字资源不了解、不会用，这个问题尤其需要关注。

表18 文献资源建设重点

从表18 中可以看出，52.22%的被访读者认为福永街道分馆文献资源建设重点是“丰富馆藏资源种类及数量”，同时也各有31.11%、25.56%的被访读者认为需要“提高文献资源的可获得性”“提高文献资源更新速度”。同时，在调查问卷最后设置的开放性问题中，大部分被访读者提出的对福永街道分馆文献资源建设的意见建议，也基本上是围绕这3 个方面问题。建议充分发挥出总分馆制的优势，利用总馆丰富的文献资源和调配能力，帮助基层分馆不断丰富馆藏文献资源的种类，增加复本的数量，同时，加快文献资源的更新频次，提升文献资源的易获取性。

4 提升基层分馆读者文献资源需求满足度的建议

笔者此前曾在“县区级公共图书馆信息资源保障体系建设研究”[5]课题中针对宝安区图书馆（总馆）开展过类似的问卷调查及分析，发现的问题也基本相同，但是笔者认为针对总分馆体制下的基层分馆，提升读者文献资源需求满足度的措施与总馆需要采取的措施不尽相同，这是由总分馆体制下总馆和分馆不同的角色定位、任务分工以及面向的不同的读者决定的，所以笔者认为对于福永分馆这样的基层分馆而言，提升读者文献资源需求满足度应从以下方面入手。

首先，要充分发挥总分馆体制的优势，依托总馆整合区域内的各图书馆的文献资源，在总馆主导文献资源统一采购、统一编目、统一配送的基础上，探索建立总分馆之间、分馆与分馆之间文献资源流转机制，在不增加总成本的情况下进一步丰富基层分馆的文献资源数量、种类，提升文献资源流转速度，同时，总馆也要借助信息技术和大数据技术，对总分馆的流通数据进行统计分析，并根据分析结果进行文献资源调配，提高文献资源调配的科学性、合理性，进而实现调动总馆和所辖分馆全部文献资源保障基层分馆读者文献资源需求的效果。

其次，基层分馆也要积极主动作为，及时对本馆的文献资源进行统计与分析，建立需求反馈机制，及时采集读者需求，为总馆制定文献资源建设年度计划提出可行性意见，共同做好资源保障。宝安区图书馆和福永街道分馆已经开始了资源联动保障，目前宝安区图书馆对各街道分馆的新书配送频率为一月一次，同时还建立了基层分馆采购需求征集制度，每月新书采购前，福永街道分馆会将本月的读者荐购、活动用书、读者借阅排行数据分析等报送给总馆采编部，力求提高文献资源利用率，满足基层分馆读者的文献资源需求。

再次，还要充分利用微博、微信等新媒体平台积极开展馆藏文献资源推荐介绍、数字资源使用指导等内容丰富、形式多样的活动，以贴近读者的方式方法，帮助读者充分了解馆藏文献资源信息，不断提升获取文献资源的能力，从而提升基层分馆读者文献资源需求满足度。

5 结语

从本次问卷调查的总体情况来看，被访读者对福永街道分馆文献资源的现状还是比较满意的，但也要看到还有被访读者认为福永街道分馆在文献资源的品种、数量、更新等方面有一些不足之处，无法满足其需求。文献资源保障是图书馆服务的基础，《深圳市宝安区公共图书馆总分馆制建设实施方案》明确提出“到2020 年，全区公共图书馆总藏量达到465万册以上，人均藏书量不低于1.44册”，所以福永街道分馆要继续乘势而为，坚持以读者为本，从读者需求出发，既要充分利用总分馆体制优势，借助总馆统筹调拨能力，依托整体文献资源满足读者需求，也要积极主动作为，发挥深入基层、贴近基层优势，及时准确将读者需求反馈给总馆，以便统筹安排，从而不断提升读者文献资源需求的满意度。