赫玲

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2019）09-03--01

伴随着社会以及经济的持续发展，人们生活质量不断提升，对于医疗护理工作的要求也越来越高。在医疗护理工作中融入人文关怀理念可以显著的提升护理质量，有助于缓解护患关系。在儿科护理工作中，人文关怀主要表现在对患儿生命以及健康的关注，其不单单是规范优质化、人性化护理服务的基本原则，同时也是提升护士品格与素养的重要途径，是提升护理工作内涵的创新和实践。

一 儿科护理中人文关怀对整体护理质量提升的重要性

（一）儿科护理中人文关怀是社会发展的诉求

在“生理——心理——社会”这一现代整体护理模式的影响下，护理服务内涵不断发展变革。人不单单是独立的生物体，同时也具备了社会属性，在护理工作中不仅要重视疾病，同时也要关注心理，不仅要关注局部，同时也要注重整体，换言之，既要重视科学精神，同时也要重视人文素养，实现二者的完美融合。并且，伴随着时代的不断发展，人们健康需求日益提升，人文精神的独特价值开始得到彰显。

（二）相较于其他科室来说，儿科有其独特性。

目前，很多儿童都是独生子女，他们在家长有着很高的地位，一旦生病，通常父母都会非常的着急，这对于医护工作者也提出了更高的要求，护士不单单要配合医生治疗患儿的疾病，同时也要考虑患儿本身的心理需求，兼顾患儿家属的情感诉求，要按照不同的年龄段、心理特征以及患病儿童的心理反应，给予更加合理化的护理。所以，儿科护理工作相较于成人护理更加的繁琐、复杂，医疗纠纷也更多，这就要求儿科护士要多学习一些人文学方面的知识，在关注疾病的基础上，也要关注患儿及其家属心理需求，贯彻落实以人为本的服务理念，这不单单有助于患儿及早的康复，同时也有利于降低纠纷的发生概率，有效化解矛盾。

（三）人文关怀能够提升护士自身素质

当前，社会对于护理人员的基本素质要求越来越高，主要体现在护理人员的精神风貌、职业技能、人员素质等方面，这些素质会提升患儿以及家属对于护理人员的满意度，融洽互换关系，提升护理质量。为了塑造更好的护士形象，护理人员不单单要培养审美、仪表等方面的综合能力，还要实施礼仪培训，通过电话礼仪、日常礼仪、上岗礼仪等方面内容的训练，不断的美化护士的举止言行，确立护理人员良好的职业形象。

二 人文关怀在儿科护理中的应用

（一）营造人性化的服务环境

当前，很多医院都注重环境优雅以及设施的完善。从人文关怀层面看，儿科病房通常会按照心理以及生理特征设置特殊的环境，比如尽量摆放一些绿色的植物，采用防滑地板，在墙上悬挂壁畫，以卡通人物以及自然景色作为主要内容，画面宁静而又温馨，使人能够产生欢快以及愉悦的感受。被褥主要是温馨天蓝色，有助于消除患儿内心的恐惧心理。

（二）倡导人性化服务

对于儿童而言，护理人员不仅是医生、也是母亲、朋友和老师。因此，护理人员要主动的接触患儿，获得患儿及其家属的信任。对于那些懂事的儿童，可以通过玩游戏、讲故事等形式，询问儿童生活以及学习层面的需求，有效的调节医患关系，维持患儿的心理以及精神状态，尽量消除患儿的恐惧感以及陌生感。

（三）丰富服务内容

人性化服务主要包含了“技、情、忍、乐”四个方面的内容，技能指的是操作水平，对于护理人员而言，主要是静脉穿刺技术，可以有效的消除患儿害怕打针的心理恐惧感，缓解患儿内心的痛苦。对患儿以及家属要真情相待。对于患儿做出的一些不礼貌行为以及不恭的言语，家属的埋怨，医护人员要保持忍让。尽量使患儿感受到换了。同时，在患儿入院以后，护理人员要积极的安排患儿的病房，协助检查各项手续，指导患儿用药。对于初次入院的患儿要给予更多的关心，尽量缩短彼此之间的距离。特殊的日子要注重送慰问，比如在患儿的生日以及儿童节的时候要赠送小礼物。在工作中要始终保持笑容，不管是检查、操作还是取样，都要坚持微笑服务。护理人员在为患儿提供护理服务的时候，面带微笑比普通的告诫，所产生的效果更加显著，患儿也更加愿意接受护理人员的要求。

总而言之，人文关怀是一种全新的儿科护理理念，人文护理模式需要我们将常规护理工作和患儿的个性特征进行紧密的结合，制定出更加符合患儿实际需要、更加灵活的护理服务措施，有效满足不同患儿的需求。儿科护理工作中要全面贯彻以人为本的基本理念，提升护理人员的综合素养，转变护理人员被动护理的理念。为此，在以后的儿科护理中，护理人员要主动从患儿的需求出发，提供更具人性化的服务，进而提高护理质量。

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