陈默晓

【摘 要】目的：评价脑外科护理工作中护患沟通的运用价值，以提高脑外科护理工作质量。方法：选择我院脑外科2018年4月-2019年5月期间收治治疗的患者（n=80），结合护理方法完成患者分组。试验1组采取常规护理、试验2组加行护患沟通。对比试验1组、2组脑外科患者护理满意度、护患纠纷率以及情绪状况。结果：干预后，试验2组脑外科患者护理满意度高于试验1组、情绪评分以及护患纠纷率低于试验1组，P<0.05。结论：脑外科护理工作中护患有效沟通可以更好的稳定患者的情绪，进而提高患者的安全性与满意度。

【关键词】：护患沟通  脑外科护理  情绪状况  护理效果

【中图分类号】R49【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2019）09-03--01

脑外科患者病情稳定情况下一般有躁动、兴奋表现，从而影响护理工作配合度，降低护理工作质量与患者安全性。当前，人们健康意识与法律意识的提升，对医院护理服务工作提出了更高的要求，护理细节管理不当可导致医患、护患纠纷问题，从而影响护理工作质量。相关资料指出，有效的护患沟通可以成功提高患者的满意度、穩定患者心态[1]。基于此，本文就我院脑外科患者为例，总结护患沟通价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

试验对象选自2018年4月-2019年5月，总计80例。纳入标准：（1）伦理委员会批准同意;（2）脑外科病情稳定阶段患者;（3）患者意识清楚且具备配合能力。排除标准：（1）精神障碍患者;（2）意识昏迷患者。80例脑外科患者中，男性、女性比例45：35例;患者年龄区间20-66岁，均值（50.50±2.50）岁;文化程度：小学22例，初高中36例，大专及以上22例。进行80例脑外科患者随机分组，试验1、2组脑外科患者例数相同，组间基线资料接近P>0.05。

1.2 护理方法

试验1组——给予脑外科患者病情监测、健康教育、心理疏导、用药干预等常规护理。

试验2组——试验1组常规护理基础上落实有效护患沟通。（1）非语言沟通。护理人员工作行为一定程度上可影响脑外科患者身心状况，试验要求护理人员工作执行期间耐心、细心，切忌护理人员团体性说悄悄话增加患者的误会、不舒服情绪，同时护理工作开展期间要求护理人员注重自身服饰以及动作，要求护理操作轻柔、准确，并以握手以及眼神等方式建立患者的亲切感、信任感。（2）语言沟通。语言沟通是最直接的方式，也是护理人员了解患者想法、心理状况的主要途径。护理工作落实期间护理人员需注重和脑外科患者、家属之间的有效沟通，主动介绍脑外科疾病知识、治疗方法、护理注意事项、出院后生活注意事项等，对患者与家属的情绪表示理解并给予其安慰。另外，为了提高患者知识接受度需结合患者知识接受能力，文化水平低者解释时尽量采取通俗的语言解释医学知识，

严重负性情绪者需增加沟通机会，以缓解患者负性情绪。（3）心理暗示护患沟通。暗示可以打卡患者心结，心理暗示时需对患者具体的心理状态加以了解，从患者角度出发考虑问题，给予患者心理支持，鼓励患者主诉并倾听，尊重并引导患者表达，语言亲切且通俗以便患者可以听懂、接受和配合。

1.3 观察指标

记录脑外科患者护理满意度、情绪情况（参考负性情绪量表）、护患纠纷率。

1.4 数据分析

参考SPSS19.0软件包计算80例脑外科患者试验数据。护理满意度、护患纠纷率以%形式描述，情绪评分以（）形式描述，进行x2、t检验。P<0.05——指标有显著性差异。

2 结果

2.1 指标占比比较

试验1、2组80例脑外科患者护理满意度、护患纠纷率情况见表1。2组脑外科患者指标占比比较，P<0.05。

2.2 指标评分比较

试验1、2组80例脑外科患者焦虑与抑郁情绪改善情况见表2。护理干预后患者情绪评分比较，P<0.05。

3 讨论

脑外科治疗患者病情复杂、生活自理能力下降、后遗症明显，而病情影响下患者行为不受控制，加上对疾病与治疗手段的不理解，从而导致了过激行为，而患者与家属护理期望较高的当下，护患纠纷问题明显。有效的护患沟通通过语言、非语言以及心理暗示沟通法，给予了患者安慰、建立了患者信心，从而促进了患者术后康复。另外，为了提高护患沟通有效率，要求护理人员提升沟通意识、沟

通技巧、创建沟通时机、建立信任护患关系[2]。崔璘研究指出，护患沟通用于脑外科护理中可改善患者心态、提高患者安全性与满意度[3]。

试验结果和王海霞研究结果有一致性，观察组护理满意度96.08%高于对照组77.47%、护患纠纷发生率1.96%低于15.69%，P<0.05[4]。

综上所述，护患沟通在脑外科护理中的应用，进一步提高了脑外科护理工作质量、患者安全性。

参考文献

武丹阳，李玉红.护患沟通在神经外科护理中的实施效果研究[J].实用临床护理学电子杂志，2019（19）：104.

刘亚芝.护患沟通在脑外科护理中的应用评价[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（89）：260-261.

崔璘.护患沟通在脑外科护理中的价值观察[J].中国医药指南，2019，17（05）：265-266.

王海霞.护患沟通在脑外科护理中的应用评价[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（15）：75-76.