耿瑞泽 梁欣梓 刘心怡

【摘 要】 近年来，我国网购与电商随互联网的快速发展而成为人们日常生活中的一部分，大学生成为了网购消费群体中的重要组成部分。本研究针对大学生当今网购以及电商平台使用情况，基于问卷调查对三大电商平台大学生用户满意度运用AHP层次分析法、模糊层次分析法进行定量分析。

【关键词】 电商平台 满意度 大学生 网购消费 模糊层次分析法

1 问题的提出

近年来，互联网的发展使网购成为大多数人的选择，而网购的便利性、多元性等特点也使网络消费受到大学生的青睐、使各大电商平台得到了大批大学生的广泛选择，在所有电商平台中，淘宝、京东、唯品会得到更大范围的大学生选择。与此同时，不同网购平台在业务、服务、产品等方面上的差异性也使大学生对不同的电商平台有着不同的评价与满意程度，这也对他们日后的网购消费起着不可忽视的重要作用。

2 研究方法

2.1数据来源

本研究中针对淘宝、京东、唯品会三大电商平台的不同特点，设计相应调查问卷，通过线上发放问卷的方式获取相应信息与数据。

2.2 调查内容

本文问卷调查内容包括年级、性别等基本信息与每月网购次数、金额等网购基本信息，以及受访者对淘宝、京东、唯品会三大电商平台基于不同指标的进行打分。

2.3 模糊综合评价法与层次分析法

本研究中采取模糊综合评价法将定性评价转为定量评价，构建模糊综合指标体系，通过层次分析法确定各项指标权重，调查问卷收集来的各项指标打分加权计算，得到淘宝、京东、唯品会三大电商平台的综合得分。……