周斐

摘要：现阶段不断更新的消费市场中，网络消费作为新型消费方式，便利了消费者的消费方式。但是由于互联网消费的不稳定性，出现侵害消费者权利的事件不断提升，同时缺少完善的相应保障制度，消费者维权之路更显命途多舛。维权报道是消费者维护自身权益的重要方式。也是消费者维权行为的最后一张底牌。现有维权报道由于处理不当往往会产生相反的社会效果，本文就破解维权报道进行分析和研究。

关键词：新形势 维权报道 困境

新型消费方式的产生和发展，传统消费流程受到了冲击，面对新的消费模式，消费者的维权理念与维权手段都受到了一定影响。同时，由于缺少完整科学的评价体系，消费者维权报道难以及时有效实行，消费者权益受到了侵害，政府等相关部门的形象也受到影响。

一、新形勢下的消费维权现状

（一）缺乏完善的诚信评价机制

网络市场具有极强的灵活性和不确定性，未进行完善的诚信评价体系建设，导致互联网商家的真实性准确性难以得到保障。各项经营指标未能满足消费者的维权意愿，网络消费服务质量也很难有整齐划一的保证，不利于网络店铺服务水平的界定和升级。网络店铺诚信监管监控水平欠缺，相关部门对网络消费的考核评价没有做到“一碗水端平”的价值标准，网络店铺的工作质量良莠不齐。虽然网络店铺已经出现了对店铺和消费的评价体系，但是众所周知，网络评价能够通过商家给予的小额利益随意更改，不具有稳定性，虚假信息众多，难以正确反映商家的诚信水准，不利于消费者维权。……