陈娟

【摘 要】随着互联网技术的不断发展、经济的不断创新，网络经济逐渐发展起来，并成为经济发展的重要增长点。在网络经济的背景下，消费者人群以及消费行为特征必然与传统市场环境下不同，而厂家如何采取策略适应消费者行为的改变、获得生存空间和市场竞争能力，是厂家研究的重点，这也是文本研究的对象。

【关键词】网络经济；消费者行为；厂商对策

一、网络经济中的消费者行为

1、网络经济的主要特点

帮助消费者快速获得所需信息。网络环境下，消费者获得信息的速度比传统市场环境快的多，消费者只要在网站上或者搜索引擎上输入自己想要获得的产品信息，就会有关于厂家和产品的信息，消费者只需要根据自己的需要选择相应的厂家及产品即可，足不出户，也可以获得大量的产品和厂家信息。

满足不同消费者的个性化需求。传统经济中产品的单一化已经难以满足消费者的需求。网络经济下，消费者将自己对产品的需求进行说明，而厂家可以根据消费者所需要的产品特点，向消费者推荐适合于消费者需求的产品。当消费者对某些产品具有特殊要求时，厂家还可专门为消费者进行订做，提供个性化产品。

获得所需产品的快速性。传统经济环境下，消费者到实体店购买产品，而在网络经济下，伴随着物流行业的快速发展，消费者只需要在家等待快递公司和物流公司将产品在规定的时间内送达即可。

2、网络经济中消费者行为分析

在网络经济中，消费者行为可以被分为四个方面。

首先是确认需要，随着社会的发展，消费者消费越来越趋于理性，他们在购买产品时，会以自身的实际需求作为出发点，选择有实际用处的消费品，而不会轻易被网络上的各种图片和信息诱惑，这要求厂家必须将产品本身所能提供的价值进行充分挖掘，并展现给消费者。

确认自己需要购买的商品后，消费者会在网络中搜集有关的厂家及产品信息，挑选认为能够满足需要的产品，当然很多有网络消费经济的消费者会根据以前的经验选择被自己认可的厂家产品进行购买。缺乏知名度的品牌及厂家在消费者搜集信息过程中处于不利地位。

在收集到足够的信息后，消费者根据自身的经济实力、产品的厂价格、功能、售后服务以及其他信息，选择一款在现有经济条件下性价比最高的产品。在在确定索要选择的商品之后，消费者就会对商品进行支付购买，支付安全性是消费者最关心的问题。只有消费者在对企业、产品、支付平台都感到放心的情况，他们才会选择支付，做出最后的购买决定。

收到产品后，消费者会根据实际收到的产品功能，判断本次消费的经济性，对自己的购买决策进行检查和反思，并对厂家和产品做出售后评价。这一阶段往往对消费者日后的购买决策起到决定性的作用，是厂家能否获得长期稳定客户的关键。

二、网络经济中厂家的对策行为

1、网络经济下厂家的核心竞争能力

厂家良好的网络营销能力。厂家想在网络经济中获得发展，首先必须能够让消费者对企业及企业产品产生兴趣，而这点必须依靠企业自身的网络营销能力。通过搜索引擎、与各大平台进行合作、做好线下市场的口碑都是开展网络营销的重要方法。在互联网通讯高度发达的今天，微信、微博等社交软件也是进行宣传营销的良好平台。

低成本是核心竞争力的关键。网络经济下，低成本一样是企业获得核心竞争力的关键，网络经济下，消费者更会要求厂家提供的产品比实体经济下的产品更加优惠。而所有竞争者的产品价格都一目了然的情况下，价格低的企业无疑会是消费者的首选，而低成本是企业低价格和持续盈利的基本保证。

细分市场才能获得更大的生存空间。在网络经济环境下，口碑好、资金实力强的企业仍然在占据市场份额、获得市场竞争力上有很大优势，大多数中小企业厂家要想找到立足之地，必须将精力集中于被大型企业忽略的细分市场，为细分市场客户提供专门的个性化服务寻求市场定位、获得市场份额、并在价格上取得一定的空间，避免与大型企业的竞爭。

2、网络经济下厂家可采取的营销策略

在网络经济环境下，消费者行为发生了相应的变化，厂家不能照搬传统的营销理论，必须将营销理论与网络经济相结合。

产品策略。消费者在进行购买行为时，对厂家和产品信息筛选，与此同时也是将自身需求反馈给厂家的过程。厂家通过消费者行为搜集消费者的消费意向，判断产品所处的市场竞争地位、消费者对于产品不满意之处、以及目标客户的特点，不仅可以有针对性的寻找类似客户，还可以根据消费者提供的信息，不断将产品进行改良，迎合潜在消费者的需求。此国家还需要根据消费者提供的信息，判断消费者可能存在的其他价值，为消费者提供高于其他厂家产品的附加价值。从网络经济的发展趋势来看，大部分产品都能够满足消费者基本需求，此时拥有附加价值的产品会格外受到消费者的青睐。

价格策略。价格在网络经济环境下仍是决定消费者购买行为的关键因素。厂家在确定产品的价格时，必须要抓住消费者的心理进行定价。对于个性化定制产品，厂家可根据消费者的特殊要求对产品的成本进行估算，并适当收取一定利润，对于定制个性化产品的消费者，一般存在较高的消费能力和消费意愿。对于一般性消费产品，如何节约成本、低价竞争，仍然是厂家需要关注的重点。对于需要长期购买的产品，对于老客户予以适当折扣，维持利润来源是厂家可以选择的价格策略。

销售渠道策略。网络经济的销售渠道与线下渠道相比，厂家可以避开中间商，直接与消费者进行接触，使消费者能够更加直观的了解企业和产品信息。而企业的销售渠道也由现下寻找中间商，变成建立自己的网站、博客、天猫店、京东店等方式直接与消费者进行沟通交流。会员网络是常见的维护企业销售渠道的方法，通过会员制度的建立不仅可以维系现有客户群，还能使得会员之间相互沟通交流，创造和谐的购物环境。

促销策略。网络经济促销活动多种多样，常见的促销方式有赠品促销，在购买产品的同时为客户赠送小礼物，也可专门在会员生日时为会员定做一款产品进行赠送，提高客户的忠诚度；折价促销，为了增加产品竞争能力，低价进行销售，让消费者产生购买动机和欲望；积分促销，与会员制度配合使用，将积分变成一种网络虚拟货币，该货币只能在特定厂家使用，用积分兑换商品，吸引消费者在厂家进行持续性消费；团购优惠，这是网络经济下独特的促销策略，在人数达到规定人数时，享受团购优惠，在任何地方的消费者都可以通过这种方式和其他认识或者不认识的消费者共同享受到产品的优惠，比一般的打折商品更容易引起消费者的消费欲望和消费冲动。

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