张建新

摘 要：收银员作为直接与收银有着重要联系的窗口部门，是岗位管理的重要组成部分，因此，从多种角度强化收银员的服务素质，规范收银机制，防治出现经济活动中的违法乱纪现象，更好的确保单位经济活动的正常秩序，这些与收银员的服务素质、职业素质有着不可分割的关系的，为此，必须重视收银员职业素养。本文在充分了解收银员职责的同时，对如何提升收银员岗位职责提出了几点措施。

关键词：收银员；岗位职责；提高对策

1 收银员需具备的岗位职责意识

收银员主要是通过收取现金并进行审核的一项工作，在实际操作过程中，还会面临到很多的问题，对于现金真假识别，零钱的准备，还有为顾客的找零等，对于发生问题的一些商品价格，要及时做好修改工作，进行修正，打印各类票据，对于每一个细节都能够准确无误的完成。严格按照程序，要遵守基本的职业道德修养，认识到自身的岗位职责，要始终做一名合格的收银审核员。作为一名服务人员，其首先需要具备的是良好的个人道德素质，要具备基本的个人修养。

第一，收银审核人员需要具备一定的顾客服务意识，收银员的个人素质也会关系到顾客流量的大小，要主动强化一种服务意识和个人的专业技能，还需要掌握各种技能，在语言的沟通和交流方面需要不断提升。

第二，收银员要具备一定的规范意识，在日常工作中不能私自动用现金，要按照一定的规范来执行，严格约束自己的行为。

第三，收银审核员要始终具备一种良好的合作意识，能够配合商家完成一些价格调整的工作，还需要做好对顾客的服务工作，不断提升个人的专业技能和服务意识，树立良好的道德修养。

第四，收银审核人员需要具备一定的服务意识，收银审核员的工作内容较为繁杂，包括收取客户现金、及时更新产品价格、了解产品价格变化、回答顾客的相关问题、做好交接等，大部分内容都为服务型工作，且与顾客接触频繁，收银审核员的一言一行都影响着顾客的感受，因而树立服务意识是十分必要且重要的。

第五，收银员要具备一定的责任意识，在工作中收银审核员会接触到大量的现金，因此责任意识也是收银审核员应当具备的岗位职责意识之一。收银审核员应当明确自身的工作职责，将自身的工作行为与个人发展、单位发展联系到一起，自觉遵守各项工作规范，树立正确的金钱观念，将廉洁作为自身工作的道德底线，不做任何越轨、危害单位利益的行为。

2 提高收银审核员岗位职责的对策

2.1 积极引进优秀收银审核人才

随着社会经济的发展，越来越意识到收银审核员的重要作用，他们在工作中的表现会对企业发展造成一定的影响，因此在招收收银审核员时，不能再按照原有的低标准征选员工，而是应当创新人才审核、选拔标准，提高入职门槛，保证人才的基础能力与素养可以满足实际工作的需要。首先，人才应当具备基础的计算机操作能力，现代收银活动以计算机为依托，只有具备计算机操作能力才能够在短时间内适应工作环境，完成工作任务；其次，要对人才的服务意识以及服务能力进行考察，公司可以在试用期对人才的工作情况进行监督，观察其工作态度、言语使用、行为举止等，如果其工作状态消极、态度不佳，那么则应当坚决不予录用；最后，还要关注人才的责任意识，观察其是否能坚守住道德底线，并对工作认真负责，如果存在推诿责任等情况，则应将其辞退。

2.2 注重提升个人的服务技能

收银审核工作看似比较简单，但是程序也是比较繁琐，需要收银员能够对每一个细节做到位，熟悉岗位中的工作流程，能够按照相关的规范进行。例如，收银过程中，技术要熟练，操作要准确无误，对于收到的现金做好审核清点工作，避免出现一些不必要的失误，能够最大限度保障企业和顾客的个人利益。在开始岗位工作之前，需要首先做好准备工作，能够保证收银过程中工作的顺利，在结账收款之后，对收到的现金及时进行验钞，以防出现问题。做好对备用现金的保管和安全存放，保证公共财产不会受到任何的影响。在结账之后，还需要开具相应的发票，注意发票与金额、账单之间的相符，避免造成一定的损失。

2.3 提倡优胜劣汰，完善监督激励机制

一是创新“能下”、“能出”的机制。目前收银审核员实行是任期制，每个审核员所持审核员证书有效性服从于每年的年度审核注册。同时，建立收银审核员责任追究、责令辞职制度，相关的配套管理规定也在研究中，最终目标就是要选取有足够能力的同志加入到收银审核员队伍中来，真正体现能进能出和任人唯贤的用人政策。二是畅通监督渠道。要积极发挥管理相对人和外聘行风监督员队伍的作用，注重通过考察、考核和举报、信访等渠道收集监督信息，建立完善的全方位的监督体系，提高收银审核员的自我管理、自我完善的能力，为优化用人制度提供有效的监督。

2.4 提高职业道德素养

自古至今，对人才的要求是德才兼备、以德为先。当今尤为注重，故收银审核员的素质培养也要重视职业道德素养的提升。

政治思想上当坚定。要坚定不移地与党中央保持高度一致，认真学习正确贯彻落实党的路线、方针、政策，践行“三个代表”重要思想和科学发展观，不断提高政治理论知识水平。在当前新时期全党开展“两学一做”工作中，积极投身于学习中，把握学习教育工作的指导思想和目标，以实事求是的态度，饱满的热情，良好的精神状态来提高政治素质。

道德品行上树典范。人们常说：一个人没有知识是次品，身体不好是废品，品德不好是危险品。可见，作为一个人，首当其冲的就是道德行为了。因为纵使其有很渊博的知识，很强壮的体魄，但如果德行败坏，那只会给社会带来更大的危害。我认为收银审核员的道德品行修养也不例外，必须加强道德品行修养，才能更好地服务社会。要恪守社会公德，遵纪守法，争做“讲道德、有品行”的优秀收银审核员。勿以善小而不为，勿以恶小而为之，从小事做起，在实践中提高、完善自己，把道德品行修养运用于工作和生活中，克服不良思想倾向，改正错误缺点，进而让道德品行修养不断得以提高和完善。

廉洁自律上做表率。新时期我国对于党风廉政建设越来越重视，收银审核员经常跟金钱和数据打交道，尤其要注意廉洁自律。要加强有关廉政建设方面的法规政策学习，不断增强自律意识，严格执行廉洁自律规定，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。要以近几年来打出的老虎、拍出苍蝇为反面典型，汲取教训，提醒自己，树立正确地人生观和价值观，做到清正廉洁、不贪不腐、不索拿卡要。在日常财务工作中，严格遵守财经纪律和各项财务制度，不利用工作之便为自己、亲朋好友开绿灯，为他人谋私利，时刻以高标准严格要求自己，在群众中做廉洁自律的表率。

2.5 加大收银审核员考核与培训力度

收银审核员的工作具有特殊性与复杂性，既要直接接触客户，又要接触到大量的现金，仅通过收银审核员的内在自我约束，其岗位职责意识的提升范围是有限的，为了加强对其言行的约束力度，保证收银审核员的岗位职责意识能够极大的提升，应当建立严格的考核制度，制度內容应当进行细化，规范好收银审核员的服务话术、仪表仪容、服务态度、工作内容等，让收银审核员能够明确自身的职责，做好权责清晰。同时，还应定期或不定期展开检查与监督，如果收银审核员在工作中出现严重的错误，公司应当视问题的轻重对其予以处罚；如果收银审核员在工作中具备较强的岗位职责意识，则应当对其予以适当的奖励。严格的奖惩考核制度能够在一定程度上激发收银审核员的工作积极性。如果他们存在服务能力等方面的问题，则应当对其予以必要的培训，如职业能力教育、心理教育能力，保证员工的岗位职责意识可以得到有效提升。

3 结束语

综上所述，收银工作是市场经济体制中非常重要的一个工作岗位，笔者认为一名合格的收银员需要具备高度的责任感和个人职业道德修养，在知识和技能方面不断充实自己，规范个人的业务流程，树立正确的价值观，提高业务技能，培养良好的职业素养。

参考文献

[1]杨静.浅析收银员的职业素养[J].现代营销（下旬刊），2017（11）.