王浩

【摘 要】在当前市场竞争日益激烈化的新形势下，电力企业应摒弃旧的服务理念与模式，采用符合现代化的市场营销服务理念，才能使企业在市场竞争中稳步发展。本文分析了目前电力营销工作存在的问题，阐述了改进电力营销工作的几点对策探讨。

【关键词】新形势下；电力营销；问题；对策探讨

随着我国经济的不断提升，电力服务行业对人们的生活越来越重要。电力服务行业的特性在发展过程中也逐渐显现出来，并通过这些特点，制定相关性的配套服务措施。企业在提升自身营销服务的过程中，要通过提升自身服务的质量，从而将电力营销产品成功地销售出去。

1、目前电力营销工作存在的问题

1.1服务观念淡薄，服务手段落后

在电力营销服务的运行过程中，受传统管理模式的影响，使得电力行业的营销服务不能满足于市场需求。其具体表现为，虽然能改变电力行业的性质，使电力行业从行政性质转变为企业性质，但这种性质的转变并不能从根本上改善员工的消极情绪，使得员工与企业之间的发展模式不能满足市场的发展需求，造成企业的员工缺乏服务的积极性，使得电力营销的服务较为落后。换而言之，就是说新时代下的电力营销服务采用的仍是传统的服务理念及服务模式，也就造成了企业和员工在服务过程中缺少相应的现代化营销意识，从而造成了服务客户群的范围狭窄。

1.2市场观念淡薄，制约电力市场发展

业扩报装作为电力营销的龙头，仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，没有关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中没有引入推销模式，不能实现“一口对外，一条龙服务”。用电管理统得太死，用电负荷放不开，使有限的电力负荷不能发挥经济效益。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成事故停电多。停电时间长。由于农村电网管理不严，供电设备陈旧，有限负荷不能适应农村经济的发展。这些都导致电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。

电价执行不合理，分类不准是制约电力走向市场的又一个突出问题。不同用电性质应执行不同的电价标准，但在实际工作中没能很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上没有区别，不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。农业生产中的排灌用电派生出的居民照明及工业用电，使农灌站失去了原有功能，有的已作为乡镇工业用电，而相应的农业排灌电价没有调整。

1.3法制观念淡薄，阻碍电力市场健康有序发展

随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业，特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。但是，由于社会外部环境和内部管理存在的问题，供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。目前，电力法律法规的宣传力度不够，有些用户认为拖欠电费对自己有利，造成供电企业资金回收及再投资走入困境。这些年，违章用电、破坏电力设施等问题非常严重，已经严重威胁到供电设备正常运行，给供电企业造成了巨大经济损失。

1.4管理模式无法适应市场经济的需求

传统的服务管理模式主要是依据客户的需求进行相应的服务管理，这种模式下的服务管理使得电力企业的员工服务理念薄弱、责任意识较差，从而无法为客户提供较精准的服务管理流程。这种模式下的服务管理使得企业把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了对客户的智能化服务，必然会对企业的服务质量造成影响，还会使企业的客户人群大量流失，不仅会降低企业的市场竞争力，使企业的经济效益迅猛下降，从而对企业的生存发展造成威胁。因此，企业要转变旧的服务理念，形成以客户为主的新型服务管理模式，在保证满足自身生存发展的前提下，实现精细化、智能化的服务管理，从根本上提升企业的经济效益。

1.5企业服务管理机制不健全

传统模式下的电力营销服务导致企业发展止步不前，不仅仅是服务理念的落后，更多的是企业服务管理制度的不健全。因此企业要通过制定相应的服务管理措施，努力提升企业的管理机制，为客户提供全面的、细致的服务管理，只有这样才能保证企业拥有较为强大的客户人群。在服务过程中，还存在着这样的问题，对企业的服务管理造成影响，主要可以分为以下两个方面：一是企业在服务过程中对客户的要求没有进行相应的回应与管理，处理问题的工作也做得不到位；二是企业的领导在进行服务决策时缺乏相应的科学依据，且对企业人员的职责及管理不明确，从而造成企业管理模式的落后，在很大程度上对企业的生存发展造成影响。

2、改进电力营销工作的对策探讨

2.1提升服务理念

服务理念是保证企业进行正常的市场化运行的重要保证。就目前情况而言，随着市场化竞争的激烈进行，电力服务行业面临的挑战也越来越大，因此强化企业的生产建设及电力服务显得尤为重要。在进行服务的过程中，企业要以客户的需求为标准，针对客户提出的问题制定相应的应对方案，采用灵活多变的方式进行问题的解决，同时还要保证整个服务流程的全面化及优质化。要通过服务理念的提升，不仅可以满足客户及社会的需求，还能提升企业的整体形象，为企业在市场的运行提供重要保障。

2.2推进营销手段创新

电力企业在进行营销服务的过程中，可以通过对服务流程的优化来提升电力服务的效率与质量，还可以通过对企业营销服务的手段及方式进行创新，坚持以企业文化为主，建立相应的引领企业文化的产品品牌，努力为客户提供安全、稳定、可靠、优质的电力服务。对企业营销服务的手段可以分为以下五个方面：一是通过对企业服务功能的健全，对服务流程进行简化处理，创造一个品牌多样化、操作简便的服务模式；二是对企业的服务功能进行强化管理，可以通过增设上网服务及热线客服的功能，提升企业营销服务的现代化能力；三是简化服务流程，可以通过对企业服务的申请、审批手续进行简化管理，实现操作服务流程的简便化。

2.3改进服务质量

为了提升电力企业的服务生产及服务质量，要采用先进的科学技术制定符合实际情况的服务信息的管理系统，从而实现电力服务的智能化对传统人工服务的代替。通过建立这样的服务管理系统，不仅提升服务质量，还能节省企业运行的成本，实现对客户服务的精细化管理。另外，企业还需要对计费方式进行进一步的改善，对客户提供相应的用电网络化信息，可以通过帮助客户建立正确的用电习惯，实现电费的减少，从而达到节能的目的。

2.4加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理

针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题，要加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法规的宣传力度，形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围，为电力市场健康发展营造良好的社会环境。要将电费回收工作纳入法律保护之下，切实解决拖欠电费问题。首先要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系；其次，在具体操作时，对欠费企业应及时掌握第一手资料，并认真加以甄别：对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费；要积极争取地方政府的支持，加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。

3、结语

企业需要加强供电公司与用户之间的沟通交流，实现电力营销服务的智能化及精细化管理；还可以通过制定相应的规章制度，对营销工作及营销服务流程进行进一步的完善，为客户提供全面、合理的科学性服务，这样不仅可以改善企業的电力营销服务工作，还能提升企业的竞争力与社会效益，从而推动电力企业长久性的生存与发展。

【参考文献】

[1]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2013，24（12）.

[2]刘安妮.电力营销服务中的问题和应对策略探析[J].科技与创新，2014，10（11）.