【摘要】我国保障性住房数量的不断上升，大幅度提高了相应物业服务工作的难度及复杂程度。本文主要针对新时期背景下，保障性住房小区在开展物业服务的过程中存在的一些问题及对策展开了较为详细的探讨和分析，希望可以为有关研究提供一些参考，为推进保障性住房小区物业服务实效性的提升做出一些贡献。

【关键词】保障性；住房小区；物业服务；存在问题；对策

基于对现如今情况进行的分析，保障性住房居民通常为城市中工资水平较低的人群，在具体收缴物业费时，难度比商品房大，物业公司通常会为了维持运营逐渐降低服务质量，致使其无法满足业主现实需求，使得物业费收缴难度越来越大，陷入恶性循环。

1、新时期保障性住房小区物业服务存在的问题

1.1物业方面

据有关调查表明，首先，现如今的保障性住房小区中，物业服务面过窄，通常只包括一些日常性的服务，同时，所开展的安全管理工作实效性较低，类似电瓶车失窃等问题时有发生。门卫对小区进出人员缺乏有效管理，使得许多非小区居民随意进出小区，为小区及居民的安全造成了威胁。其次，物业开展的绿化工作质量较低，小区中也存在车辆的胡乱停放的问题。然后，物业工作缺乏有效性，居民反映的各种房屋质量问题无法得到及时反馈。最后，针对性服务较少甚至没有，物业无法基于居民的差异化需求，科学定制和提供服务[1]。

1.2部门主管方面

在开展相关调查以后，可以得知，现如今在开展保障性住房小区物业服务的过程中，部门主管方面存在的问题主要包括：一，个别官员害怕担责闲置个别房源，导致此类保障房无法发挥应有作用。二，政府财政压力过大。此类住房主要依靠政府财政拨款以及相关设施经营收入等作为支撑。现如今的房屋规模不断扩大，各类管理及行政人员的开支资金数量大幅度增加，但政府向民众收取的物业费及房租依旧较低，导致政府财政压力呈现出了不断增加的趋势。三，居民资产审核难度大，退出意愿较低。

现如今，我国缺少可有效满足市场经济体制需求的相关制度，居民个人收入及金融资产等不具备透明性，且缺少实效性较高的调查统计及监督控制方法。在资产审核的过程中产生的一些问题，致使个别不满足保障房入住要求的人员入住进保障房内，背离了保障房的建设初衷。同时，现如今所设立的保障房退出机制内缺乏实效性较高的奖罚制度，退出概念相对模糊，使得住户入住至保障房内不再愿意退出。

2、应对新时期保障性住房小区物业服务问题的策略

2.1物业方面

在具体开展物业服务的过程中，保障性住房小区的物业公司，应重视提供全面性及针对性较高的服务，特别是应采取高实效性的安保措施，以更好的维护小区居民的生命及财产安全。同时，接受小区内部人员，包括居民等一同参与到物业服务中，并应重视对相关人员开展有效的培训及教育，以大幅度提升物业服务人员的业务能力及专业素质，有助于更好的为小区居民提供服务。针对居民反映的问题应委派专业的工作人员进行详细记录并开展有效解决，并应采取有效手段，提升居民对物业服务开展的民主监督的实效性，重视扩展和完善小区居民的申诉途径。

应根据所规定要求开展物业费的收缴操作，并需要创建起完善、科学的机制，激发居民缴纳物业费的积极性，同时，可在充分考量小区居民住房情况的基础上，开展有针对性的物业费收缴操作，且严禁随意变更收费标准。积极提升小区居民及物业服务人员的交流及沟通实效性，强化管理信息透明性，有效解决小区居民及物业服务人员间存在的各种矛盾。物业服务人员也需要对小区居民参与社区文化建设予以较高支持，有助于引导其养成优良的主人翁意识。

2.2部门主管方面

针对上述问题，第一，应依照政府指导价，设计廉租房等的物业服务收费标准，以缓解政府的财政压力。首先，合理提升住房租金及相关设施的承包价格，使得保障房管理的开展拥有更多的资金作为支撑；其次，经由居委会带头，鼓励承租人自主参与物业服务，减少物业服务人员数量等操作，并设立起竞争性的激励机制，以促进物业服务的整体实效性提升。第二，强化监督住建厅人员的质量，有效完善公示制度，以最大化的降低保障房資源浪费问题出现的可能性，使其实效性更充分的发挥出来，为真正存在困难的人们解决住房问题[2]。

第三，针对小区居民资产审核难度大等相关问题，物业服务人员应联合政府人员组建成专门的工作小组，设计出清晰、有效的指标，适时开展入户核查操作，并应注重扩大宣传范围，强化小区居民对退出机制的认识和了解，基于资产审核标准等，针对退出意愿较低且不满足保障房入住要求的人员开展强制性的退出操作，同时，创建周转金或者周转房制度，在具体开展强制退出操作时，为相应居民提供周转金或者其他周转住房，以保障其基本生活。

结语：

综上所述，保障性住房为诸多工资水平较低的人群的生活提供了便利，但在针对其开展物理管理操作的过程中，由于多种问题的影响，导致物业服务实效性始终无法充分发挥，深入研究相关的各种问题，积极探寻及创新出多种有效的解决策略十分重要，有助于提升人们生活质量。

参考文献：

[1]王宏梅，李亮.中小城市物业服务和管理中的问题与建议——以十堰城区物业服务和管理发展状况为例[N].湖北工业职业技术学院学报，2018，31（05）：36-38.

[2]李雅琪，郭国栋，王雪冬.基于公共管理视角的呼和浩特市城市住宅小区物业服务现状及对策研究[J].科技资讯，2018，16（19）：115-117.

作者简介：

梁枫（1973.11）；性别：女，籍贯：广西北流人，学历：大专，毕业于苏州城建环保学院；现有职称：中级经济师。