冯建峰

近几年很多商家都在反应门店客流量越来越少，但2018年中国住宅居住面积销售同比增长3%，其中，三四线城市增长超过10%。而二手房交易增长5%，二手房交易的数据比新房的数据量更高。既然新房和二手房的交易量依然很大，用户新装换装的需求也没有减少。但我们却看不到这些客户，那么，我们的客户到底去哪了？

我们的客户去哪儿了？

厨卫百分百针对门店客流减少的原因，向一些经销商老板做过一个市场调研。大部分的老板反馈客流量下滑的原因都是京东、天猫抢走了自己的客户。但真实的情况又是怎样呢？我们也做了相对应的调研。

2018年双十一京东销售额1598亿，天猫销售额2135亿，厨卫家电占比20.4%。这个占比对于2018年厨卫行业整体的销售数据来说只是九牛一毛。

也就是说，造成门店客流下滑的原因还有很多，包括家装渠道、舒适家居渠道、社交渠道、自媒体渠道、搜索引擎渠道、房地产开发渠道等都在分流我们的客户。

家装渠道：线下的装修公司，很多小区在交房那天，都可以看到装修公司的业务在拉客户，这些家装公司现在给客户还只是提供简单的装修吗？一站式装修，拎包入住，装修的同时连电器一并给配好了。

舒适家居渠道：我们可以去看一下，如“舒适100”、“好享家”这些舒适家居平台上卖的都是什么产品，每年他们的年营业额不断增长就能知道，在这里我们的客户也被抢走了。

社交渠道：大家都在用微信，我们平时在刷朋友圈的时候有没有微商？……