卢婉珊

投诉问题年年有，投诉焦点却不一定年年新。

2019年3月，《消费者报道》分析整理了全国消协组织2014—2018年约340万件投诉数据，其中远程购物、通讯类产品、汽车及其零部件等位居投诉排行榜前列。

2018年《消费者报道》官方微博收到约2万条消费者投诉，投诉涉及的主要品牌为大麦网、永乐票务、斐讯等。

《消费者报道》官方微博投诉数据分析大麦网、永乐票务、斐讯等品牌上投诉黑榜

本刊官方微博在2018年收到消费者投诉数据约2.3万条，消费者投诉涉及的主要类别为电商购物、家用电子电器类、生活、社会服务类、电信服务及邮政服务等五大类，涉及的品牌主要为大麦网、永乐票务、斐讯等。

热点投诉事件一：大麦网单方面取消用户订单

大量消费者向本刊投诉，他们通过大麦网客服引导去大麦网APP购买“双十一”晚会门票，購票前客服明确表示只要下单成功就是有效门票，可部分消费者在购买成功后第二天被强制退款，对方解释说其购买的只是测试票，是工作人员失误导致的，并不是有效门票，故主动退款。对此行为，被退票的消费者表示强烈不满。

热点投诉事件二：永乐票务要求本人上传持身份证或户口本内页照片才能购票

不少消费者向本刊投诉，他们在永乐票务平台上购买演唱会门票时被要求上传本人手持身份证或户口本照片，否则无法购票。同时，一张身份证只能购买一张门票，一个地址只能收一张门票。购票平台为了防止黄牛党严管购票程序是对的，但是否有权利获取消费者如此私密的信息值得商榷。……