袁茜

自西安女奔驰车主维权后，关于奔驰的投诉突飞猛进，在黑猫投诉就多达58起：购车出示假合格证，导致用户百万奔驰上牌无门、变速箱设计缺陷雨刮器跳动验证、GLE400刹车失灵、购车强制上保险、奔驰b200提车第一天刹车故障，第七天天窗故障等。

发动机电脑故障，修车30余天

4月15日，《消费者报道》联系上投诉“奔驰C260L提车9天修车30余天，奔驰4S店不予退换车”的赵先生。2019年2月20日，赵先生在北京博瑞祥驰4S店提走奔驰2019款C260L运动型轿车。3月1日晚该车发动机故障灯亮起，3月2日送至4S店检修后工作人员表示该车前氧传感器损坏，但不影响正常使用，4S店需要一定的时间来申请原装配件，给出故障原因是“车辆加的油品质量差，造成零部件损坏”。

3月12日，赵先生收到奔驰4S店“配件到货”的通知后前往更换，但发动机故障灯并没有因此消除，继而工作人员告知“发动机电脑故障，若继续驾驶有可能发生事故”，车便留在了奔驰4S店。

赵先生开始了漫长的等待。截至4月13日，未能提车的原因依旧是“发动机电脑未到货”，此时已过去了35天。

4S店：特殊零配件运输时间不纳入修理时间

赵先生表示：“根据汽车三包规定第21条，如果汽车修理时间累计超过35天，消费者可以换车。”

但奔驰4S店认为，三包规定第21条补充：“‘需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上所占用的时间不计入前款规定的修理时间，不能退换车。……