郑朝杰　闫海春

随着信息技术的发展，新媒体的影响力不断扩大。相对于传统媒体而言，新媒体在宣传和营销方面更具有优势。内蒙古自治区拥有独特的自然和人文旅游资源，对这些资源进行深层次开发和对旅游市场的推广都离不开市场营销。基于此，本文对内蒙古旅游市场营销现状进行概述，结合相关的文献资料，采用SWOT分析法对新媒体在内蒙古旅游营销中运用的优势、劣势、机会和威胁进行分析，进而为内蒙古旅游进行新媒体营销提出了建议。

引言

内蒙古自治区人文与自然资源丰富，民族文化独具特色。近年来，内蒙古旅游发展水平不断提高，但与其他旅游强省相比还有较大差距。相比较其他旅游强省，内蒙古旅游存在营销力薄弱、品牌知名度低、市场吸引力不足等问题。其中，旅游营销力薄弱是最重要的问题之一。由于专业人才的缺乏和管理思想的落后，所以内蒙古的营销方式较为单一。随着互联网技术和社会的发展，传统的营销方式已经不能适应所有游客的需求，营销方式的选择对于内蒙古旅游业的发展尤为重要。内蒙古只有根据本地区情况选择科学合理的营销方式，才能达到最好的营销效果，从而促使内蒙古旅游业进一步发展。

一、内蒙古旅游市场营销现状

根据内蒙古统计局发布数据，2016年，内蒙古接待游客9 805.32万人次，比2015年增加1 292.71万人次，增长15.19%;旅游总收入2 714.7亿元，比2015年增加457.7亿元，增长20.28%。近年来，内蒙古旅游业虽然快速稳定发展，但总体来说还处于低水平的发展状态，与云南、广西等民族地区旅游发展水平相比还有很大差距，即使与周边省区比较，内蒙古也较为落后。

图1为2016年我国部分地区的国际旅游收入，内蒙古虽然有着得天独厚的旅游资源条件，但是从图1中可以发现，内蒙古的国际旅游收入与周边省区的差距较大，其排名也相对靠后。

营销力薄弱是内蒙古旅游发展存在的问题之一。虽然内蒙古自治区近年来一直在致力于当地旅游业的营销宣传，但由于存在宣传手段和方式单一、观念落后等问题，内蒙古自治区尚未形成独特的旅游形象和强大的吸引力。现对内蒙古旅游营销存在的问题进行简要分析。

（一）营销定位泛化

营销定位包含了一个产品的研发定位、价格定位、市场定位等方面，旅游目的地的营销应该结合市场需求与当地资源，以最大限度地满足旅游者的需求。内蒙古旅游产品多面向所有市场，没有从游客需求出发进行市场定位和市场细分，同时，具有当地区特色的旅游产品少，开发力度不够，而且许多旅游产品照搬外地，甚至直接从外地引进，缺乏个性，这样的旅游产品难以吸引旅游者的关注。

（二）旅游产品缺乏吸引力

旅游产品的吸引力对于一个地区的旅游发展至关重要，旅游产品包括旅行游览过程中的食、住、行、游、购和娱6个方面，这6个方面都会影响旅游者对旅游目的地的综合评价。内蒙古地区基础设施近年来虽然逐步完善，但与旅游强省的差距还很大，交通、住宿、娱乐设施条件相对较差。另外，由于没有准确的市场定位，所以存在旅游线路相对单一、景区相似度高等问题。整体来说，内蒙古地区的旅游产品对于旅游者的吸引力较小。

（三）营销方式单一，缺乏创新性

旅游目的地的营销应该以多种手段和方式进行，通过多种方式营销，以达到更好的营销效果。内蒙古旅游营销主要以传统媒体为主，辅以简单的网络营销，都不具备互动性，无法了解旅游者需求，不能得到信息反馈，这大大降低了营销的效果，这种推广营销方式已经不能适应现在旅游者的需求。随着现代社会经济的不断发展，人们的价值取向与需求逐渐呈现出多元化的发展趋势。旅游地的营销方式应与游客的个性化特征相适应，依照旅游地的自身定位，選择正确的营销方式，对旅游地的未来发展趋势进行准确判断，对目标受众予以精准定位，构建自媒体品牌营销平台，推动旅游地经济发展。

随着现代互联网技术的发展，传统的营销方式已经不能满足所有人的需求。传统的营销模式在旅游行业发展过程中呈现出一种泛滥趋势，人们对广告已经有着一种“抵触”情绪，对广告的态度就是一笑而过。而自媒体以社交手段进行推广，给人一种亲切之感，可以更好地实现景区营销目标，提升旅游景区营销效果。内蒙古通过新媒体营销可以吸引更多旅游者对旅游资源的关注，并能够增强游客与该地区旅游资源的互动性，从而缩短旅游资源与游客之间的距离。

二、内蒙古旅游市场新媒体营销SWOT分析

就内蒙古旅游新媒体营销的分析，SWOT分析法可以清晰地看到新媒体营销的优势与机会。现从优势、劣势、机会和威胁的角度对内蒙古旅游新媒体营销进行SWOT分析，见图2。

（一）优势分析

近年来，智慧旅游在内蒙古得到了建设和发展，其智慧表现在对内蒙古旅游的体验、营销和管理中。在智慧旅游的建设中，旅游目的地通过一些高新技术掌握了一部分游客信息，并据此了解了游客的需求，在一定程度上提升了景区的质量。另外，大多数内蒙古自治区旅游景区都有自己的官方微博和旅游网站，游客可以通过搜索找到并且了解景区，旅游旅游景区也可以通过平台发布相关旅游信息，吸引潜在旅游者的关注。旅游景区现有的新媒体平台也为其进行新媒体营销创造了条件。随着互联网技术的发展和新媒体的普及，新媒体营销会产生“病毒式”的传播效果，有利于营销者更好地实现营销目的。

（二）劣势分析

内蒙古旅游新媒体营销缺少专业营销人员，所以旅游信息更新速度较慢，相关旅游信息质量得不到保证，可能会影响潜在旅游者对景区的印象。另外，现在内蒙古对旅游信息的发布缺乏与游客的互动，多为信息的单项传播，难以全面准确了解潜在旅游者需求。目前来看，内蒙古大多旅游企业在具体的营销手段运用中，缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例，大都停留在对电话、传真的使用上，运用网络辅助和各种辅助软件处理日常业务工作的人还很少，在信息化高度发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。

（三）机会分析

近年来，内蒙古旅游工作者的营销意识开始转变，认识到了自身的宣传力度不足的问题，开始学习先进的营销手段，提出借助新媒体进行营销。此外，相关新媒体的兴起为内蒙古旅游业的新媒体营销创造了机会。“抖音”短视频、微博、微信等新媒体用户近年来大幅增长，其塑造成的“网红”景区和城市也不胜枚举。西安、武汉、厦门等地区的成功营销都为内蒙古旅游进行新媒体营销提供了借鉴经验，有助于其实现营销成功。近年来，内蒙古旅游发展迅速，旅游收入持续增长。内蒙古旅游的新媒体营销人员可借助现在的发展势头，提高知名度，树立品牌形象，进一步提高经济效益。

（四）威胁分析

目前，内蒙古的营销力相对薄弱，主题形象不鲜明。旅游新媒体营销在其他地区的应用对内蒙古旅游营销是一个机遇，同时也是威胁。机遇是可以借鉴其他地区的成功经验，威胁是越来越多的地区已经意识到新媒体营销的重要作用。

基于上述SWOT分析，新媒体在内蒙古旅游营销中的运用既有优势，也有劣势，机遇与挑战并存，但总的来说，新媒体营销会对内蒙古旅游市场的拓展有积极影响，能够使相关工作者更好地了解游客需求，提高景区质量，同时，还可以让更多的人了解内蒙古旅游，增强互动，其对于内蒙古拓展当地旅游市场，提高知名度有着重要的作用。在营销过程中，人们必须发挥内蒙古现有的优势，抓住新媒体发展机遇。同时，要克服劣势，解决存在问题，规避威胁，尽可能地达到新媒体营销的最佳效果。

三、对内蒙古旅游提出新媒体营销建议

（一）结合该地实际情况，整合资源，树立整体旅游形象

内蒙古应整合该地的旅游资源，扩大影响力和竞争力，并深度开发民族文化，重新定义草原旅游，塑造整体旅游形象，从而为内蒙古旅游业的新媒体营销奠定基础。

（二）充分利用新媒体平台，加强与相关平台、网站的合作，提高知名度

科技興旅是推进旅游产业转型升级的重要战略，是形成旅游竞争力的重要因素。内蒙古应充分利用现代科学技术，对内蒙古旅游进行宣传。还应搭建内蒙古旅游官方平台，由专业人员进行平台的维护与信息的发布，景区信息的及时更新，网络营销活动的开展，以吸引潜在消费者。另外，应与相关网站、平台合作，在其主页和推送消息中展示内蒙古旅游，提高内蒙古旅游的知名度，进一步挖掘潜在客户。

（三）了解游客需求，进行精准营销

内蒙古应通过平台了解游客需求，对客源市场进行划分，并针对不同市场制订不同的营销方案，通过新媒体精准投放至目标客户，实现精准营销。采取这样的细分营销方式，更能激发消费者对目的地的兴趣，同时还能加强旅游目的地和消费者的情感互动，得到了消费者的认同与好评。精准营销不仅能够更好地吸引游客关注，促成交易，而且还可以提高游客对景区的满意度，最终达到营销效果。

（四）借鉴其他地区先进经验，加大营销力度

内蒙古旅游营销力度小，其应向旅游强省学习先进的营销模式，结合自身实际情况选择合适的营销模式，并与周边地区加强合作，挖掘潜在客源市场。

（作者单位：内蒙古大学满洲里学院）