邢琦

信息服务在旅游过程中必不可少，为游客们提供及时、有效的信息是旅游信息服务的主要目的。旅游信息服务的发展改变了传统的旅游服务模式，优化了服务内容，让旅客在游览时享受到智慧化旅游的乐趣。在旅游信息的提供上，人们应该重视提供信息的及时性与安全性，让信息服务真正能够为游客、景区、旅社等各方服务。

引言

随着经济社会发展和人们生活水平的提高，人们在闲暇之余更加喜欢进行旅行。而技术进步又为我国众多景区提供了各种高科技服务设备，实现了智慧旅游，不断提高着游客体验，为我国的旅游行业发展提供动力。

一、旅游信息服务下的智慧旅游的定义和作用

（一）定义

智慧旅游的一般定义是在旅行中游客所能接收到的各种旅行信息服务，实际上，智慧旅游是旅游信息服务中的一部分，但是不能将所有的旅游信息服务称作智慧旅游，在旅行途中，只有一部分人才能享受到智慧旅游。智慧旅游过程就是旅客感受旅游信息服务的过程，这种过程需要一定的技术手段支持，让传统意义上的旅行更具科技性和信息性，而其也对传统旅行机构的组织形式产生了影响。关于智慧旅游，人们可以通过以下几点进行理解。

首先，智慧旅游是一种创新体验，可以让旅游行业不断创新自己的服务内容，为游客提供更好的旅行体验。

其次，智慧旅游可以促进旅游行业制度规范。可有行业可以通过开展智慧旅游，让游客及时掌握各种旅行信息，参与到旅游行业的监督过程中，督促旅游行业服务的信息公开和透明化。例如：在旅行途中，各旅社和景区可以对门票进行明码标价，注明在游客旅行中没有任何强制性消费，这样一来，游客便能享受智慧旅行，这可以提高游客的旅行体验。

最后，也是最主要的就是体现了以人为本的思想，智慧旅游就是要让游客在旅行途中有更好的旅行体验。与传统旅行相比，智慧旅游彰显了人性化特点，让人们在旅行的过程中享受到全方位的信息服务。在服务内容上，智慧旅游主要针对游客的需要和感受，在第一时间为游客提供相应服务。而且游客获取智慧旅游服务的方式也很多，这更加促进了智慧旅行的完善和发展。

（二）作用特点

首先，智慧旅游具有管理性特点。在旅游信息服务中，一般提供信息服务的过程是一个人工服务的过程，这就要求在管理相关旅游信息时，工作人员应该对旅客的各种信息进行整理，对旅行途中所需的各种服务进行有效的管理。在旅游行业发展过程中，难以进行及时的信息交换是制约该行业发展的原因之一，所以，通过智慧旅行，人们可以对信息资源通过网络形式有效地进行分享和交换，确保旅游行业的信息流通，并通过对不同时期的景区和旅客情况的分析，促进旅游行业的发展。发展智慧旅行可以降低信息分析费用，提高旅游行业服务效率，使人们了解旅游行业市场行情。

其次，智慧旅行最主要的特点是智慧服务，其可以使游客在旅行过程中，享受到便利的智慧服务。智慧旅游可以将目的地的各种资料传达给游客，为游客的出行计划提供建议，游客可以利用网络轻松获取全程的智慧服务，并且无需支付服务费用。

二、信息服务下的智慧旅游

第一，体现在在服务形象上。在智慧旅行中，良好的信息服务形象是宝贵的财富，信息服务形象能帮助景区增强和提高吸引力和知名度，增加景区的竞争优势，其是智慧服务实现的前提和重要保障。

第二，智慧旅游的媒介。旅游信息服务为智慧旅游提供了各种媒介，例如：各种手机软件“途牛”“美团”“飞猪”，各种景区智能重点，景区VR软件系统等，这些媒介为游客提供了大量旅行信息。在景区中的电子导航、景区酒店入住服务等都能够提高游客的旅行体验，助推智慧旅行得到有效开展。

第三，智慧旅游的服务内容。在智慧旅行中，主要提供交通出行、酒店入住、餐饮购物等消费类服务信息，以及电子导航、出行计划、出行信息、和日程提醒等信息性服务。这些都是智慧旅行的服务内容，同时也是旅行信息服务的服务内容之一。

三、在旅游信息服务视野下提升智慧旅游的措施

（一）完善发展理念

与发达国家相比，我国的智慧旅游概念出现时间较短，发展相对不足，但是在发展的过程中也得到理论不断优化和完善。智慧旅游的发展不是一朝一夕就可以实现的，而是需要旅游行业积极采用新科技手段提升服务质量，提高游客的服务体验。在智慧旅游的背景下，旅游行业需要不断完善和发展理念，从发展的角度看地旅游行业，注重旅游服务与游客的关系，不断提高游客的满意度，只有这样才能促进旅游行业的发展。在当前的市场环境中，科技已经不仅仅是某一行业的问题，各行各业都需要通过新技术促进本行业的发展。通过智慧旅游，人们可以对旅客、旅社、景区、交通、酒店和餐饮等各个环节的信息进行相互交换，实现旅行信息的实时更新;可以将科技与服务相结合，不断完善发展理念，促进智慧旅游的发展。

（二）提高行业认知

智慧旅游涉及到旅行的各个方面，旅游企业需要综合各种信息为游客提供优质的服务体验，但是在当前我国智慧旅游的发展中，工作人员普遍存在认知不足的現象。在他们看来，利用智慧旅游概念只是提高了景区的形象和知名度，所以其并不会做到真正运用智慧旅游服务游客。要想改变这种现象，相关单位必须增强旅游行业整体人员的认知，积极采用新技术手段不断完善智慧旅游。例如，当前很多景区普遍认为在景区门口添加一些二维码或者安置无线网络就是智慧旅游了，这是一种很片面的看法。事实上，当前大部分旅游景区的做法只是表面的智慧旅游，旅游景区要想做到真正的智慧旅游，必须将景区智能化，以参观者的需要为前提，大力引进新科技作为支撑，提高服务质量，缓解景区压力，使游客获得智慧化服务体验。

（三）优化信息系统

在游客查询相关旅行信息时，旅游咨询信息服务系统应该为游客提供快速查询检索服务，提供相应的景区信息以及配套的出行住宿信息。所以，旅游企业应该建设和优化旅游咨询信息服务系统，帮助游客查询各类旅行信息，排除无效信息和广告的干扰，从而为游客出行提供更好的建议。

当前我国的旅游咨询信息服务可以大体分为3种：第一种是旅游工具类，例如“滴滴”“美团打车”“神州专车”等为游客提供出行工具类软件;第二种是预约类软件，例如“美团”“携程旅行”“去哪儿旅行”等帮助旅客预定酒店、景区、各类门票的预约类软件;第三种是分享类软件，例如“小红书”“大众点评”“口碑”等可以帮助旅客自助游玩的软件。信息系统的优化就是要将这些信息相结合，从交通出行到餐饮购物，一站式地为旅客提供服务，以此来满足消费者需求和旅游行业的发展需要。所以，旅游企业可以研发一套与智慧旅游相关的软件产品，如可以将开发的软件称为“汇出行”，软件功能可以包括“国内、国际景区及特点”“景区配套设施”“景区服务质量”“个性化行程制定”“私人景区讲解”“周边吃喝玩乐”等多种信息模块，为游客提供多种信息选择，并通过各种用户评价信息和实地调查来提高软件信息的真实可靠性。

四、旅游信息服务中对智慧旅游评价

智慧旅游的推广和发展能够有效提高我国旅游行业信息管理工作效率和旅游行业的服务质量，对旅游行业的健康快速发展有重要作用。在智慧旅游的实践过程中，人们应该充分结合我国旅游行业发展特点，根据我国人口众多的现实状态和旅游资源的开发和使用情况合理整合信息资源，形成具有中国特色的智慧旅游发展模式。

五、结语

倡导智慧旅游的目的是为了提高消费者的旅行体验，所以旅游行业应该善于利用和引进各种新技术提高服务质量，不断满足消费者需求，将消费者体验与新科技成果相结合，让消费者的出行更具智慧性。

（作者单位：武汉东湖学院）