王琪，雷宇，肖琴

摘 要：随着人口老龄化和高龄化程度的加剧、家庭养老功能逐步弱化、单纯的机构养老发展不足，我国养老机构的服务质量体系一直不完善。要保障体系的正常运作还需要完善政府的配套政策， 提高机构养老的服务质量，坚持统筹协作，完善养老服务体系的建设，从而构建一个全方位、多层面、专业化的养老发展体系，缓解农村养老压力，实现老有所养。

关键词：养老机构;服务质量;SERVQUAL;评价体系

本文通过调研了解我国养老机构的发展现状，运用SERVQUAL模型来构建养老机构服务质量评价体系，对潜江市养老机构服务质量进行综合测评及分析，指出我国养老机构目前存在的主要困难和问题，提出对策建议，为政府加快养老机构发展和社会力量发展养老机构，提供决策参考和相关依据。

一、绪论

（一）研究背景

1.人口老龄化。人口老龄化是指人口生育率降低和人均寿命延长导致的总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例相应增长的动态。

2.我国人口老龄化现状。据世界银行统计，与国际相比，我国人口老龄化的速度较快。世界银行对65岁及以上人口的排名显示，在全球200多个国家及经济体中，我国在1960年排在第75位左右，截止2015年，我国60岁以上人口已经超过2.22亿，占总人口的16.15%，排到第60名进。

（二）研究意义

1.理论意义。探索我国养老模式发展的多种可能性，随着我国的经济发展，养老问题已经成为国家的大问题，而完善的养老机构则需要我们的不断探索。……