莎娜

【摘 要】儿科是医院中不可或缺的一部分，儿科护理工作十分繁琐，且具有一定的特殊性，从而增加了儿科护理的难度。在儿科中护理不良事件时有发生，不仅降低了儿科护理工作的质量，还降低了患者以及患者家属对护理服务的满意度。加强对儿科不良事件的研究，分析儿科护理不良事件发生的原因，并制定良好的防范对策，可以降低儿科不良事件的发生率。本文叙述了儿科护理中产生不良事件的原因，还阐述了儿科护理中不良事件的防范对策。

【关键词】儿科；不良事件；护理

【中图分类号】R42.7 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）08--01

儿科是医院中较为特殊的科室，儿科患者年龄偏小，大部分患者不具备较好的认知能力和理解能力，需要护理人员具备较高的专业素质、耐心和操作能力，以确保儿科护理工作的顺利开展。儿科护理中的不良事件主要是指在实施护理的过程中，出现了护理人员未能预计到的、不希望发生的、对患儿不利的异常事件，例如：患儿以外跌倒摔伤、患儿从床上跌落、护理人员用药错误、患儿意外烫伤、患儿私自外出等不属于正常护理的意外事件，这些事件的发生不仅会影响患儿的治疗，降低患儿以及家属的满意度，严重的还会引发医疗纠纷，降低医院的社会影响力。儿科中，由于部分患儿的语言表达能力不强，患儿以护理人员之间不能形成有效地配合，患儿的依从性差，增加了儿科护理的风险和难度，因此，加强对儿科护理中不良事件的防范，有利于降低儿科护理的风险，保障儿科护理的工作质量。

1 儿科护理中产生不良事件的原因

对以往儿科护理不良事件进行分析研究发现，引起护理不良事件的原因具体体现在以下几个方面：

1.1 部分护理人员对护理有关制度不重视 在儿科护理不良事件中，用药错误是常见的事件类型，用药错误的发生，不仅会降低护理服务的质量，严重的还会导致患儿病情加重，甚至死亡，属于恶性的不良事件。用药错误的产生主要是因为护理人员对护理查对制度的漠视，在护理的过程中，没有严格的执行药物查对制度，从而导致了用药错误事件的发生，造成了极为恶劣的影响。常见于药物用量、品名、用法等错误。在护理的过程中，存在护理人员对观察患儿病情、巡视病房等护理内容的执行不够及时，对护理安全管理制度不够重视的问题。部分护理人员还存在操作问题，没有按照护理技术有关操作规范进行操作，导致了药品过期、药物错发等不良现象的产生。

1.2 护理人员不具备较好的沟通能力 儿科是较为特殊的科室，现代家长对儿女都十分的疼爱，部分家长甚至有溺爱的现象，在患儿生病期间，家长过于担心，对医疗服务也有着较高的要求。部分护理人员不具备良好的沟通能力，在与患儿家属进行交流的过程中，没有充分的考虑患儿的实际情况，在沟通中，由于语言的生硬、语气随意，无法有效地为患儿家属讲解护理的重点内容，容易造成患儿家属的误解，从而引起矛盾，引发不良事件。同时，部分护理人员在讨论患儿病情或治疗过程的时候不注意场合，容易引起患儿家属或患儿的不满，从而引起护患纠纷，不利于护患良好关系的建立。

1.3 护理人员缺乏专业素质 部分护理人员由于刚接触儿科护理工作，对儿科护理工作的注意事项、工作流程等不熟悉，没有足够的儿科护理经验，在儿科护理服务中，这部分护理人员容易出现欠缺工作技巧、操作技能不熟悉等情况，容易导致不良事件的发生。另外，部分新进护理人员对儿科护理服务理念的认识不足，在工作过程中，容易产生不耐烦等现象，从而导致护患矛盾的发生。

儿科护理工作十分繁琐，其儿科护理工作量较大，部分护理人员缺乏责任意识，在护理过程中，部分护理人员对护理工作简单应付，对巡视病房、查对制度、检查患儿病情等工作不够重视，工作中出现不细致、不全面等现象，容易造成患儿病情的延误，从而引起儿科护理不良事件。

1.4 护理人力资源不足 儿科护理工作复杂且多样，工作繁忙，儿科中对护理人员的配备要求十分高。然而，儿科中长期处于护理人员不足的状态，增加了儿科护理人员的工作负担，部分护理人员容易忙中出错，从而降低了护理的质量。

2 儿科护理中不良事件的防范对策

2.1 完善护理管理制度 在儿科护理管理中，加强责任制度的建设，严格的落实各项规章制度，以提高护理人员对儿科护理安全的重视，从而确保儿科护理工作的顺利进行。加强护理考核制度的建立，在儿科中，实施月、周考核，提供护理人员对护理制度的重视，督促护理人员在护理过程中严格的执行护理制度，提高护理的安全性和质量。在儿科护理团队中，建立督察小组，以护理部主任为组长，加强监督和管理，将护理安全管理制度进行落实，提高护理安全管理的水平。针对用药错误事件，应该结合儿科和医院的实际情况，建立合理的、科学的查对工作模式，以降低用药错误事件的发生率。

2.2 提高护理人员沟通能力 在儿科护理团队中，部分护理人员缺乏沟通技巧，无法良好地与患者以及患者家属进行沟通和交流，容易造成患者和患者家属的误解，从而引起护患矛盾，产生医疗纠纷。根据科室的实际情况，加强对护理人员沟通技巧的培训，在科室中开展沟通技巧专题讨论会议，让沟通能力较好的护理人员讲解自己的沟通交流经验，促进护理人员的相互学习和相互进步，以提高护理人员的沟通能力。另外，还可以通过模拟情景的方式，对护理人员进行情景训练，以促进护理人员快速的掌握沟通技巧，提高自身的沟通能力，避免护患矛盾的产生。

2.3 重视护理人员专业素质的培训 由于儿科中部分新进护理人员缺乏儿科护理专业素质以及工作经验，可以加强对这部分护理人员的专业素质培训，培训的主要内容包括：儿科护理服务理念、操作技能培训等，目的在于提高护理人员的综合素养。同时，加強护理人员责任意识的提高，有利于提高儿科的护理服务质量。结合医院的实际工作安排，可以定期的在儿科中开展护理继续教育活动，促进护理人员的专业发展，从而优化儿科护理服务。

2.4 引进护理人才 儿科护理工作十分繁琐，需要丰富的人力资源来缓解儿科护理工作的压力，减轻儿科护理人员的工作负担。医院应该结合儿科护理中岗位的需求，加强护理人员的引进，并合理的安排在职护理人员的工作，弹性的排班，适当的降低护理人员的工作强度，确保儿科护理工作的正常进行。

3 结语

综上所述，儿科属于特殊的科室，儿科护理不良事件时常发生，不仅降低了儿科护理服务的质量，还降低了患者对医疗服务的满意度。通过护理制度的完善、提高护理人员的专业素质和沟通能力、引进护理人才等策略，可以有效地提高儿科护理质量，降低不良事件的发生率。

参考文献

石彩彬.儿科护理不良事件发生情况的原因及对策[J].大家健康旬刊.2016.10（10）：207-208.

郭素娟.儿科护理不良事件发生的危险因素与防范[J].中医药管理杂志.2017（11）：114-115.