李艳艳

【摘 要】目的：探究人性化护理服务模式应用于眼科门诊护理管理工作中的价值。方法：选取我院眼科门诊在2018年6月至2018年10月期间接诊的160例眼科疾病患者作为研究对象，随机分成对照组（n=80）采用常规护理、观察组（n=80）采用人性化服务模式护理，观察两组患者的护理满意度情况。结果：对照组患者非常满意30例，一般满意40，不满意10例，护理满意度为87.5%；观察组患者非常满意43例，一般满意36，不满意1例，护理满意度为98.8%。组间比较差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：眼科门诊护理管理工作中应用人性化护理服务模式，可以有效改善患者不良情绪，减少护理不良事件发生，临床效果确切患者护理满意度高。

【关键词】眼科门诊、眼科护理、人性化护理服务模式

Study on the Value of Humanized Nursing Service Model in Nursing Management of Ophthalmological Clinic

Li Yan-yan（Liaocheng Guangming Ophthalmological Hospital，Liaocheng Shandong，252000，China）

Abstract：Objective To explore the value of humanized nursing service model in ophthalmic outpatient nursing management.Methods： 160 patients with ophthalmic diseases in our ophthalmic clinic from June 2018 to October 2018 were randomly divided into control group （n=80） with routine nursing and observation group （n=80） with humanized service mode nursing.The nursing satisfaction of the two groups was observed.Results： 30 patients in the control group were very satisfied， 40 in general， 10 in unsatisfactory and 87.5% in nursing.43 patients in the observation group were very satisfied， 36 in general， 1 in unsatisfactory， and 98.8% in nursing satisfaction.There was significant difference between the two groups （P < 0.05）.Conclusion： The application of humanized nursing service mode in ophthalmic outpatient nursing management can effectively improve patients'bad mood， reduce the occurrence of adverse nursing events， and the patients with exact clinical effect have high nursing satisfaction.

Key words： Ophthalmological clinic， ophthalmic nursing， humanized nursing service mode

【中图分类号】R473.77 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2019）08-0-01

眼睛作为人体重要的感觉器官，当眼睛出现干涩、流泪、畏光、胀痛以及视力下降等现象时就很可能患上了眼部疾病，根据发病部位及病因的不同可分成屈光疾病、眼表疾病、眼底疾病以及青光眼疾病等[1]。眼科是具有针对性且专业性较强的诊治视觉系统相关疾病的科室，帮助就诊患者进行全面检查的重要场所，由于眼部疾病病情复杂，患者就医诊治阶段非常容易出现不良情绪产生焦虑心理，若不能及时采取有效措施进行干预，不仅会影响诊治结果还会影响患者预后。本次研究为了探究人性化护理服务模式应用在眼科门诊护理管理当中的影响，并将取得结果汇报如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院眼科门诊在2018年6月至2018年10月期间接诊的160例眼科疾病患者作为研究对象，随机分成对照组（n=80）、观察组（n=80）。对照组男性和女性分别为47例、33例，年龄30-83岁，平均年龄（46.8±3.4）岁；观察组男性和女性分别为45例、35例，年龄29-85岁，平均年龄（47.3±3.9）歲。本次研究已获医院伦理委员会批准，所有患者均符合眼部疾病病理诊断标准。患者及家属均知情并签署同意书。两组患者的基本资料对比无明显差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2 护理方法 对照组患者均施予常规护理，主要包括：初步了解患者基本病情（发病原因、发病时间、主要症状）、指导患者进行检查并有序就医、健康知识常规教育、用药指导注意事项的告知、保持眼科门诊环境的整洁安静。观察组在对照组基础上均施予患者人性化服务模式护理，具体包括：①门诊形象护理：在门诊诊室、走廊张贴眼科相关知识宣传页，提供足够的候诊椅和饮用水并摆放整齐，调整好室内的温湿度，及时清理生活和医用垃圾，护理人员着装统一精神饱满，坚持以患者为中心为其提供安静、舒适的就诊环境。②心理干预护理：患者对眼部疾病的知晓度低，候诊、就诊阶段非常容易出现不安的情绪，护理人员采用轮流排班制加强巡视工作，确保异常情况能够及时发现并处理；对情绪过分紧张患者施予心理疏导进行安抚，耐心解答患者疑问，消除患者内心的不安全感，提高护理依从性。③隐私及安全护理：引导未就诊的患者在候诊区耐心等候，充分尊重就诊患者的个人隐私；做好急性结膜炎患者预案准备控制院内感染，卫生间设有扶手和防滑垫预防滑倒摔伤造成护理事故[2]。④绿色通道及灵活挂号服务：对病情紧急患者开通绿色通道，降低危险事件的发生率；开设网上预约挂号，缩短患者候诊时间提高挂号效率[3]。

1.3 评价标准 采用自制问卷调查表按照非常满意（得分≥90分）、一般满意（60分≤得分<90分）和不满意（得分<60分）三个标准，对两组患者在护理人员服务态度、心理护理、形象及热情程度等各方面的护理满意度评分情况进行统计，护理满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学分析 利用统计学软件SPSS20.0对数据进行统计并加强分析，用（）表示计量资料，组间差异用t进行检验，用（%）表示计数资料，组间比较用x检验，P<0.05具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者的护理满意度 160份问卷调查表回收率为100%，对照组患者非常满意30例，一般满意40，不满意10例，护理满意度为87.5%；观察组患者非常满意43例，一般满意36，不满意1例，护理满意度为98.8%。组间比较差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

由于大脑中绝大部分的知识和记忆都是通过眼睛获取到的，而人们内心的情感也可以由眼睛进行传递，故眼睛有灵魂之窗一称。琳琅满目的电子设备、丰富多彩的应用软件、长期使用电脑的工作模式都会导致用眼过度，非常容易出现眼科疾病，由于眼部疾病的特殊性患者对疾病知晓度低，在就诊过程中容易出现担心病情恶化费用过高、害怕医护人员服务态度不好或外界的异样眼光等担忧，导致负面情绪产生。施予个性化服务模式进行护理，加大健康教育宣传落实安全措施及时进行心理干预，帮助患者以更积极的心态面对治疗，树立战胜疾病的自信心，提高治疗、护理依从性。

综上所述，眼科门诊护理管理工作中应用人性化护理服务模式，可以有效改善患者不良情绪，减少护理不良事件发生，临床效果确切患者护理满意度高。

参考文献

王娟.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业， 2016， 13（5）：193-195.

古风琴.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国实用医药， 2016， 11（23）：250-251.

人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国当代医药， 2017， 24（14）：188-190.