鲜梦玲

【摘 要】沟通能力是高校旅游管理专业学生的一项必备能力，同时也是评价学生专业素养的一个重要指标。培养旅游管理专业学生的人际沟通能力是现代高校的重要任务，本文就如何有效培养以及提升旅游管理专业学生的沟通能力，谈一下个人的观点与认识，以供参考。

【关键词】高校教育;旅游管理专业;人际沟通能力;培养策略

人际沟通能力是高校旅游专业学生教育培养的一项重要内容，这关系着学生就业是否能够顺利进行，旅游服务工作实效，同时也是评价本专业学生综合素养的重要一环。旅游专业的学生以服务为主，同时几乎全部的服务工作均需与人打交道，这要求高校必须加强旅游专业学生人人际沟通意识和能力的培养。

一、当前旅游行业对学生沟通能力的要求

旅游专业的学生应当具有良好的沟通能力，具体表现在旅行社、景区、酒店以及会展等领域的沟通能力;旅游专业的学生应当能够担任其中高级旅游服务岗，初中级管理岗，并且能够从事导游讲解以及服务接待和产品策划等工作。以服务为主的行业，全部的服务工作都要与人打交道，所以从业者必须具有较强的沟通能力，必须学习与领导以及客户和同时和谐相处，提升个人的能力并积极打造团队市场凝聚力。

二、学生人际沟通存在的问题

高校学生来自不同的地区，有农村也有城市，还有不少来自于西藏以及青海等地区，生活环境以及家庭教育存在较大的差异，因此导致人际沟通能力存在不平衡现象。轻则对人际沟通认识不足，动机差异性较大、技巧性不强;重则沟通障碍、不敢在公众面前清楚表达自己的意见，严重者还有自闭等行为。

三、加强高校旅游管理专业学生人际沟通能力培养的有效措施

（一）人际沟通课堂如何开展情景式教学

人际沟通课堂教学过程中，采用情景式教學模式有利于提高教学效率。鲁迅先生曾言，读了写作指南的书籍，并不意味着就成了作家。人际沟通课程教学过程中的口语交际课也不例外，实践中应当让学生“动起来”，基于全面的听、说训练和交际练习，来有效提高学生的语言实践与应用能力。在人际沟通课程中的口语交际课教学过程中，不能让学生作为观众，而是让每一个学生都做课堂教学的主角。在教学实践中，应当转变以往的人际沟通课程教学模式，积极营造情景式教学模式，教师应当有效激发学生的主观能动性，凸显学生的课堂主体地位;同时，以“学生”的身份加入到情景式的小组合作学习活动之中，并且成为学生们的伙伴，然后营造民主、平等的人际沟通氛围。学生经历听说以及评议过程，使每一个学生都能够积极主动地参与到交际活动中来，在互相促进过程中不断提高学生的语言表达、社交以及自我调整的能力。在情景式教学模式开展过程中，应当采用丰富的口语交际形式，围绕营造的交际场景进行独立联系或者同桌练习，也可以进行师生表演、角色互换、生生表演等，并在此基础上积极开展交际练习。实践中，在高校旅游管理课堂教学过程中，积极引导学生模拟、应用以及习得的实践过程，通过在练提高学生的交际实践能力，以此来有效解决学生的人际沟通交际问题，提升他们的人际交往能力。

（二）人际沟通在工作岗位上的应用

在教育教学过程中，应当将人际沟通应用在“具体的工作岗位”中，创造工作岗位环境条件让学生进行实践训练。比如，在工作岗位上会涉及到不同种类的人，在无矛盾类人际沟通过程中应当明了题目涉及到的关系。比如，与领导、同事以及亲友和下属之间的人际关系，针对具体的情境处理，并进行总结和提升，这有利于培养和提高学生处理人际关系的能力。在教学过程中，应当采用态度、意义以及方式和总结的整体思路。比如，引导学生在工作岗位面试时回答：感谢单位各位领导给我这次机会进入岗位，我会格外的珍惜，并且积极融入到集体之中;在工作中我将尽可能将所学的知识以及总结的实践经验能够有效应用到新工作之中，若所学与工作所用之间存在差距，则会努力自我学习以及虚心向他人求教，以此来有效提升他们的人际沟通能力。

（三）既要请进来，又要走出去

本专业的学生就业主要是到到旅游相关行业、如旅行社、景区、酒店等，培养专业性人才是现代高校教育教学的目标。高校教育应当社会、用人单位协调起来，这有利于旅游管理专业的毕业生的顺利就业。这里所讲的请进来以及走出去，不只是要培养学生们的人际沟通能力，而且还要帮助学生适应社会和走向社会。将社会专家以及学者和旅游企业的管理层人员请进来，并且邀请一些专家到学生开展专业讲座;所谓“走出去”，即让学生能够走出校园，全面了解社会以及自己和专业就业情况。同时，鼓励学生参与更多的社会实践活动，在不断的事件训练中来有效提高个人的人际沟通能力。学生在校园内听专家讲座以及参加多种形式的实践活动，能够有效丰富自己的知识，使视野更加的开阔。在“走出去”过程中，引导学生到用人单位实习或者利用假期开展多种形式的社会实践活动，以此来培养学生的实践能力和人际沟通能力。

结语

总而言之，人际沟通能力之于高校旅游管理专业的学生、从业而言，其作用时非常显著的。从当前的现实情况来看，为数不少的高校在本专业学生人际沟通能力培养以及提高过程中，缺乏正确的认知与重视，因此亟需转变理念和模式。实践中应当针对当前的主要问题，在教育教学全覆盖的背景下对学生加强人际沟通能力培养与提高。

参考文献

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