张一鸣 张贤诚 沈婷

摘 要：乌镇“牵手”智能养老新模式，为乌镇解决严重的人口老龄化问题提供了新途径。而智能养老模式刚刚起步，仍存在许多问题需要改进。文章在总结乌镇智能养老试点成功经验的基础上，了解当代人的养老需求及对智能养老模式的建议与感想，以此分析“互联网+”背景下乌镇智能养老模式，定位智能养老模式主要参与者，并提出改善智能养老模式的对策，更好地满足社会的养老需求。

关键词：互联网+；智能养老模式；乌镇

一、引言

随着人口老龄化，养老问题越来越受到社会关注。经济的发展和科技进步使得现代化技术与养老模式结合起来，产生了智能养老模式。该模式方便了老年人生活，增加老年文化的丰富度，有效的减少老龄化问题导致的负担大、老龄公寓床位紧张等问题。

二、乌镇智能养老模式现状

随着2015年乌镇互联网大会的召开，乌镇政府引入智能养老新模式，搭建线上线下相结合的乌镇智能养老综合服务平台。政府通过购买椿熙堂等智能养老机构，提供常规服务及老人自行消费定制服务来满足老年人多元化和差异化的需求。乌镇智能养老模式通过线上的乌镇智能养老综合服务平台、远程医疗服务平台和线下的居家养老服务照料中心、社区卫生服务站，以健康档案为核心、利用自动检测终端、健康管理APP、物联网智能居家设备，对老年人进行持续健康状况跟踪，并录入个人电子健康档案，同时乌镇居家养老服务照料中心各级站点的开设不仅为老人提供了足不出户即可享受理发、家政、助浴、健康检测、心理疏导等便捷服务，更改变了许多老人单调枯燥的生活轨迹。

目前，乌镇的智能养老模式已经应用在一个一级站点和七个二级站点内，负责辖区内一万五千左右的老人养老工作，覆盖率达90%以上。各个站点均有相应的智能产品及技术服务人员负责监控老人的身体状况，关注老人身心健康。

三、主要参与者及定位

乌镇智能养老模式以乌镇政府为主体，椿熙堂等智能养老机构为媒介，满足老年人个性化、人性化的养老需求。其中的主要参与者还包括医院、智能设备制造商、数据平台搭建商、金融投资机构等。

1.乌镇政府是智能养老模式的参与主体。政府的支持是智能养老发展的动力源泉。其主要通过发布相关政策支持、鼓励智能养老的发展，从而引导投资者资金流向。

2.椿熙堂等智能養老机构是智能养老模式的主要供给者。其主要职能是为老年人提供个性化、人性化的养老服务，并向老人提供智能设备用于实时监测老人的身体健康状况及保障老人的安全。

3.智能设备制造商处于技术开发和产品生产位置。通过科技研发与创新，生产出更加成熟的智能养老科技产品，这对智能养老模式的发展与完善具有重要意义

4.数据平台是整个体系的技术核心。搭建该平台的单位与部门是智能养老服务的主要提供者。通过与智能设备制造商的合作，收集智能养老数据并整理分析，反馈到智能养老机构，对老人的身体健康及安全等方面做出及时准确的判断并给与帮助。

5.医院是智能养老模式中医疗服务的直接提供者。通过数据平台对老人健康信息的反馈，医院中的医护人员做出判断，为老年人提供在线诊断服务或者上门救助服务，并安排医护人员对老人进行定期的医疗护理。

6.金融投资机构是智能养老模式的基础。智能养老模式作为一种新型的养老模式，具有巨大的发展潜力，但在我国还处于试运行阶段，智能技术及服务并未成熟，需要通过大量实践来发展进步，在这个过程中必然会有大量资金的消耗。只有在金融投资机构的资金支持下，智能养老模式才能不断成长并走向成熟。

四、乌镇智能养老模式存在的问题

（一）对老人的家庭需求、心理健康方面关注较少

目前乌镇智能养老服务体系主要针对的是居家养老的健康保障和安全保障，对老年人家庭需求、心理健康等方面的服务较少，虽然有了心理健康等方面的服务，但是老人仍觉得有所不足，无法很好满足自身的情绪需求，缓解内心的孤单与寂寞。

（二）成本较高，老人面临收费压力

智能养老作为新型的养老模式，建设成本较大，因而在不考虑政府资助的情况下，该养老模式会对使用者的收入有一定的要求。

（三）技术水平不高，无法实现真正的智能

智能养老在我国刚起步，技术水平尚未成熟，智能器材较为单调且成本昂贵，无法真正实现对老人养老需求的全面智能管理。同时，人与机器的联系不足，部分老人受文化程度限制，对智能机器的操作具有困难，影响了老人的养老体验。

五、乌镇智能养老模式改善对策

（一）增强对老人的关心，提高老人的幸福感

为满足老年人多样化的养老需求，智能养老机构需扩大智能养老服务内容。一方面，养老院、社区应增加对老年人心理健康的关心，适当配备心理咨询中心，满足老年人的情感需求。同时养老机构应多联系子女与老人沟通交流，常回家陪伴老人。另一方面，应加强关爱老年人，尊重老年人等知识的宣传，提高社会对老年人的关心程度，使老年人能感受到被关心的氛围，从而减少老年人内心的孤独感。

（二）完善养老金的征收与发放体系

乌镇老年人的收入状况普遍不高，为保障老年人的基本生活，增加老年人生活的幸福程度，对收入的保证十分重要。老年人的收入来源主要有两部分，一部分是老年人之前所交的养老保险金，另一部分是工作退休后老年人得到的退休金。我们需要不断完善养老金征收与发放体系，提高征收、发放效率，降低在养老金征收环节与发放环节所浪费掉的人力物力成本。只有在老年人的养老金有保障之后，智能养老模式的覆盖才能更广、更深。

（三）不断改良科学技术，降低成本

降低智能养老费用，将是提高使用者和推广智能养老的有效途径。政府应该鼓励、投资企业研究开发低成本的养老设施，并有效应用在老人身上，降低智能养老成本，提高智能产品的可操作性，让这种新型的养老模式真正使社会受益。

参考文献：

[1]凌丽.智慧居家养老服务研究——以乌镇模式为例[D].南昌大学，2017.

[2]乌镇“互联网+养老”建立居家养老新模式[J].信息系统工程，2016，（8）：11.

[3]郑聪颖.“互联网+”背景下的智慧养老新模式问题和发展思路探讨[J].中国集体经济，2018，（3）：161-162.

作者简介：

张一鸣，张贤诚为嘉兴学院商学院经济学专业学生；沈婷为嘉兴学院商学院营销专业学生.

注：本论文为浙江省大学生科技创新活动计划（新苗人才计划）项目资助，项目编号2017R417016.