全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果观察

2019-02-19刘晓静

实用临床护理学杂志(电子版) 2019年4期

刘晓静，毋静

（中国人民解放军第四六四医院健康管理中心，天津 300191）

护理质量是存在于护理过程中的一种客观表现，反映了护理人员为就诊者提供的护理服务效果与护理技术程度，护理质量的好坏直接关系到诊疗行为能否顺利完成[1]。而完善的质量管理体系可以持续提高护理质量，健康体检作为筛选疾病、预防疾病的重要医疗环节，在护理上更是要求零差错，为了不断地提高健康体检的护理质量，必须要融入更加全面、先进的科学理论。本文选取2016年1月至2017年1月期间、2017年2月至2018年2月期间进行体检的200例患者，试探究全面质量控制理论给健康体检护理质量管理效果带来的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月至2017年1月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者，设其为对照组；选取2017年2月至2018年2月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者，设其为研究组。对比两组受检者的资料：对照组：男性52例，女性48例；年龄20～80岁，平均（50.24±10.46）岁。研究组：男性58例，女性42例；年龄19～81岁，平均（50.48±10.12）岁。对比两组受检者的性别构成、年龄分布，P＞0.05，差异均无统计学意义，统计学对比可进行。

1.2 方法

对照组行常规护理质量管理，研究组行全面质量控制，从人员、环境、机器、制度等方面进行原因分析，并采取针对性措施进行持续质量改进。①人员：沟通不到位、服务不主动、健康教育不全面、护理礼仪不规范等人员因素会对护理质量造成影响，体检中心应加强对护理人员工作能力、服务意识的、礼仪服务培训，规范其护理服务行为与用语[2]。②环境不整洁、仪器故障会使受检者长时间等待，进而产生不良情绪，对此应加强对设备的管理与维护，体检前进行检查，确保设备能够正常运行；对于体检环境，护理人员应经常清理，给人以整洁之感，以免患者产生负性情绪。③规章制度不完善会影响体检工作效率，体检中心应完善体检流程及相关制度，优化体检环节，为残疾者或特殊人群有限安排，杜绝漏检等问题的发生[3]。

1.3 观察指标

对比两组的护理投诉率及服务态度、责任感等项目的护理质量评分。护理质量的评价项目主要有四个，分别为：①沟通能力；②健康宣教；③护理礼仪；④主动服务。所有项目均是10分满分，分值越高则护理人员的护理质量越好，反之分值越低则护理人员的护理质量越差[4]。

1.4 统计学方法

参与本次研究的受检者的所有数据使用19.0版的统计学软件包SPSS检验。计数资料护理投诉率使用（n，%）形式表示，检验卡方值。计量资料护理质量评分使用（±s）形式表示，检验t值。两组的数据若统计计算为P＜0.05，那么则有统计学意义存在于分组结果中。

2 结果

2.1 护理投诉率

见表1，研究组的护理投诉率为0%，低于对照组8%的护理投诉率，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1 护理投诉率的对比（n，%）

2.2 护理质量评分

见表2，研究组在各项护理质量评分上均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表2 护理质量评分（分，x±s）

3 讨论

随着生活水平与人们对健康要求的不断提高，护理已经不再局限于临床患者，而是扩展到在体检中心接受健康体检的受检者，对于体检中心而言，护理质量管理是非常重要的，其基于护理质量所形成的规律，为受检者提供协调的、有计划性的护理服务，以提高护理工作效率、减少漏检事件的发生[5]。而全面质量控制理论的应用能够改善环境、优化体检环节、加强人员素质培训、完善相关规章制度，在全面质量控制理论的影响下，护理人员及时发现问题并解决问题，切实提高健康体检的规范性与健康体检质量，间接提升体检中心的竞争力。见结果，研究组各项护理质量评分均高于对照组（P＜0.05），护理投诉率低于对照组（0%vs8%），都体现出全面质量控制理论给健康体检护理质量管理效果带来的积极影响。