李娟妮

随着人们健康意识的增强，每年参加健康体检的人数不断增加。在体检过程中，提升服务质量，建立和谐的医患关系，是健康体检顺利进行的保障。而沟通技巧则是提升护理质量的重要抓手，其可以缓和医患关系，提升受检人员的满意度。

健康体检中的沟通技巧

前来体检的人们都想了解自身的健康状态，体检中心的护理人员要能明确受检者需要的护理帮助，可以让受检者建立对护理人员的信任感，主动说出自己的需求，从而使体检流程顺利进行。此外，护理人员还可以根据体检的结果对受检者进行健康知识宣教，使受检者更加清晰自身的健康状态以及后续的自我护理方式等。只有掌握了沟通的技巧，才能够拉近护患之间的关系，并且建立信任感、依赖感，使得受检者能够感受到护理人员的热情和关心，构建和谐的体检环境。

（一）语言沟通技巧

语言是人与人之间交流的最好桥梁。护理人员需要首先了解受检者的需求、性格、理解能力以及沟通的方式等，头脑要灵活，要懂得察言观色，明白什么语言适合什么样的人群。如果有些受检者较难接触，护理人员则需要做好心理准备，耐心倾听，并站在患者的角度理解患者的心情，最大限度做好安抚工作，同时用礼貌性语言，面带微笑地与患者进行沟通，让受检者感受到充分的尊重。在沟通的过程中，护理人员面对突发状况以及情绪激动的受检者，需要学会变通，以热情、礼貌、尊重的态度来应对，并且善于使用沟通技巧，来降低受检者的不良情绪，拉近护患关系。

（二）仪容仪表

专业的仪容仪表能提升在受检者心中的良好印象，同时也会给受检者专业的感觉，再配上沟通的技巧，可以提升受检者的身心舒适度，提升满意度。所以，护理人员要注重仪容仪表，要以清淡、柔和的妆容为主，穿戴简洁，佩戴好工作牌等，避免佩戴首饰，也不要涂抹指甲油。护理人员要保持在受检者面前的仪态，不管是走路、说话还是各项操作，都要保持轻柔，给受检者一个舒适的体检环境。此外，护理人员需要像对待自己的家人一样对待受检者，使受检者感觉到亲切和关爱，改善受檢者内心的情绪。如果遇到一些腿脚不灵活的受检者，护理人员需要上前搀扶，对于一些等待时间较久的受检者，需要及时送上饮用水，做好力所能及的服务，并且以热情、友好的语言进行交流，拉近彼此之间的关系。

健康体检时的全过程沟通

（一）体检前沟通

很多受检者对于受检流程不是很熟悉，所以护理人员需要了解受检者的基本情况，并以良好的沟通技巧来向受检者讲述体检的流程、所在的科室以及需要准备的事项等，并将体检日期和受检者的一些基础资料填写好，认真与受检者沟通，提升满意度，帮助受检者顺利完成体检。

（二）体检中沟通

以温和、热情的语气告知受检者需要配合的工作，并且对于一些存在紧张、焦虑的受检者进行心理疏导。在体检的过程中，护理人员要主动询问受检者是否需要其他帮助，让受检者产生信任感以及依赖感，提升人文关怀，使受检者的体检流程在有序且充满温馨的氛围下完成。

（三）体检后沟通

在体检结果出来后，护理人员需要第一时间告知受检者体检结果，告知其健康状态以及后续生活中需要注意的事项。如果有些受检者需要入院治疗，护理人员需要及时告知，并提前为其安排床位，帮助其办理入院手续。此外，对于一些需要定期复查的受检者，护理人员需要反复告知其复查时间，有必要的时候需要给予其耐心的指导，使其感受到家人般的温暖。此外，体检中心还可以组织知识健康讲座，让护理人员与受检者进行一对一、面对面的交流，耐心解答受检者的疑虑，并给予其充分的帮助，不断提升受检者的满意度。

在体检的过程中，良好的沟通技巧会拉近护患之间的关系，提供温馨的氛围。提升护理人员的专业素养是保证良好沟通的前提，护理人员只有具备专业素养，掌握良好的沟通技巧，才能提升受检者的舒适感，增加对体检流程的满意度，降低纠纷发生的可能。

（作者单位：眉山市人民医院）