魏淑敏

(河南科技学院新科学院，河南 新乡 453003)

在高校学生管理工作中，辅导员往往把80%的精力用在了“最优”和“最差”的20%学生身上，而其80%的“长尾学生”还分不到辅导员20%的关注。这种只关注“重点人”、“重点事”的学生管理工作模式是不全面、不彻底的。高校学生管理工作是需要用一定的思想观念、政治观点、道德规范，对大学生施加有目的、有计划、有组织的影响，使他们形成符合社会所要求的思想品德的社会实践活动。高校学生管理工作的对象应该是全部的学生，而非“最优”、“最差”或“最重要”的“20%学生”。“长尾学生”，即当前高校中由于辅导员的精力、时间有限，在学生管理工作实践中被忽略的学生群体。“长尾学生”的数量占全体学生总数的80%以上。

一、高校学生管理工作的现状和问题

学生管理工作的内容由以往的单纯的学生管理，增加了为学生服务的机制。一般按年级配备辅导员，各班级由专业教师担任班主任。校内各教学院系通常设分管学生工作的党总支副书记，领导本院系学生工作及辅导员开展工作。

在管理过程中，一般基层管理工作者事务繁忙，对于学生的管理主要以“问题管理”为主，不能够提前研究学生的思想动态，提前掌握学生的心理活动情况，管理变成了事后管理。

当前高校学生管理工作不是一项面上工作，而是一个系统的工程，每一个点都可以同时连接多个不同的学生群体。当前以“90后和00后”为主的大学生爱好广泛，他们当中有相当一部分人对主流文化不感兴趣，他们的爱好和特长趋于更加细分，他们习惯从网络上涉猎知识和文化，因此利用网络构建高校学生管理工作的实践阵地，运用网络增加与学生的接触面，运用网络覆盖“长尾学生”，是当前高校学生管理工作关注“长尾学生”的可行性创新实践。

二、构建学生管理工作“大矩阵”

传统的金字塔形组织结构带来的一个显著问题就是信息传递效率低下。传统的金字塔式管理模式向矩阵式管理模式转化势在必行。

首先，要求领导者的思维方式要从现有的科层制管理观念向综合化分工协作型管理观念转变，这是管理思想和理念的根本性的转变。其次，精简机构、简化层次，尽量只保留最低限度的职能机构，也为未来的扩展预留空间。然后，根据矩阵式思想，学生处应强化其下属各独立部门(如党团、勤工助学、就业、心理等)的功能，细化工作内容，明确职能边界，然后安排各院系或其他行政部门的专人负责这方面的工作。组织结构大致如图所示。矩阵结构的学生工作，纵向为项目组织、专业导向，利于辅导员队伍专业化建设；横向为行政组织、成果导向，便于院系对各辅导员的工作考核。两者统一于矩阵的节点——每名辅导员之上，如此可将辅导员灵活分配在矩阵式组织中，学工处领导作为关键成员，角色定位非常重要。按照理论分析，并结合实践经验，矩阵结构的学生工作具备如下优势：

1.专业化。针对学生和社会的需求，整合各行政部门的优势资源，设置相关职能部门，以提供更加专业的管理和服务。

2.开放性。灵活的组织机构有利于整个学工系统融入社会，获取最新社会需求的同时，广泛收集“它山之石”，为组织的随时扩充或变化做好准备。

3.组织发展和个人发展相互促进。以专业为依托，个人在实践中可以增加工作能力、工作经验，进而也能提升部门的整体实力。

矩阵式管理模式也不可避免地存在缺点：矩阵管理框架的节点太多，协调复杂，资源投入大等等。在高校学生工作中实施，可能会遇到以下问题：

1.双头领导。各院系的辅导员进入矩阵式组织后，既要听从矩阵组织的领导的指挥，又要服从院系分管的领导，如果处理不当，矩阵的横向、纵向可能互相掣肘而使工作陷入僵局。一般情况下，在矩阵式组织中，矩阵组织的领导应该是起主要作用的，院系分管领导只起辅助作用。如果为了原来部门的利益而违反矩阵式组织的目标，那是舍本求末，失去了成立矩阵式组织的意义。

2.稳定性有待提高。因项目需要组成的矩阵式组织中，机构的存在与项目的时间密切相关，短期项目的小组成员容易产生临时观念，对工作会有一定影响。因此，在构建矩阵式组织时，要充分考虑短长结合，不仅要建立为短期项目服务的临时矩阵式组织，而且要努力营建长期而稳定的矩阵式组织，为定期的、周期的或固定的学生工作服务。

三、构建线上线下立体的整合学生管理模式，与“长尾学生”进行即时沟通

(一)利用微信、微博、QQ等加强对学生的法制教育

第一，利用网络进行法制宣传，教育学生养成遵守学校网络规章制度的好习惯，利用反面典型案例让学生了解触犯网络法律所应承担的法律责任，让学生的网络行为更加合法、合乎社会道德规范。

第二，开展多彩丰富的网络活动，如平面设计大赛、网页制作大赛、Flash大赛等活动，营造高雅格调、积极向上、健康有序的网络文化氛围。开设“网络讲堂”，定期录制教育视频等资料寓教育于网络的渗透式教育活动。

(二)利用集体生产力创建微博等内容，与“长尾学生”进行有效长期的沟通

通过网络与“长尾学生”进行即时思想沟通和交流，方式以即时通讯软件QQ、MSN和飞信为代表。随着当前网聊的发展和日趋成熟，通过即时通讯工具与学生保持联络，用简短的文字和符号进行交流，可以及时解决“长尾学生”思想上出现的各种问题，不但有利于与“长尾学生”保持密切的联系，而且有利于增进辅导员和学生之间的情感。

创建博客、微博、年级校友录以及利用电子邮件等，与“长尾学生”进行长时的思想交流，与即时交流形成互补。长时思想交流的对象更加广泛，并且有利于梳理思想、深入思考问题、表达个人情态。通过博客、微博、年级校友录的方式保存有价值的文化和资料，整理建立比较专业的资料库，如思想交流、心理咨询、创新创业等，形成与“长尾学生”交流的多元板块。

(三)建设以学生为主体的班级、年级主题网站，辅导员把握舆论主动权

以校内网为依托，以学生为主体，建设融知识性、趣味性、思想性、服务性于一体的班级、年级主题网站。辅导员要开辟专栏，经常撰写文章，辅导员要注重掌握网络语言，以平等的心态与学生交流，吸引学生点击和跟帖，注重学生的参与性。