陈莉

【摘 要】：目的：本文旨在讨论利用PDCA 循环管理法，将护理工作规范化、科学化、人性化，转变医学模式，提高护理效率。方法：本次研究选择了42名专业护理人员作为对比研究对象，分为了观察组和对照组。通过分别采用常规管理法与运用 PDCA 循环管理法管理护理人员，而后利用患者满意度测评表及患者恢复情况调查表，调查患者的满意程度及疾病恢复情况。结果：对照组护理人员治疗的患者的治疗满意度为71.42%，明显低于观察组护理人员治疗的患者的85.71%治疗满意度。对照组护理人员总有效率为85.71%，明显低于观察组接的95.24%。结论：运用PDCA 循环管理法管理护理人员的管理方法，相比于常规管理方法更加先进、高效、人性化，此类管理方法明确了护理人员的合作分工，培养了护理人员团结合作的意识，以及对待病人的责任心，对于护理人员的护理质量持续改进工作有显著的影响，是一个具有建设性的管理方法。

【关键词】：PDCA循环管理法；护理质量；持续改进工作；运用分析

Abstract： objective： this paper aims to discuss the normalization， scientization and humanization of nursing work， transformation of medical model and improvement of nursing efficiency by using PDCA recycling management method.Methods： forty-two nursing professionals were selected as study subjects in this study， divided into observation group and control group.Nursing staff were managed by routine management method and PDCA circulation management method respectively， and then patient satisfaction evaluation form and patient recovery questionnaire were used to investigate patients satisfaction degree and disease recovery.Results： the treatment satisfaction of the patients treated by nurses in the control group was 71.42%， which was significantly lower than that of the patients treated by nurses in the observation group （85.71%）.The total effective rate of the nurses in the control group was 85.71%， which was significantly lower than the 95.24% in the observation group.Conclusion： using PDCA cycle management of nursing personnel management method， compared with the conventional method is more advanced， efficient and humane management， the management method of the cooperation of nursing personnel division of labor， training the nurses consciousness of unity and cooperation， and the sense of responsibility， treat patients for nursing care quality continuous improvement work have a significant impact， is a constructive approach to management.

Keywords： PDCA cycle management； Quality of care； Continuous improvement work； analytical

【中图分类号】R562.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2019）01-03--01

如今，我国的医学技术提升飞速，逐渐与国际接轨，向现代化的医学方向靠拢。护理治疗是一种重要的医学治疗方法，与疾病是否能够被成功治愈息息相关。而护理水平的高低，直接影响到了患者的治疗效率和治疗成功率。由此，将护理工作规范化、科学化、人性化，是当今护理工作改革的当务之急[1]。基于此，本次研究选择了42名专业护理人员作为对比研究对象，通过采用常规管理法与运用 PDCA 循环管理法管理护理人员，探究其对于护理人员护理质量持续改进工作的影响，本次研究報告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选择了42名专业护理人员作为对比研究对象，其皆是2016年至2018年期间，来我院工作的医护人员。将这42名专业护理人员分为观察组和对照组。观察组有21名护理人员，其年龄在25岁至34岁之间，平均年龄为（26.78士1.34）。对照组同样有21名护理人员，其年龄在23岁至36岁之间，平均年龄为（27.45士1.28）。对比作为研究对象的综合资料，确保其差异无统计学意义（P>0.05）。并根据数据，探讨本次研究主题。已确定和所有研究对象达成研究知情协议。

1.2 治疗方法

本次研究规定，针对对照组的护理人员采用常规管理方法，其大致内容如下：护理人员之间明确分工，注重交流与合作，定期进行工作总结与反馈， 从而促进护理人员工作水平逐渐进步。与此同时，在常规管理中最为重要的则是对患者病情结果的观察，是否会出现突发事故，导致护理治疗受到影响。

而本次实验规定观察组的护理人员接受 PDCA 循环管理法，其大致内容为三步。一，由院方带头，相关部门负责，结合各方因素，确定关于改进护理人员护理质量的相关方案。基层护理人员认真学习新型护理工作守则，贯彻落实院方改革方案，在临床工作中积极实践[2]。二、构建护理团队，其护理质量管理部门的大致成员为：护理部主任、副主任、护士长、护理人员、护理实习生组成。部门管理人员制定每月护理质量目标、工作计划，明确相关人员分工，在每周的规定时间开展例会，通传本周工作内容及存在问题。三、落实检查。控制护理质量和考察护理技术，是常见的两个检查角度。此方面规定，每月管理人员应对护理质量管理中存在的问题进行全面讨论分析，并提出下一步解决措施。 而考察护理技术指，护士长定期检查护理人员工作薄弱环节，建立解决方案，从而全面分析出现的问题。对于问题漏洞要持续观察，不能轻视[3]。

1.3 评价标准

在本研究中，将利用患者满意度测评表，对接受两组护理人员护理的患者满意程度进行调查，评价标准分为三个等级，分别为：非常满意、基本满意、不满意。除此之外，院方还会利用患者转归情况调查表，调查患者的疾病转归情况，评价标准分为三个等级，分别为：痊愈、好转、未愈。本次研究将通过对这两组数据的分析调查，探究PDCA 循环管理法对于护理人员护理质量持续改进工作的影响。

1.4 统计方法

本院将对患者满意度测评表及患者恢复情况调查表的数据，将进行全面的、系统的统计学分析，并采用专业软件进行分析。其中，在满意度和有效率上用计量资料的选择以百分比的形式进行表示，在检测方式上用了卡方检验，且具有统计学意义（P<0.05）。

2 结果

2.1 两组接受护理病人的治疗满意度对比

对照组护理人员治疗的患者的治疗满意度为71.42%，明显低于观察组护理人员治疗的患者的85.71%治疗满意度，且此数据有统计学意义（P<0.05），详情请见表1。由此，我们认为观察组的护理受到了患者的认可。

2.2 两组接受护理病人的恢复情况对比

有效率是治疗结果分析的重要方面，在本研究中，对照组的总有效率为85.71%，明显低于观察组的95.24%，且此数据有统计学意义（P<0.05），详情请见表2。

3 讨论

PDCA 循环管理法是一种新型的全面质量管理方法，运用此管理方法可以在很大程度上提高护理人员的护理水平，进一步提升护理人员的责任感、质量与安全意识，而被国内外专业医疗机构广泛应用，对于当代护理事业发展有着极高的管理价值[4]。

分析现状，确定目标是PDCA循环管理法的首要步骤。此行为由院方带头，指定特定部门主要负责，通过分析本院护理管理现状，结合本院未来发展及医学发展形势，确定关于改进护理人员护理质量的相关方案。对于目前医院护理管理中存在的主要问题和不足，制定相关整改方案。将整改方案落实到基层护理人员手中，由护理组长带领组内人员，认真学习新型护理工作守则，贯彻落實院方改革方案，在临床工作中实践新型护理工作守则，并且坚决避免整改内容中提出的问题屡教不改[5]。

确立了护理工作整改目标之后，第二个任务是构建团队。由院方商定，成立护理质量管理小组，此护理质量管理小组的成员大致为：护理部主任、副主任、护士长、护理人员、护理实习生组成。其中，护理部主任、副主任作为团队领头羊，主要工作内容为：制定每月护理质量管理目标、工作计划、及相应的管理措施，据此明确相关人员分工，确保护理整改任务顺利推进。由护理部副主任、护士长设定在每周的规定时间开展例会，通报工作计划执行情况及本周工作目标、要求等。对于临床中出现的工作问题进行指出和批评教育，并跟踪监督整改。

PDCA循环管理法中计划执行后还需落实检查，总结分析。落实检查分别从控制护理质量和考察护理技术两方面入手[6]。所谓控制护理质量，就是由管理层主导，每月有针对性的制定目标，并对护理质量中存在的问题进行全面分析，研究解决措施。 而考察护理技术是指，护士长定期检查护理人员工作薄弱环节。根据检查结果，进行全面分析研究检查中出现的问题，建立解决方案。巩固成绩，把成功的经验尽可能地制作为制度、标准、流程，同时对未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环，持续跟踪问题漏洞， 并及时向上级反馈[7]。

对照组护理人员治疗的患者的治疗满意度为71.42%，明显低于观察组护理人员治疗的患者的85.71%治疗满意度。对照组的接受护理人员护理的病人总有效率为85.71%，明显低于观察组接受护理病人95.24%的总有效率。且两组数据均有统计学意义。

综上所述，运用 PDCA 循环管理法管理护理人员的管理方法，相较于常规管理方法更加先进、高效、人性化，此类管理方法明确了护理人员的合作分工，培养了护理人员团队合作意识，以及对待病人的责任心，对于护理人员的护理质量持续改进工作有显著的影响，是一个具有建设性的管理方法。

参考文献

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