张倩

【摘 要】VUCA时代变革职业教育人才培养，针对“软技能”的“软赋能”受到关注。论文立足时代背景，界定“软赋能”的内涵，分析保险业创新发展给职业教育人才培养带来的新挑战，探讨如何运用“软赋能”在改革高素质人才培养模式、整合校企教育培训资源以及健全职业资格认证等方面发挥重要作用，旨在全面提升保险职业教育人才培养质量，促进新时代保险业人才战略的顺利实施！

【Abstract】 In the era of VUCA， the talents training of vocational education is reformed， and the "soft empowerment" of "soft skills" has got more attention. Based on the background of the times， this paper defines the connotation of "soft empowerment" and analyzes the new challenges brought by the innovation and development of insurance industry to the talents training of vocational education. It discusses how to use "soft empowerment" to play an important role in reforming the training mode of high-quality talents， integrating the educational and training resources of schools and enterprises， and perfecting the vocational qualification certification. The purpose of this paper is to improve the talents training quality of insurance vocational education and to promote the smooth implementation of the insurance talent strategy in the new era.

【關键词】VUCA时代;保险职业教育;人才培养;“软赋能”

【Keywords】 VUCA era; insurance professional education; personnel training; "soft empowerment"

【中图分类号】F272                                          【文献标志码】A                                       【文章编号】1673-1069（2018）10-0109-02

1 引言

保险业日新月异，运用“软赋能”解决职业教育人才培养问题，对于行业持续健康发展意义重大。如何实现心智和行为的“软赋能”进而改革人才培养模式，提升人才综合素质与可持续发展能力，值得保险职业教育高度重视。

2 VUCA时代下的“软赋能”

2.1 VUCA时代的人才特质

VUCA时代企业衡量评价人才倾向于对洞察力的知识储备、对各种结果时刻准备、过程管理和资源系统、有效影响力的建立以及恢复系统和修补措施等。全球著名人才专家费洛迪提出：VUCA时代判断人才的四个重要维度包括好奇心、洞见、参与和决心。因此，VUCA时代的人才特质至少应该包括洞察力、目标管理能力、学习能力、适应能力、创新能力、沟通能力、团队协作能力以及自我认知、管理和修复能力等。

2.2 “软技能”与“软赋能”

VUCA时强调人才敏捷度和适应性，激发兴趣与动力，富于挑战。“软技能”由人格特质、社交能力、沟通能力、语言能力、个人行为习惯、品格态度等反映个人特质的要素组成，体现普遍性和可迁移性，促使人才快速适应企业发展变化。

培养“软技能”，不仅是能力进化，还包括职业道德、团队合作、创新意识、沟通协调、诚信友善等品质、精神和态度的提升;说教、灌输、控制不合时宜，也不能仅关注表面的知识、工具、方法和流程，“软赋能”应运而生。

“软赋能”通过言行、态度、环境的改变给予他人正能量，改革赋能人才的方式，运用“软”的思维培育人才“软”的技能，灵活应对不可预知的变化和挑战，即聚焦思想和情感，融合心理学、语言学、教育学、脑科学等理论技术去研究心智规律和行为习惯，探寻如何促进学习与成长，激发潜能，不断提升人才的综合素质与可持续发展能力，赋能企业强大的创造力和竞争力。

3 实现保险职业教育人才培养“软赋能”的重要性

3.1 VUCA时代保险职业教育人才培养的挑战

2016年8月《中国保险业发展“十三五”规划纲要》标志我国迈向保险强国的新阶段。大数据、云计算等基础技术启动“新引擎”，区块链、物联网、人工智能、基因诊疗等新兴技术改变生态圈，为保险业转型升级提供充足动力，赋予无限发展可能，如何培养适应VUCA时代的保险行业高质量人才成为当务之急。

目前，我国保险职业教育的主要问题体现为：第一，专业人才总量不足，难以满足保险行业发展所需，专业院校亟待扩大培养规模;第二，从业人员整体素质有待提高，与保险企业岗位需求的匹配度不高;第三，校企交流融合不够密切，保险职业教育资源未实现充分开放与共享;第四，保险职业教育与培训体系尚未健全，职业资格认证需进一步规范。这些问题阻碍保险职业教育人才队伍的培养，对我国保险产业优化升级和创新发展形成较大制约。

3.2 “软赋能”对于保险职业教育人才培养的重要性

高素质保险人才需具备扎实的专业功底、灵活的实践技能以及深厚的综合素养，对于职业道德、合作精神、创新意识、沟通协调等“软技能”要求很高。“软赋能”变革赋能手段，重在从心智和情感上培育可迁移的“软技能”。

“软技能”需要校企开放动态地共同培育;“软赋能”在培养体系、实践应用及综合素质等方面也需要校企之间深度融合，形成合力，优势互补，客观上必然积极促进校企整合各项教育培训资源，加快信息的充分共享。

“软赋能”重在研究心智规律和行为习惯，在人工智能已逐渐替代保险业一部分人力的发展趋势下，設计满足不同职业需求的发展路径，积极引导目标达成，是可持续的人才培养模式，利于健全保险职业资格认证，促进人才发展终身化。

4 实现保险职业教育人才培养“软赋能”的有效路径

对改革高素质人才培养模式、整合校企教育培训资源以及健全职业资格认证等三个解决人才培养问题的关键，在此探讨实现“软赋能”的有效路径。

4.1 如何实现高素质人才培养模式改革的“软赋能”

①重视职业道德和社会责任感。职业道德和社会责任感是个人价值观、态度和信念的体现，是社会进步发展的动力，也是人才发挥巨大价值的前提。保险经营管理的特殊性和风险性决定了在充满不确定性的VUCA时代必须更加重视职业道德和社会责任。②转变人才培养理念和赋能模式。VUCA时代保险业的关注点转向以人为核心，重视客户个人价值观和行为特征。某种程度上，人才可视为职业教育本身的“客户”，应立足人才内在需求，更多运用“软赋能”培养洞察、创新、沟通、合作、目标达成等各种“软技能”，而不是说教、控制和约束，体现理念更新。“软赋能”的模式变革主要体现在使命驱动、进化学习和自主协作等三个方面。如：保险职场新人挫败感强、参与度低、缺乏职业方向感，“软赋能”正好考虑可持续发展，实现个人发展与终身发展有效统一;又如，VUCA时代保险市场需要更多自主协作，“软赋能”可以大大促进团队合作与信息共享。③优化人才培养的赋能过程和体验。针对“软赋能”的使命驱动，可以设计技能测评实现人才自我认知和自主选择，厘清职业方向感，树立对于保险业的自信心、责任感和荣誉感;同时，建设交互式教育培训平台，激活学习动机和兴趣，保持全程学习意愿和决心。针对“软赋能”的进化学习，保险业实践性极强，应聚焦核心问题，还原场景，深度萃取，促进知识应用和行为改善;同时，树立标杆，督导学习，给予专业点评和动态反馈，营造良好赋能氛围。另外，关注学习后续发展和目标有效达成，驱动行为改变和绩效增长，形成正向循环，解决教育培训效果难以固化的难题。针对“软赋能”的自主合作，保险业非常重视团队合作，为拥有价值观认同的人才搭建平台、提供资源，释放创造力，保证积极互动互助，自主碰撞和激发思想灵感，发挥自身最大价值服务于团队，是实现“软赋能”的良好工具。

4.2 如何实现校企教育培训资源整合的“软赋能”

实现人才培养供给侧和产业需求侧的协同发展，就保险职业教育而言，需要促进专业院校与行业企业的产教融合，深化校企合作，整合校企教育培训资源，搭建行业性的高水平、高质量的保险职业教育和培训平台，以适应VUCA时代新一轮技术革命和产业升级的必然要求，全面提高人才培养质量。

平台建设也可实现“软赋能”，内容包括共同建设高水平讲师队伍、整合基础性职业教育培训、开发多元化课程资料、推广符合行业未来发展趋势的培训项目、结合现实问题量身定做人才培养方案、研讨中国保险业人才培养专题以及建立与国外保险教育培训体系深度对接的机制与渠道等，实现信息共享和资源优化，赋能保险产业的转型升级。

4.3 如何实现保险职业资格认证体系健全的“软赋能”

专业、权威、具有广泛影响力的资格认证体系是建设学习型行业企业的重要推动力量，我国保险职业资格认证体系的建立健全日趋紧迫。理财规划师、寿险规划师等基础认证已较为普及，可以充分借鉴英国特许保险学会（CII）、澳新学会资格认证（ANZIIF）等权威保险职业资格认证的运营经验，加快我国保险资格认证体系发展，一方面是专业技术技能培训，另一方面是强化“软技能”培训，通过兼收并蓄与协同合作，打造科学渐进、层级分明、“软技能”与“硬技能”并重的可持续发展的保险职业资格认证体系。

综上，应对VUCA时代给保险职业教育人才培养带来的挑战，“软赋能”匹配时代人才特质需求，注重使命驱动、进化学习和自主协作，可以在改革高素质人才培养模式、整合校企教育培训资源以及健全保险职业资格认证等方面发挥重要作用，对于全面推动保险业人才兴业发展战略的实施具有重要价值！

【参考文献】

【1】周灿，王迎芳.经济新常态下的保险职业教育模式研究[J].理论观察，2018（03）：78.

【2】李茜.国内保险人才短板亟待补齐[N].上海金融报，2017-06-27.