如何做好电力营销的客户档案管理

2018-12-21

商品与质量 2018年40期

广东电网有限责任公司湛江供电局广东湛江 524000

1 客户档案准确率的重要性

1.1 客户基本信息方面

客户基本信息包括多个方面的信息，如客户名、客户联系方式、客户地址等。对客户基本信息进行管理，主要是为了明确客户源，并和客户建立起长期、稳固的关系。若客户基本信息出现问题，则可能会直接影响到双方的合作关系，给企业带来巨大的经济损失，且影响管理质量。

1.2 客户用电信息方面

客户用电信息包括的内容也较多，如客户类型、客户用电量、客户具体地址、用户类别等。其中，用电类别主要是为了更好地区分不同的用电客户类型，以确保各种等级电价的准确实施。若客户用电信息存在问题，极易引起供电企业和用户间发生矛盾。比如，原本为按工业用电收费，却变为了按农业用电收费，或是应按非工业用电收费，却变为了按工业用电收费。

1.3 客户电源信息方面

客户电源信息包含的内容也很多，比如供电电压、客户产权分界、电源数量等。假如客户电源信息出现错误，则会对用户正常用电量的准确记录造成影响，出现记录误差，且会引发一系列的纠纷。比如，企业需要检测供电线路，但因为供电线路存在错误，则会将停电对象搞错，进而导致企业无法顺利完成线路检测工作，也会给用户造成一定损失，更会对企业信誉造成不良影响。