河南省南阳市第二人民医院（473012）侯利娟

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2017年1月～2017年12月的健康体检者200例，根据不同护理方法将其分成观察组与参照组各100例。观察组100例，男性54例，女性46例，年龄18～72岁，平均年龄（42.01±3.08）岁。参照组100例，男性56例，女性44例，年龄18～74岁，平均年龄（43.15±4.23）岁。两组体检者的一般资料对比差异较小，无统计学意义（P＞0.05），参照性较强。

1.2 护理方法 参照组进行常规护理。参照组在常规护理基础上采取人性化服务：①创造良好环境：在健康体检前应为体检者提供整洁、舒适的环境，可提前对体检场地进行消毒，并摆放绿色植物，有助于缓解体检者紧张感。②告知注意事项：提前一周告知体检者在检查时的注意措施，检查前三天应禁止食用高蛋白、刺激性强的食物，最好在检查前半日内保持空腹状态，能提高体检报告结果的精准性，减少误诊。③体检器械检查：护理人员在健康体检进行前应做好相关医疗设备的消毒、检查工作，避免在体检过程中出现仪器漏发、故障情况，从而影响体检进程；④指导表格填写：护理人员在通过显示屏向体检者播放体检流程以及注意事项，致使其做好充分心理准备以及了解相关体检部门所在位置，并在体检者填写相关表格时予以其指导；⑤重点人群护理：对于老孕病残体检者应予以更多关注，可开设特殊通道做好对这类体检者的保护措施，能有效减少不良事件发生；⑥细节护理：在体检过程中，护理人员应做好细节护理，如：在进行B超检查时应做好体检者隐私部位保护，检查完后应协助其整理好衣物。抽取血液时应找准静脉血管，减少二次下针对其造成疼痛，结束后应提醒其拿好随身物品。听心跳时可将听诊器焐热再放入体检者胸口，尿检时在发放检验容器时可为其发放适量纸巾，在洗手间备好洗手液等；⑦记录体检情况：健康体检结束后，应根据体检者不同指标检查情况建立个人体检档案，详细记录每一项指标情况，并附上相关医师的评估报告，有助于以后查阅，在此过程中，护理人员可采取有效方法填写记录，缩短体检报告填写时间。⑧药物指导：体检报告整理完成后，应根据不同疾病类型告知体检者不同注意事项，并根据具体情况给予对症治疗，加强饮食干预，提醒体检者按时按量服药的重要性，为其讲解药物的相关毒副作用，能有效提高体检者治疗依从性以及护理满意度。

1.3 观察指标 体检结束后为体检者发放我院自制表格，将两组体检者护理满意情况进行对比，分为特别满意、满意、不满意三个级别，护理总满意率＝（特别满意+满意）/例数。

1.4 统计学方法 研究中采用SPSS19.0进行分析，计数资料采用百分率（%）表示，使用x2检验，当P＜0.05时，差异有统计学意义。

附表 两组体检者护理满意情况对比(n/%)

2 结果

经不同方式护理后，观察组的护理满意度明显高于参照组，对比差异显著且存在统计学意义（P＜0.05）。详见附表。

3 讨论

健康体检对于人们疾病筛查、健康评估而言有重要意义。传统护理理念是“以疾病为中心”，多数体检者因对疾病相关知识缺乏清晰认识，致使在体检时容易产生焦虑、紧张等消极情绪，影响体检积极性。随着人们生活水平的上升，急需一种符合时代发展的护理模式[1]。人性化服务护理模式是一种主要以突出医院人文因素的服务方式，从服务对象实际需求出发进行护理服务，符合其心理特点以及护理需求，能有效提高体检者的护理满意度，消除其不良情绪，与传统护理理念相比，完成了“以疾病为中心”到“以人为中心”的转变[2]。值得注意的是，护理人员在开展健康体检护理工作人性化服务时应符合相关职业道德，严格按照相关法律法规对体检者进行服务，作为医院管理层也应提前对护理人员进行人性化服务理念知识的相关培训，提高护理质量，从而树立良好社会形象，有利于医院进一步发展。

综上所述，健康体检护理工作应用人性化服务的效果良好，值得临床推广。