程云燕 邱福明 陈玉成

摘 要 融合当今前沿的管理理念和方法——ISO9004自我评价工具、美国卓越绩效模式评分系统和欧洲质量管理基金会EFQM卓越模式评分矩阵三种评价和评分工具，创新设计出适用于职业院校诊断与改进的管理成熟度评估模型，为职业院校诊断与改进工作“如何做”提供了具体的解决方案和管理“工具”。该模型相继在两所高职院校应用和实践检验，两所院校管理理念和方法进一步升级，说明该模型对深化职业院校开展诊断与改进工作有一定的借鉴意义。

关键词 诊断与改进;管理成熟度;评估模型;职业院校

中图分类号 G718.5 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2018）17-0053-06

一、问题提出

2015年教育部相继出台《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成厅[2015]2号）、《关于印发〈高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）〉启动相关工作的通知》（教职成司函[2015]168号）文件后，全国已有27所职业院校开展了试点工作。目前，各省高等职业院校诊断与改进理论研究和实践也方兴未艾，从发表的论文或出版的专著来看，主要研究方向为诊改的作用、内涵和工作内容，即对诊改工作“为什么”“是什么”“做什么”探讨非常多，但对诊改“如何做”探讨较少。

职业院校开展诊断与改进工作可以选择的管理工具和方法较多，且各有优点和不足。

ISO9004《追求组织的持续成功——质量管理方法》中，提供了一套自我评价工具（以下简称“ISO9004自我评价工具”），可以对管理要素进行成熟度等级评价。……