姜霄　金海明　董晓玮

摘要：文章将产品用户体验设计作为出发点，通过对嘉兴市区共享单车相关数据的调查以及市场共性问题的理解，对中小城共享单车体验乱象进行研究与反思。从评估体系构建，效率优化，计费激励，资源配置等角度，探索中小城市共享单车“秩序化”体验设计的新思路与策略。

关键词：共享单车 体验设计 秩序设计 中小城市

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2018）07-0134-02

引言

自2015年以来，共享单车作为共享经济的先锋产品迅速在人们生活中走红，让人们感觉到了共享经济的实惠，并以此引爆了众多共享产品。时至2017年下半年，共享单车市场逐渐出现了倒闭、兼并分化现象，市场进入了一个新的发展阶段。各品牌从粗放野蛮式的发展上升到追求服务体验价值最大化，竞相运用各种服务设计和運营的手段获取用户的信赖与关注。

一、城市发展中共享单车的种种乱象

共享单车便利了民众出行，也受到了资本市场的狂热烧钱，行业正在肆虐生长着。随处停车、早晚用车难、安全纠纷等各类乱象也随之而来，充分暴露出共享单车的社会责任和行业规范等痛点，管理维护成本变得更高。

共享单车已经不仅是解决1公里的出行问题的产品，同时也成为了影响其他公共交通行为、空间的罪魁祸首。2017年8月2日交通运输部对外发文提出坚持问题导向，实施包容审慎监管，形成鼓励和规范互联网租赁自行车的发展环境，落实企业主体责任，依法规范企业经营，引导用户守诚信、讲文明，维护正常运行和停放秩序。……