杨智勇 金波 周枫

摘 要：文章在智慧社会背景下提出“智慧型”档案信息服务模式的理论框架，指出该新型服务模式是档案人员运用现代信息技术和智能技术，动态感知和预测分析用户需求，围绕用户需求对档案信息资源进行高效整合和深度融合，并通过智能档案信息服务系统为用户提供共享服务、智能服务和泛在服务的过程。

关键词：档案资源；智慧服务；用户需求；服务模式

Abstract： The paper puts forward the theoretical framework of "smart" archives information service mode under the background of smart society， points out that the new service mode is a service process， that is， the archivists use modern information technology and intelligent technology to dynamically perceive and predict the user's needs， and integrate the archival information resources efficiently around the user's needs， and provide the users with shared services， intelligent services and ubiquitous services through intelligent archives information service system.

Keywords： Archives resources；Smart service；User needs；Service mode

1 引言

隨着当今智慧社会背景下数字化、网络化、智能化程度的提升，用户群体、资源形态、服务策略等发生着深刻的变化，档案用户不再局限于传统意义上的管理人员、研究人员和技术人员，而是拓展到社会公众（尤其是大量网络用户）为主要服务对象；服务资源和内容不再局限于传统纸质、实体档案，而是更多以数字化、知识化的数字档案资源为主；服务手段和方式上摆脱了过去的单向性、强制性、低层次，逐步走向多元化、自主性和深层次。因此，档案信息服务在新的时代背景和技术环境下，既要改变传统档案服务的方式，使档案服务过程中的需求分析、信息传播和档案利用更加准确、便捷和高效；又要创新档案服务模式，为政府管理、产业发展、科学研究、经济运行与人民生活提供多元化、个性化的信息服务[1]。同时，《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》也强调：“档案部门应积极应对新技术、新业态、新模式发展对档案工作的要求和影响，创新档案管理理念和管理模式；……