李红琼

【摘 要】目的：对妇科护理过程中容易出现纠纷的原因进行分析，进而寻找相应的防范措施。方法：通过对本院中的妇科护理纠纷事件进行查找与分析，进而对发生纠纷的原因进行总结与归纳。最后有针对性的根据原因来寻找相应的防范措施，提高护理工作的质量，减少护理纠纷的发生概率。结果：本院发生妇科护理纠纷的原因主要包括护理人员方面的原因与机械性原因；在采取相应应对措施之后，护理纠纷事件发生概率减少、护理质量评分得到了提高。结论：在妇科护理过程中应该加强对护理纠纷事件发生原因的分析，进而采取有效措施进行预防，有效提高护理质量。

【关键词】妇科护理工作；纠纷；原因分析；应对措施

【中图分类号】R47.48 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）09--02

当前随着人们生活水平的不断提高，对医院护理过程的要求也越来越高，尤其是在妇科护理方面。妇科是医院中的一个重要科室，同时也是一个风险性较高的科室，这就在一定程度上加大了护理人员的工作难度，要求他们在护理过程中不断强化自身工作能力，减少护理纠纷事件的发生概率，不断提高医院中护理工作的质量[1]。为此，本文就旨在对本院妇科护理过程中存在的护理纠纷事件进行分析，进而对纠纷发生原因进行总结与归纳，最终找出相应的应对措施来加强对护理过程的管理，为今后的护理提供依据。

1 资料与方法

1.1 资料数据 在本次研究过程中共涉及到了本院妇科的23名护理人员，所有护理人员都是女性，年龄最小的是23岁，最大的是34岁，平均年龄是（28.55±2.41）岁。其中，共包括1名主任护师、1名主管护师、8名护师与13名护士，在学历方面，本科学历与专科学历人数分别为8、15。

1.2 妇科护理过程中易出现纠纷的原因分析

1.2.1 护士方面的原因 首先，护理人员的专业素养有待提高。当前人们的生活水平越来越高，在这一过程中患者的维权意识也越来越强，但是在护理过程中部分护理人员的法律意识不强，没有依法尊重患者的知情权与隐私权，在一定程度上造成了护理纠纷事件的发生。同时，部分護理人员在进行护理的过程中存在一些操作失误现象，没有严格遵守医院的各项规章制度来进行护理，其中主要包括没有严格对患者的情况进行观察、在用药之前没有进行严格查对、消毒隔离工作不到位、错误执行医嘱等。其次，护理人员在护理过程中在护理态度方面存在问题。在进行具体护理时，部分护理人员在语言、行为、仪表方面做的不到位，同时缺乏与患者之间的沟通交流，引起了部分患者不满。

1.2.2 机械性原因 机械性原因也是在成护理纠纷的原因之一，其中主要包括地板内有水而导致的地板较滑、病房内杂物较多没有及时清理、上下楼梯时患者出现摔倒情况等，也在一定程度上引起了患者对护理的不满。

1.3 应对措施分析

1.3.1 加强护理人员专业素养 医院应该定期组织培训活动来对护理人员的护理操作能力进行提高，在培训过程中同时也应该加强不同护理人员之间的交流，使他们在交流的过程中分享经验，此外当培训结束后也应该安排相应的考核，加强护理人员的工作积极性，端正他们的工作态度[2]。

1.3.2 加强护患之间的沟通 护理人员在进行具体护理过程中应该积极主动的与患者进行沟通交流并在此过程中有意识的对患者的情绪状态以及护理需求进行了解，同时在沟通的过程中护理人员一定要有耐心、以温和的语气来与患者进行交流，并及时对患者的需求进行满足，取得患者及其家属的信任，使他们积极配合医院的治疗。

1.3.3 加强对护理过程的管理 为了有效减少护理纠纷，院方必须要采取措施加强对护理过程的监督与管理，不仅要使护理人员及时对医疗设备、急救药品进行管理，同时还要明确护理人员的工作职责，安排相应监督人员对护士的护理操作过程进行监督，如果出现差错应该立即进行教育与指导，防止护士今后再次出现类似差错[3]。此外，医院还应该确立较为明确的奖惩措施来激励护理人员的工作积极性，从而实现提高护理质量的目的。

2 结果

当对护理过程进行规范之后，护理人员的护理质量评分由（91.57±2.18）分变为了（96.79±3.14）分；在患者对护理过程的满意度方面，也由之前的89.73%变为了95.32%。

3 讨论

妇科护理工作过程中仍然存在着很多的风险，这些风险的存在也会在一定程度上对治疗效果造成影响，为此，积极采取有效措施来提高护理质量，提高患者对护理过程的满意度是势在必行的。通过本文的分析可以发现妇科护理工作中易出现纠纷的原因主要包括护士与机械性原因两个方面，之后通过对护理过程的不断管理与完善，护理质量在很大程度上得到了提高。为此，在今后的妇科护理中，护理人员应该不断提高自身的专业素养，同时院方也应该不断加强对护理过程的监督与管理，进而为提高医院的医疗水平创造良好的条件。

参考文献

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罗艳荣.人性化服务在妇科护理中的应用体会[A].国际数字医学会、DigitalChineseMedicine.湖南中医药大学学报2016/专集：国际数字医学会数字中医药分会成立大会暨首届数字中医药学术交流会论文集[C].国际数字医学会、DigitalChineseMedicine：，2016：1.