李帅

摘要：研究包容性设计理念在日常用品设计中的应用。方法从包容性设计理念产生的背景和发展的角度出发，研究包容性设计的内涵意义，探究包容性日常用品设计的本质。在社会背景和情感诉求的要求下，得出包容性设计理念在日常用品设计中的五个基本原则，结合产品设计案例进一步的分析，为包容性产品设计提供理论依据。包容性理念在产品设计中的运用，能增强产品的表现力，实现用户的多样化需求，给用户带来更好的使用体验。

关键词：包容性设计 日常用品 产品设计 人文关怀

引言

英国标准协会（2005）首次提出了包容性设计的概念，并将包容设计定义为“主流产品或服务的设计能为尽可能多的人群所方便使用，无需特别的适应或特殊的设计”。包容性设计提倡关注特殊群体的使用要求，让产品能够为更多的人群所接受并使用。它采用更通用的方式进行设计，在产品、服务和环境等方面，更准确地反映当今用户的多样化需求，特别是老年人和残疾人。这两种群体渴望参与社会主流，这种期望提供了一种“包容性”的设计理念，同时也传达了当代社会的需求和文化。正是在这种人口老龄化和对社会公正的要求的背景下，我们需要对设计的出发点进行思考。

一、包容性设计理念

包容性设计起初因欧洲国家对公民民主权利的考虑而诞生，它的应用使得“设计师、制造商和服务供应商可确保其产品和服务能够满足最广泛的用户需要，不受年龄或能力的限制”。它以用户为中心，通过降低对使用者能力的要求，拓宽产品的适用使用的人群以及适合使用的环境，具有包容性，为普通人群和残疾人、老年人等边缘化人群提供更好的服务，以及更优质的生活。20世纪设计的“普遍类型”已不适应当下社会，特别是对“平均”或“正常”的假设过于基于年轻人的刻板形象。对于那些处于边缘地位的人，主要是老年人和残疾人的设计，倾向于关注“特殊需要”而不是生活方式的愿望。在此社会背景下，基于产品创新和服务体验的设计角度，设计领域陆续展开了以满足大多数人需求为中心的设计研究，其中无障碍设计、通用设计、跨代设计、可及性设计、全民设计、包容性设计等诸多理论和学科相继产生，在提升老年人和残疾人的生活品质及社会尊重等方面，都起到了非常积极的作用。从社会的角度而言，包容性设计给与不同的人群给予尊重以及关爱。从经济的角度而言，包容性设计将产品或服务的目标扩展到尽可能多的用户，而不会影响利润和客户的满意度的业务目标；从设计角度而言，仅仅是满足某一部分人的需求是不够的，而应该是为更多数人服务，给人类日常生活带来实际意义，更多关注人的情感心理、生活方式和愿望。

二、包容性设计理念的内涵

包容性设计既不是全新的流派，也不是独立的专业。而是一种进步的，面向目标的过程，也是业务战略和设计实践的一个方面，而不是一种设计类型或性能测量。包容性设计结合时代背景应运而生，因而有着其本身独特的内涵意义，包容性设计的物用价值和人文关怀就是其自身价值的体现。

（一）包容性的物用价值

包容性设计强调产品的物用价值，即产品的功能性和易用性。由于人口结构以及社会系统性质的变化，通常认为的典型用戶不在具有代表性。市面上许多产品不适合大部分人群，设计师本能地专注于为那些具有与自己类似的身体和技能能力的人，去提供必要的功能性，除非特别指示做其他的事情。确保设计尽可能真正包容的关键步骤之一就是合理的功能性定位。包容性理念是致力于为用户提供更好的设计和更好的体验。要满足这些条件，设计的产品必须具有合理的功能性。

包容性设计是一种开发产品和环境的方法，所有年龄和能力的人都可能使用。虽然这种方法通常对老年人和残疾人更有利，但在某种程度上使每个人受益。随着产品技术性能的提高和品牌之间的主要性能差异，易用性的评估已成为消费者选择中重要的因素之一。易用性的评级并非基于对开发中设计的一系列反复研究，而是基于用户测试揭示的产品在市场上的相对性能以及关于可接受性的审议，对用户进行测试，讨论和观察。在人机工程学中，信息与操作之间的互动源自人机界面，设计合理的人机界面，可以增加使用的方便性，还可以减少使用的出错率。

（二）包容性的人文关怀

包容性设计是为满足大多数人的需要，基于这个核心概念的要求：这一观点深刻地指出：设计的服务对象应当包括所有人尤其是老人、儿童和生理上存在缺陷或者机能障碍的弱者以及发展中国家的穷人，其目的是为年龄、能力、需求、经济状况、社会地位、受教育程度等不同的人，提供平等的机会来使用产品、设施、服务以及环境。我们对于老龄和残疾只有着一般性的了解，除去个人生理原因，还有其他因素导致这个“错误”，不应将其归因于个人，而是由于一系列复杂的条件所造成，许多条件是社会环境创造的，这阻碍了个人完全融入社会。残疾人或者老年人都希望以与其他人相同的方式参与社会活动。这样的社会模式产生了包容性设计的原则，即创造满足更广泛用户群的产品，从而提高参与度并打破障碍。

包容性的人文关怀是由设计者的设计行为以及基于此所产生的设计行为的过程、结果对用户和社会产生积极意义，而公平与尊重是其实现的目标。“公平”意味着要努力尝试消除不同人群之间的差异，才能在平等的基础上关注个体生理与心理的需求，实现个人能力的提高。“尊重”则强调针对已有的能力而非缺陷进行设计，它帮助人们把遇到的种种磨难都当成人生的一部分来坦然接受，提高他们适应生活的能力。包容性的设计文化以这种方式建立，开辟新的领域和可能性，以解决实际问题。同时，随着产品、服务和环境之间的区别模糊化，设计本身也在发生变化，这反过来又会影响着包容性。

三、包容性设计理念在日常用品设计中的原则

（一）可用性

对于可用性的定义，简单地说就是从人的角度看产品系统是否易用、高效、令人满意。一个好的产品从设计一开始就要考虑可用性问题，并在以后的实现过程中将可用性问题作为一个重要的方面，采用一些有效的设计方法，保证最终系统的可用性。“认知”是指我们注意周围世界的一系列心智能力，解读来自我们感官的信息，学习和记忆，解决问题并作出决定。人随着年龄的增加，这些能力都会有下降，包括快速同化和分析新信息的能力、处理信息的速度等。包容性设计是一种开发产品和环境的方法，尽可能多地为不同年龄和能力的人进行创造的活动。因此针对不同的受众群体所表现的不同能力特征，产品设计首先考虑的可用性原则，则需要考虑手动灵活性、认知能力和视力等。BT通讯产品：Freestyle 60（如图1），这部无线电话在整体设计上采用了大尺寸和音高量的键盘，耳机处设计成凹陷状，使用起来更加舒适，用户在接听电话时，可以在耳朵周围创造出最佳的音效。腰部弧形的设计，增加了手掌与电话之间交互的舒适性，并目手较小和手指不够灵活的人也同样可以轻松握住。产品在色彩上的对比运用对比也增强了其可用性，主键在深色背景上有白色图形，众所周知具有最高的易读性。手机通话键为绿色，以反映其在控制通话中的重要作用。

（二）安全性

老年人中的许多障碍是由于体力活动受到限制。身体能力随着年龄增长而增加，进而各种健康问题接踵而来。最常见的年龄有关的健康问题2_--是关节炎，不仅引起关节肿胀和疼痛，并且手臂和手部运动的运动和力量有限，导致灵巧性差。患有关节炎的人很难去牢固的抓握或者做出精确的手指动作，致使这一类用户在使用产品时受限于手臂力量和手指灵活等生理问题，所引发的安全性问题。包容性的产品设计以人为中心，人是产品价值实现的最终传达者，产品的安全性应包括在产品的使用过程中不会对用户造成伤害，并且能够很好地满足用户的需求。产品的安全性设计也有一定的标准，包括：产品的安全标准、产品的环境要求、产品的包装/标签要求、产品专业标准的要求等。在此基础上，应该同时结合使用环境、用户人群等多方面因素，并对产品各个标准内容进行分解，才能确保产品的使用安全性。Kettlesense设计的热水壶，（如图2），由两个部分组成，下部“壶”可自由移动进行装水的活动。它比普通水壶容量小，纯粹是一个简单的水壶，重量轻，体积小，大多数用户都可以轻松使用。用户不需要拾起整个产品进行内容物倾倒，只需要把水壶放在“沸腾室”下面的位置，等待煮沸后水壶上的音频和视觉警报器会通知用户。然后可以将水分配到所需的容器中，用户永远不必倾倒沸水。这为手部力量和灵活度有限的用户增加了产品使用的安全性，降低了产品对不同用户所带来的使用困难和障碍。灌装仅限于将冷水放入容器不足的水壶中，水壶永不变热，并为视觉障碍人士提供触觉体积测量。

（三）承受能力

真正具有包容性的设计需要全面包容，同时考虑到所有相关的方面，如果用户心理或生理方面无法承受，那么制作完美的产品几乎没有意义。老年人的身体能力、感官能力、认知能力、执行能力、注意和集中能力等，都在随着年龄的增加逐渐的衰退，而残疾人在这些方面都有着或多或少能力的缺失。良好的设计应该是可以维持他们在体力活动中发挥作用。包容性的设计理念要求在设计产品的最初，就应该考虑综合因素，其中包括各类人群的可承受能力。这里的承受能力包括心理承受能力和生理承受能力。心理承受能力是个体对逆境引起的心理压力和负性情绪的承受与调节的能力，主要对逆境的适用力、容忍力、耐力、战胜力的强弱。而生理承受能力是从个体的体能、五感、学习和记忆等方面出发的。包容性设计理念是基于生理承受能力和心理承受能力进而科学的思考产品设计的方法，将老年人和残疾人的需求更具体的考虑在内，为每个人提供更多样性的选择。例如：“Fiskars公司”的“Softouch”剪刀（如图3），这是一款左手或右手都能使用的剪刀，宽大、软质的抓握部位可以更好地分配手掌上的压力。该剪刀有一个可以使其闭合的锁和一个可以使其自动张开的弹力装置，改变了传统剪刀修剪时需要手动撑开的情况。老年人、兒童有了它的帮助可以做更多的修剪工作，经常使用它的人减少了很多重复性劳动和累计损伤的风险。

（四）可持续性

可持续性的设计又被称为面向环境的设计，即在进行设计时就能预测到产品和工艺对环境的负面影响，并提前处理好。可持续性设计是把可回收性、可拆卸性、可维修性、可再生性、可重用性等一系列参数作为设计的目标和衡量的标准。科学技术的进步既带来了物质与财富，同时也让环境遭受严重的破坏，人类社会处在不持续的紧张环境中，严重影响了经济的发展和社会的进步。因此，可持续性创新在激烈的市场竞争中的重要性日益凸显。包容性设计不仅需要考虑各类用户的使用和需求等相关问题，基于该理念下的产品也应该是合乎自然的设计。设计师有责任去考虑当一个产品走到尽头后会发生的问题，产品在设计的时候需要考虑一旦产品报废，该如何拆解外壳和内部零件，并分别作出相应的处理，相反，这样也可以确保产品在制造过程中组装相对容易，节省成本改进生产效率。例如挪威设计师PeterOpsvik于1972年设计的Tripp Trapp成长椅（如图4）。这把椅子能让各种身材的人以自然的方式坐在同一张桌子旁。Tripp Trapp可以配合桌子高度升降椅面，还有强大的可调节性，坐板、脚踏板设计符合人体工学，每个年龄段身体形态的各种形式都可以进行调节使用，是一把可以终生使用的椅子。

（五）经济且美观

产品设计是一种审美创造活动。它的目的是要形成和调整空间环境，在这个过程中使其职能方面和审美方面达到统一。现今社会，产品设计中美的要求已经演变成与功能性同等重要的因素，不具审美性的产品可能沦为滞销品或造成环境污染。因此，设计的产品必须是美的产物。不同年龄和能力的人群对产品都有美的要求，在包容性的日常用品设计中，也必须体现美观性。设计活动离不开美学的理论支持，这是实现人性化设计的重要理论依据。市面上许多针对性产品，如辅助性设施，只是对普通消费品不足的补充。大多购买价格昂贵、不实用、外观丑陋、维修费用高等。包容性设计的产品既是以大众为目标消费者，所制造的产品的价格也必须是能被大众所接受的。无论从材料、生产、销售、甚至使用寿命结束后的处理等，在产品设计的最初都应该充分考虑到。例如：Muji的CD播放器，（如图5），由Naoto Fukasawa设计。当打开开关时，CD慢慢旋转，旋转的形象让人想起厨房里马达所驱动的通风扇，可以在卫生间里、厨房里、车库里等不同场所里使用。电缆和拉线可以轻松移动以设置音乐的开启与关闭。这是一款外形简约时尚的产品，并且操作轻松简单。这款播放器在无印良品销售，价格上也符合大多数用户的购买能力。作为多种方法的一部分，包容性设计的产品，一定是经济且美观的。

结论

随着科技水平的不断发展，全球老龄化水平加剧，社会公平的愿望要求等，导致产品，服务和环境的开发需求加大，为了更准确地反映当今用户的多样化需求，包容性设计理念孕育而生并顺应时代潮流发展。重新审视消费群体，研究他们日常生活中的需求、期望、态度和动机。设计者应该采用包容性设计方法，提供更有效的设计去服务那些主流设计尚未解决其需求的人。通过包容性设计可以克服在整个生命中享受愉快，高效和独立生活的障碍。如果设计师在产品的最初思考阶段就考虑到各种因素，并拓宽用户群并为所有人开放不同的领域，这样任何产品、环境，服务或服务系统都将受益于包容性设计。