武凤珍

2017年10月18日中国共产党第十九次全國代表大会在北京顺利召开。会议上提出了新的思想。提出“努力有新作为、不忘初心、新突破、牢记使命”等新要求。这些“新思想”“新要求”也成为将来我国社会发展的“新使命”、“新征程”。学习十九大精神，要做到学以致用，如何将十九大的精神运用到烟草投诉管理工作中，是我们近期工作的重要内容之一。

一、扬帆新航程、牢记使命。领会发展要领

不忘初心。牢记使命。对于烟草投诉管理工作人员来说，更要做一个遵守政策规矩、纪律严守的人，从思想上加深认识，做好政策方面的维护和督查。行动上要严格符合标准，落实党的决策，做到坚决执行党的决策。烟草企业的稳定发展需要健康有序的环境，而做好督查工作可以帮助烟草企业扫除道路上不合法、不规范的行为和做法，起到事前预防。事后惩戒的作用。

二、扬帆新航程、实现创新。坚持发展新共识

烟草公司管理工作中最重要职能之一就是正确及时地处理市场管理中的投诉举报问题。这是构建和谐烟草市场的前提和重要环节。因此要做到居安思危，确保烟草市场的正常有序发展，正确深刻认识烟草市场管理中的投诉举报原因，并主动积极化解矛盾，与时俱进，显得尤为重要。正确认识投诉这一现象，这既是“坏事”，也是“好事”，一方面可以第一时间发现问题，另一方先也可以树立起崭新的形象，达到构造和谐而融洽的管理关系。

因此在烟草管理工作中，要努力学习十九精神，做到行为和思想共同进步，落实十九大提倡的内容，努力实现创新工作，将力量与智慧更好地凝聚在一起。为更好地推动公司发展做出贡献。

三、扬帆新航程、贯彻新理念，形成新动力

十九大报告中也强调了“贯彻落实新理念，构建现代化经济结构”的总发展要求和蓝图。烟草投诉管理中也应贯彻新理念，形成新动力。首先面对投诉中的一些小问题，要第一时间进行处理，最好做到小问题不过夜；对于一些大问题，坚持亲自过问，亲自面对投诉者、消费者，第一时间给出解决方案。除此，做好防微杜渐，根据工作实际，催生新方法。确保投诉管理工作取得最好的效果。

四、扬帆新航程、明确目标、抓住发展机遇

俗话说“机遇与挑战并存”。随着市场经济发展下行的压力。倒逼着企业不得不重新思考自己的生存之路，烟草投诉管理工作在现今市场氛围下，如何做好烟草市场的监管，让烟草市场发展得更好更久，是目前亟待思考的问题。尤其是十九大报告中提到的网络强国战略。如果更好地应用到烟草监管工作中。也将是未来我们烟草人学习思考的重中之重。认真学习十九大精神。我们要明确认识烟草行业未来的发展定位及目标，优化管理策略，健全监管机制，抓住机遇，深化创新和改革，让烟草市场能更稳健的发展。

五、扬帆新航程、积极拓展、撸起袖子加油干

学习并将十九大精神转化为烟草监管工作的发展思路及工作举措。做到全体员工守规矩、讲政治、勇创新，以习近平新时代中国特色社会主义思想作为前提指导，做好自身岗位的工作，“撸起袖子加油干”，提升自身工作水平。促进自身工作责任及目标的落实。

此次十九大精神的学习，发现了很多以往工作中没有意识到的问题。比如之前的不够创新、没有危机感等，通过此次学习深知唯有不断学习、勇于创新才能使烟草投诉管理工作做到更好，同时，要在工作中摆正自身心态和位置，严于律己，全心全意，为维护公司利益和消费者利益而努力奋斗。