武凤珍

2017年10月18日中国共产党第十九次全國代表大会在北京顺利召开。会议上提出了新的思想。提出“努力有新作为、不忘初心、新突破、牢记使命”等新要求。这些“新思想”“新要求”也成为将来我国社会发展的“新使命”、“新征程”。学习十九大精神，要做到学以致用，如何将十九大的精神运用到烟草投诉管理工作中，是我们近期工作的重要内容之一。

一、扬帆新航程、牢记使命。领会发展要领

不忘初心。牢记使命。对于烟草投诉管理工作人员来说，更要做一个遵守政策规矩、纪律严守的人，从思想上加深认识，做好政策方面的维护和督查。行动上要严格符合标准，落实党的决策，做到坚决执行党的决策。烟草企业的稳定发展需要健康有序的环境，而做好督查工作可以帮助烟草企业扫除道路上不合法、不规范的行为和做法，起到事前预防。事后惩戒的作用。

二、扬帆新航程、实现创新。坚持发展新共识

烟草公司管理工作中最重要职能之一就是正确及时地处理市场管理中的投诉举报问题。这是构建和谐烟草市场的前提和重要环节。因此要做到居安思危，确保烟草市场的正常有序发展，正确深刻认识烟草市场管理中的投诉举报原因，并主动积极化解矛盾，与时俱进，显得尤为重要。正确认识投诉这一现象，这既是“坏事”，也是“好事”，一方面可以第一时间发现问题，另一方先也可以树立起崭新的形象，达到构造和谐而融洽的管理关系。

因此在烟草管理工作中，要努力学习十九精神，做到行为和思想共同进步，落实十九大提倡的内容，努力实现创新工作，将力量与智慧更好地凝聚在一起。……