摘要：近年来，随着人们生活水平的提高与交通的日益便利，旅游逐渐成为人们主要的休闲娱乐方式，其中邮轮旅游更是受到人们的青睐。文章以邮轮旅游作为研究对象，从顾客满意度的内涵分析着手，详细分析邮轮旅游营销策略实施基于顾客满意度视角的意义，并提出一些具体的顾客满意度视角下的邮轮旅游营销策略，如：提升产品与服务的质量、建立顾客反馈机制、有效控制顾客的期望值等，旨在促进我国邮轮旅游产业的良性发展。

关键词：顾客满意度；邮轮旅游；营销策略

与沿海发达国家相比，我国邮轮旅游起步较晚，直到2000年后才开始盛行，但发展势头强劲。2006年开始，我国邮轮旅游出游人次在增长速度上已经连续10年保持在40%以上，虽然在2017年增长速度有所减缓，但依然保持着34%的增长，远远超过全球旅游市场出游人次4.5%的增长速度。在这一狂热的市场背景下，我国邮轮旅游公司不能仅仅满足于眼前的发展，必须目光放远，寻求公司长期的生存发展之道。邮轮旅游是以服务为特色的一个产业，顾客是否满意是邮轮旅游公司能否生存下去并实现自身发展的决定性要素，所以要特别重视顾客满意度的提升。

一、顾客满意度的内涵

顾客满意度（Consumer Satisfaction），也被称为顾客满意指数，是顾客通过对一种产品或一种服务具体感知到的效果与自己的期望值进行比较后得出的指数。顾客满意度有两大特征。一是主观性。顾客满意是基于对产品或服务的使用体验上，虽然感受的对象是客观的，但得出的结论是主观的。……