韩蓬昱 刘岩 邓玉珍 刘晓雅 熊展凤

摘 要 以“土巴兔互联网+装修平台”为例，从品牌、产品设计、购物流程、安全保障、口碑四个维度分析用户体验要素，阐述用户体验对互联网+装修行业发展的重要性。之后通过分析“土巴兔互联网+装修平台”在用户体验方面存在的问题，提出相应的解决方法。

关键词 土巴兔；用户体验；应对措施

一、引言

当今社会，人们已不再单纯地满足于追求潮流，而更注重于满足个人需求、追求个性、提升用户体验感。依据（陈娟，钟雨露，邓胜利，2016）通过对用户体验感的分析，用户体验感是对产品特点（功能、设计、服务等）的整体反映，主要包括感知、情绪反映（满意、厌恶等）、直观评价（如美观、有吸引力、好用等）、行为变化（如购买、回避等）。客观、综合地测评用户体验感，得到准确的用户体验感反馈信息，对企业进行产品、服务改进，促进企业发展有着直观重要的作用。

伴随着电商行业的兴起，互联网+装修产业蓬勃发展。以“土巴兔”为代表的互联网+装修平台，突破传统实体装修行业的格局，作为“装修中介”以“线上洽谈客户、制定装修方案，线下安排装修公司提供服务”的方式为客户提供服务。结合（吕金秋，2016）对B2C电子商务网站用户体验评价系统的分析，以“土巴兔互联网+装修平台”为例，阐述用户体验感对电子商务行业发展的重要性，并指出“土巴兔”目前“用户体验感不良”的表现，提出相应的解决方案。

二、用户体验感的重要性

借鉴（吕金秋，2016）对用户体验感要素的分析，结合土巴兔网站、产品、服务、合作单位等，从品牌、产品设计、购物流程、安全保障、口碑分析用户体验要素。……