陈金泉

摘要：处于网络时代中，传统零售受到无人超市和电商的双重夹击。截止于2015年末，我国人口红利大幅度消退，使得人力成本占据总运营成本的较大比例，造成传统超市需要投入大量人力、物力的体验式服务受到严重影响。想要节约有限的劳动力、经营成本，发展无人便利店、无人超市成为当前最佳解决途径，为零售行业现代化发展提供有效参考。

关键词：新零售模式 无人超市 零售服务

一、线上和线下渠道的整合

线上和线下渠道的融合符合新零售变革要求，升级和创新零售，从独立分散竞争转变为协同融合业态发展。因为技术和政策等因素影响，实践过程中必须加大线上线下的技术创新，不断健全和调整基础性设施建设，拓宽应用范围，降低和控制应用成本、改造成本以及线上线下搭建成本。科学融合云计算、现代大数据等相关技术，深度研究商户和消费者数据模型，突破百货、商超等传统零售的限制，扩大实体与线上零售市场格局，从而为新时期零售市场预留发展空间。处于新零售大环境中，采用全渠道发展战略，打通线下和线上链接点，为消费者提供无缝购物服务，有效满足其需求。发挥出线下和线上渠道的协同效应，提供零售创造价值，增强商家经济效益。站在零售企业角度进行分析，需要准确定位线下和线上消费者，正确判断消费者消费心理、购物行为、消费行为。分析消费者购物新路径，构建零售渠道，通过线上数据分析渠道分布与消费者购物等特征，高效满足消费人群购物社交与线下线上融合需求，为其提供安全、便捷、可靠地消费体验并且在极大程度上保障商家应有收益。……