李晓靖

（上海理工大学 管理学院，上海 200093）

引言

随着老龄化人口的快速增加，失去自理能力且有长期护理需求的老年人数量也在不断增加。据相关调查显示，我国60岁以上失能、半失能老人约4 063万人，对相应的护理人员的需求约1 000万人，但仅有30万人取得了护理员资格证，供求矛盾十分严峻。养老机构（尤其是民营的中小型养老机构）护理人员招收困难、流动性大等问题引起了社会大众的广泛关注。离职倾向是指员工在一定时期内想要变换其工作的心理倾向，多项研究显示，离职倾向是离职行为最直接的预测者，与实际的离职行为有非常显著的直接关系。养老院护理员的持续离职行为会影响养老院的经营发展及其服务质量。因此，降低养老院护理员的离职率、提升养老院的服务质量是养老院管理者面临的重大课题。

张洪福等从组织层面和个人层面研究了在职护士离职倾向的影响因素，发现工作支持是最直接负向影响离职倾向的因素[1]。葛翠霞等发现护士组织支持感对离职意愿有显著的预测作用，工作满意度在组织支持感和离职意愿的关系中起部分中介作用[2]。赵瑾等通过对三甲医院护士的离职倾向进行研究，也得出了相同结论[3]。关于医院护士离职倾向影响因素的研究已有很多，然而养老院护理员离职倾向的相关研究在国内尚属空白。因此，本研究以组织支持感作为自变量、工作满意度作为中介变量研究对养老院护理人员离职倾向的影响，为养老院降低护理人员离职率、稳定养老院护理人员队伍、提升养老院服务质量提供理论依据。……