殷瑶琴　徐海玲

摘要：通过分析当前高校普通话水平测试中存在的问题，结合我校普通话测试管理工作，建立和完善管理制度，加强普通话测试的过程管理和质量监控，进一步提高我校普通话测试质量。

关键词：普通话水平测试；制度建设；过程管理

doi：10.16083/j.cnki.1671-1580.2018.09.044

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-1580（2018）09-0158-04

学校是语言文字工作的基本阵地；语言文字工作是学校教育工作的重要组成部分，推广普通话、用好规范汉字已载人《中华人民共和国国家通用语言文字法》。普通话水平测试工作是推广普通话的一个重要环节，也是使推普工作逐步走上制度化、规范化、科学化的重要举措。开展普通话水平测试是提高教师教学业务水平的需要，也是增强学生综合素质和就业竞争力的重要手段。2001年建站以来，我校的普通话培训测试工作紧紧围绕贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》而开展，努力把普通话培训测试工作纳入教学常规管理，并于2005年顺利通过省语委评估。学校努力使普通话成为领导的工作用语，教师的教学用语，学生的学习用语以及江苏科大人的日常用语，使普通话成为“校园语言”。

一、高校普通话测试管理现状与不足

（一）重视程度不够

高校学生在一定程度上存在着“重外语、轻母语”“重测试、轻培训”“重结果、轻过程”的倾向，学校对母语的宣传推广效率不高，学生对母语的学习兴趣不强，对普通话测试重视程度不够。

（二）管理制度不健全

过程管理不到位，存在执行过程不够规范，监督机制不力等问题，使普通话测试管理工作流于形式，质量难以保证。

（三）缺乏专门的管理人员

普通话培训和测试组织管理过程长，各环节细致繁琐，目前各高校从事这项工作没有专门的编制，基本上是由教务处的工作人员兼职。

（四）测试员队伍严重不足，测试员水平参差不齐

随着高校不断扩招，参测人数逐年增加，而高校教师担任的教学任务多、科研任务比较繁重，没有太多的精力和时间从事兼职的培训审听工作，而非师范类高校没有中文专业科班出身的语言文字培训教师，而普通话培训时往往偏重于就测试进行培训，这也使得推广普通话不能落到实处。

（五）学校经费投入不足，普通话测试硬件条件缺乏

计算机辅助测试普通话的推广，对于测试环境和测试设备都有一定的要求，由于高校教室资源不足，经费投入有限，大多数高校没有建立专用的普通话测试室，测试工作安排在校内计算机房进行，给测试过程管理增加了难度，对测试结果造成一定的影响。

二、提高普通话测试管理质量措施

（一）加强制度建设，建立长效机制

完备的制度建设以及制度的有效执行力是提高普通话测试质量的基础和前提。为此，我校制定了《普通话培训测试站站长职责》《普通话水平测试员须知》《普通话测试辅助人员须知》《普通话培训测试工作流程》《普通话培训测试站关于规范培训内容的规定》《普通话应试人员须知》《学生普通话培训测试须知》《普通话水平测试规范用语》等规章制度；根据国家语言文字工作委员会、国家教育委员会和广播电影电视部联合发出的《关于开展普通话水平测试工作的决定》，以及江苏省2008年语言文字工作会议提出的：“将高校学生的普通话培训列入培养计划、开设培训课程、学生普通话等级标准不低于三级甲等的要求”，我校以学分制改革为突破口，切实调动学生学习普通话的积极性，制定了《关于将在校大学生普通话培训测试纳入正常教学管理的通知》，文件规定从2008年9月开始，凡参加普通话培训、测试，并取得三甲（含）以上等级的学生，均可凭省普通话水平测试中心颁发的等级证书，冲抵人文类选修课2个学分，将参加普通话测试与学生的切身利益挂钩，普通话测试的激励机制极大地调动了广大学生参加普通话培训和测试的积极性。

（二）精心组织，周密部署

2009年以来，我校学生参加普通话水平测试的数量逐年增加，我校两地四校区的管理模式，使得普通话测试和培训安排须按地区、校区、学院、专业分别进行部署。高校全国英语四、六级考试，省级、全国级计算机等大型考试，以及各类竞赛活动、学生社会实践活动等往往都安排在周末进行，给普通话测试培训等管理工作带来很多困难。所以，在普通话培训和测试具体执行过程中，要兼顾到学生时间的可利用性，着眼全局、精心策划，流程设计切合实际、操作性强，有计划、分步骤地实施。结合上述客观需求及学校条件，总结了以下几点管理经验，以提高普通话测试工作的效率及可行性：

1.统筹安排学期测试任务。普通话水平测试被纳入学校正常的教学活动，按照学期教务处教学进程安排，开学初下发通知，对各校区测试报名对象及缴费程序、报名信息核查確认、培训、测试安排等做出明确规定。

2.严格培训教学。学校从建站伊始就非常注重培训环节，为确保课堂教学质量，提高学生普通话水平，我校担任培训的教师都是专业基础好，业务水平高的国家级、省级测试员。培训员除了对学员进行普通话语音知识的系统培训外，对方言较重的学员进行个别辅导，尤其对测试中的第三项“说话”进行重点讲解，并安排相应的课堂模拟测试、现场打分环节，使学生对测试过程有了感性认识。

3.为应试者提供良好的软硬件测试环境，做好测试前监考机和考试机的安装调试及网络准备工作，确保测试工作的顺利进行。

4.明确考前各环节辅测人员岗位职责。测前对辅测人员进行考务培训工作，下发考务安排表，明确各岗位的工作职责以及监考过程中的注意事项，严格规范监考程序。

5.规范考场设置，严格考场秩序。测试之前，打印张贴候测室、准备室、测试室以及测试桌贴，设置座位牌，确保考试现场秩序井然，安静整洁。

6.考前警示，防止测试作弊现象。普通话测试也是正常的教学活动，测试过程等同校内其他考试，做到测试之前进行警示，防患于未然。测试过程中发生作弊现象，一经查实，停止测试，并当场进行作弊处理。

7.严格试卷管理。每场测试前由负责准备室测前培训人员领取试卷并全程监控，测试量达到一半时，和测试操作人员联系更换试卷；测试结束后，认真检查、核对回收试卷并做好和管理员的试卷交接工作。

8.测试员规范评判成绩。普通话测试实行计算机辅助测试和评分，考生的最后一项审听任务由系统随机进行分配，测试员背靠背打分，杜绝了说情现象的发生。严格执行复听审核制度，进行差异复审、异常复审和一级复审，保证了测试打分的可信度，维护了普通话测试的严肃性和权威性，从而保证了测试过程规范、科学、公正。

9.普通话测试过程公开透明，杜绝任何营私舞弊行为，严密监督，提高信度。

（三）明确职责，强化过程管理

普通话测试分为签到、点名、备测、测试4个步骤，一场测试全过程大致为30分钟。为保证测试质量和效率，需把控好整个测试过程的节奏、测试时间以及安排好应试人数，各岗位分工明确、各司其职，有条不紊，才能圆满完成测试工作。

1.组织管理员岗位职责

考前准备工作：整理电脑，清理不需要的数据，下载新的测试任务；打印各类纸质材料，如备考桌机位标签，辅测人员名单、候测人员签到表，缺考名单，候测室、准备室、测试室门贴，监考机试卷号分配表，违纪记录表等；备齐辅考工具及测试设备，如考试机指示牌、备用移动硬盘、备用耳机，字典、中性笔等。不仅考前准备需要细致入微，考试中组织管理员还要注意协调各环节工作，进行考试作弊处理，测试过程中如出现严重问题负责和科大讯飞技术员联系。

2.监考机操作员岗位职责

监考机操作员需按照试卷分配表分配试卷；第一批测试之前提醒学生，如考生信息错误，或试卷和准备室准备的试卷不一致等情况请举手示意，为确保测试结果回收无误，提示第一批测试结束的同学等回收成绩结束有成绩后再离开；当测试量较大时，提前一组告知准备室培训员换试，中途更换试卷前和培训员做好沟通工作；测试过程中负责在系统中进行考试违纪处理；测试结束后和点名辅测人员一起核对缺考人数。

3.测前培训员岗位职责

前来参加测试的学生都已进行过普通话培训，在现场测前培训员只需针对测试注意事项做考前培训，提醒学生进入考前十分钟准备时手机一律关机，并再次明确测试纪律，只带三证进入备测室；管理好试卷，并根据监考机操作人员的要求及时更换并收好试卷，防止学生之间自己更换试卷增加测试工作的复杂度；把握好每组进场时间，做到无缝对接，提高效率；测试结束时将试卷和字典收好交给组织管理员。

4.点名员岗位职责

点名员需组织学生签到，请先签到的同学告知同班考生提前半小时候测，根据测试的节奏，先到先测；按照每组人员的数量进行点名，做到有条不紊；对测试失败的同学进行重新点名，并做好和查证编号人员的无缝对接工作。

5.审核查证编号员岗位职责

审核查证编号员需对点名后的学生进行随机编号，查看考生的准考证和学生证（或身份证），至少要两证，证件不全者不能参加测试；在准考证上编写考试机位号，考生进入准备室和测试室时需按照此编号对号入座，以免发生错位；测试失败的同学更换一个机位重新进行编号；与点名员以及考前培训员做好衔接工作，及时安排进考场待考。

6.场内监考员岗位职责

根据每组测试量不同，考场一般安排3至4名监考员。前排（或后排）监考员负责与准备室培训员对接，当考场内第一位同学测试完毕时即去准备室带领下一组同学入场，入场前再次提醒考生不得携带和测试相关的资料和手机等，如不慎带人，需将其放置在考场规定位置；学生进入考场后，场内监考员要指导考生带好耳机并调整麦克风的位置，并指导学生输入准考证后四位；有需要提醒的地方，如说话音量太小、语速快慢等，必须在考生一题结束点击下一步等待间隙再去提醒，不可以在他朗读的时候去打扰；在测试过程中，尤其到最后一项“三分钟说话”时，要严防考生作弊，如发现作弊现象应及时停止考试，并交给管理员处理，同时监考机操作人员在系统中进行作弊处理。

（四）加强普通话测试管理信息化

随着信息技术的发展，普通话水平测试从以往的“人工测试”进化到“计算机辅助测试”，普通话测试信息管理平台简化了管理工作程序。计算机辅助也使得普通话水平测试的标准更加统一，测试的形式更加规范，排除了在测试中作假或掺杂其他人为因素的可能性，提高了测试结果的公正性。计算机辅助测试对前三项自动评分已经很成熟，现已开始试行命题说话人机结合评审打分模式，正在向着全过程自动化的方向发展。随着普通话水平测试的信息化，我校的普通话水平测试管理系统也更加智能化并趋于完善，具体如下所示：

1.在校学生利用教务管理信息系统报名，实现数据共享。计算机辅助普通话水平测试系统开展普通话测试，在建立测试任务、上传考生数据时，需上传考生的身份证号、电子照片等信息。本校采用教务管理信息系统相结合的方式，学生在教务系统网上报名填写数据上传相关信息的同时，还同时采集了学生学号、联系方式、是否需要教材等相关信息，便于后期过程管理。考试需要的证件照也在教务系统中实现了和英语四、六级照片共享，既保证了数据的准确性，同时也减少了人工录入，化简了中间环节，提高了工作效率。

2.利用校园一卡通自助机进行自助缴费。学生在教务管理信息系统上报名后，在校内多媒体自助机上进行缴费，财务处将校园一卡通缴费数据下载并转发给教务处进行处理，教务处将报名管理系统中的报名数据与财务缴费数据进行比对，未匹配成功的反馈给财务处进行退费处理。实现了多部门配合，及时查漏补缺，减少学校和学生的损失。

三、测试结果分析

经过多年的制度建设，强化过程管理和质量监控，我校普通话测试参测人数、测试成绩和信度不断提高。从参测人数分析，2004年之前我校的普通话测试工作，主要面向高校教师资格认定，参测人员以教师为主。2005年之后参测的学生人数虽然有明显增加，但由于我校是非師范类高校，学生求职需求不强烈，参测人数增加不明显，2008年我校出台了《关于将在校大学生普通话培训测试纳入正常教学管理的通知》，学生参测人数增幅显著，截止到2017年，参测人数比2008年之前增加近20倍（见图1）。

从测试结果分析，取得二级甲等成绩的百分率由建站初期的3%左右，提高到目前的18%左右。取得二级乙等成绩的百分率由53%左右提高到目前的64%左右（见图2）。普通话水平测试手段和方式的改进，以及执行了切实有效的普通话测试管理制度和工作职责，使得测试结果的准确率、测试信度逐步提高。近几年测试成绩整体优良率（二级乙等以上）稳定在70%～80%左右。

四、结束语

实践证明，通过建章立制，细化管理，协调控制，规范操作，加强过程管理和质量监控是提高普通话测试质量的重要举措。今后在进一步完善普通话测试信息采集系统，实现和高校教务管理系统对接，实现资源共享；实现全过程计算机评测工作；加入指纹、人脸识别等人体特征识别技术；扩充普通话试题库容量以及命题说话的随机搭配；出台相关培训视频课件，供测试人员随时进行线上学习和纠错等方面还大有可为，后续工作的开展将使测试管理工作更上一个新台阶。

[责任编辑：马妍春]