【摘 要】在如今的我国供电企业，作为一项重要的监控指标，电力营销效能监察是促进电力企业不断强化营销管理工作，巩固优质服务且不断提高业务质量和企业经济效益的重要手段。在整个电力营销工作过程中业扩工作占据着首要位置，因此能否做好业扩管理工作对于电力企业提高电力营销效能监察有着至关重要的作用。本文针对电力企业中业扩管理工作如何提升电力营销效能监察效率提出一些切实可行的对策。

【关键词】业扩管理；电力营销；效能监察；效率；提升对策

一、引言

作为供电企业实施的较为有效的营销管理监控措施，电力营销效能监察极大程度上推动了供电企业强化营销管理工作。同时，电力营销效能监察也是保证电力营销水平不断提升的有效途径。供电企业要从电力营销工作如今的发展现状出发，把电力营销效能监察工作做好做实，并且不断创新，寻求更完善的管理模式，结合营销稽查、审计工作开展电力营销效能监察工作，只有这样才能不断促进电力营销水平不断提高，供电企业的管理、经济效益不断提升。

二、业扩管理工作的作用及其重要意义

针对我国目前阶段的电力营销业务的执行现状来看，各个供电企业的营销主管部门必须要强化查找、分析能力，并且要加大对各级营销业务工作部门的工作部署、规章制度及重大决策等工作中存在的问题都要进行监督。对供电企业在管理行为上出现的问题、偏差进行及时的纠正以此达到不断提高电力营销整体的管理水平，在生产经营管理工作中一旦有违反规定的情况出现，必须立即制定出具有针对性的整改意见和应对措施，严格要求并严厉处罚可能发生的违法乱纪行为。

供电企业作为一个十分重要的国家行业，电力营销工作其真正的核心是面向市场和消费者，并且要不断适应如今多样化的市场环境，让供电企业真正意义上成为客户满意放心的电力提供者和电力工作服务者。电力营销工作具备着一些其他营销工作所不具备的特点，较强的社会性和政策性是电力营销工作中十分独特的特性。电价、电费、用电变更管理工作和业务扩充是电力营销的主营业务。当然，电力营销的工作还包括：电能计量管理、电力营销稽查、供电合同管理以及用电数据分析等一系列工作。

电力营销业务扩充工作指为新装与增容客户办理各种不可或缺的登记手续以及一些业务手续的过程，电力营销业务扩充工作是供电企业面向电力客户提供电力商品的受理环节。实际上每一个电力客户建立档案都是从电力营销业扩工作开始的，由此可见，电力营销服務工作与电力客户的第一次接触也是从电力营销业扩工作，所以在某种程度上，可以说电力营销业扩工作占据着整个电力营销过程种尤为重要的位置。从当前我们对电力营销业扩工作的了解可以看出，电力营销业扩工作的核心是管理电力客户的基础档案，在电力营销业扩工作办理或者是流程流转过程中如果出现了工作失误，工作人员违规操作，造成电力客户档案丢失或是档案信息出现误差，就必然会对以后客户的营销管理工作产生严重的影响，造成不可挽回的损失。为了有效预防并减少这类事件的发生，我们必须要提高电力营销效能监察工作的效率，强化电力营销业扩工作的监督、管理工作。

三、电力营销效能监察的工作重点

第一，对各营销部门进行监督检查，对各个供电所一直贯彻执行的国家法律法规、政策方针以及执行的电力行业的规程、规范和标准。还需要监督各个电力企业公司的各项规章制度和该单位的决策、决定情况。

第二，对各个营销部门、各个供电所经营的管理质量、效率和经营指标的完成情况进行监督核查。

第三，各营销部门以及各供电所履行职责的情况也是我们需要给予足够重视的监督检查方面。在履行职责方面，需要监督管理人员发现行为偏差和管理工作中存在的缺陷，分析存在发生这些问题的原因，通过同相关职能部门提出科学合理的检察建议或是决定性意见，从而达到加强内部监督管理工作的目的。

各个营销部门、供电所旅行职责时应该遵循相关的法律法规及以下标准：一是合法性。电力营销业扩工作必须是符合我国国家法律法规的行为，供电企业的电力营销业务是合法授权的行为，并且还要符合我国相关的法律法规、方针政策规定；二是合规性。能够顺利开展电力营销工作的前提是必须要符合行业规程、规范标准以及网、省公司的相关管理程序、规章制度和业务流程；三是合理性。在履职行为的时候应该在职责权限范围内合理裁量，且一定要符合我国国有资产保值增值原则。电力营销工作中的所有操作都需要符合降低成本、增加效益、持续经营的众多管理原则；四是时限性。对于有着严格时限要求的业务以及对外公告服务承诺的业务事项都不能够擅自延长、缩短时限。

四、提升检察效率的策略

为了大幅度减少电力营销业扩管理工作中存在的问题，增强我国电力营销效能监察工作的工作效率，在日常的工作过程中和效能监察工作中，需要引起我们足够的重视。下面，我们就针对当前我国电力营销业扩工作中存在的一些问题，提出一些提升电力营销效能监察工作效率的对策：

第一，业扩工作作为电力营销行业和每个用户的第一次接触，所以客户的信息是否正确是尤为重要的，对用户用电报装中申请事项的执行情况进行长期不间断的检查工作，对包装项目没有录入系统、体外循环和不走正常流程的行为进行严格查处，从而达到有效保证供电企业和电力客户的合法权益。

第二，对于电力客户的用电申请环节的审核执行工作的具体情况以及资料提交进度加大检察力度，严查工作人员或是相关部门没有根据相关规定提供相应的证明资料的现象。仔细核对电力企业及其下属部门的资质证书、营业执照等相关证明材料，并且对受委托工程设计业务以及上述证书都在相应的业务范畴内提出要求，按照批复供电方案对所涉及的资料进行核查。

第三，对可能会出现故障的环节进行审核如：设计审核、竣工检验、中间检查、装表接电、报装申请制定供电方案等比较容易出现差错的环节。严厉查处拖延报装，尽最大可能缩短电力客户用电的办理时间。

第四，严格检查用电客户受电工程设计环节中的典型设计情况，严查没有根据业扩工作标准执行的原因，规范化处理用电客户受电工程的设计市场秩序，对于用电客户送来审核的受电工程设计文件必须加以严格检查，以防有超时现象的情况发生。

第五，对服务网站、供电营业厅等宣传渠道进行长期不间断的检查工作。对于用电客户的用电申请办理、投资业界政策实现和办理业务等一系列工作的公开情况，需要电力企业做到透明、快捷，积极接受用电客户的监督，并且对于用电客户提出宝贵的意见，要认真采纳。确保客户知晓并清楚自己所承担的义务和权力以及业务的办理情况。

第六，对于服务专线95598的服务情况进行及时回访以及业务的办理情况进行及时的上报，确保用电客户对自己的业务有一个明确的了解和认知。对于会商机制，用电客户反映出的问题，要进行及时有效的解决，并将解决方案及时的落实下去。

第七，只有不断的认真检查，不断深化电力行业的服务策略，努力提升服务水平，才能起到对业务领域的效能提升，深化服务和改进作风等措施的促进作用。

第八，认真分析每个电力施工企业承接客户受电工程市场的组成情况，以此来确保关联企业能够及时加入市场和激烈的企业竞争中。

第九，施工现场的情况直接决定了施工质量的好坏，对施工现场进行科学合理的分析检查，监督施工，避免违规施工的现象出现。同时，通过有效的监督施工工作，可以了解施工的具体情况，对于施工中的供电方案是否会引发安全事故以及工程是否会超时，能够给予客户最真实、权威的回答。

第十，电力企业要保证能够按照国家相关的规定完成业扩工作工程投资界面的规划工作，并且要能够依据相关的业内规定完成业扩配套项目的工作。在具体的业扩工作中，按照电力企业公司规定的业扩工程投资界面的规定去处理分公司的事项，以此达到满足客户报装用电需求的目的。

五、结束语

在电力营销效能监察工作中，要求每一个电力营销工作者都需要明确业扩工作在电力营销效能监察工作中所發挥的重要作用和意义，身为一个电力营销工作者，需要不断提高自身的业务水平，更加充分的了解业务内容，对于电力企业的生产经营和管理制度进行详细的了解。通过不断的总结实践工作经验，制定具有针对性的解决策略，为促进我国电力行业的发展添砖加瓦。

参考文献：

李刚.关于提高业扩报装服务水平工作的探讨[J].企业经济聚焦， 2015， （3）.

作者简介：

唐必军（1981—），男，湖南常德人，本科，工程师，从事业扩管理、供电服务工作。