用技术创新推动图书馆服务发展

2018-11-15王强

长江丛刊 2018年1期

王强

在信息时代，人们审美水平不断提高，阅读需求不断扩张，高校图书馆的传统功能正在逐渐变化，借阅、还书、书目查询、等基础服务项目慢慢可以做到由计算机技术实现，更多的图书馆工作人员一步步从过去的传统工作中释放出来，探索着信息化时代更为人性化、趣味性、科学化的图书馆服务。在这样大趋势下，符合时代特征、适用于读者需求的图书馆创新服务应运而生，为高校图书馆服务的持续发展注入了新的生机。

一、技术创新带来图书馆服务形式的创新

(1)多元化服务。指服务内容的多元化，应用现代计算机技术手段充分发挥图书馆的网络预约、借阅和互助等多方面服务功能，完善信息资源的目录索引、数据库导引，并形成网络信息化的导航系统，实现构建复合化和多元化的图书馆服务体系。在此体系下，我们可以登陆图书馆主页需求信息帮助，实现基本的信息查询、网络资源影院、馆际互助或原文拷贝等。同时，多元化服务性质的图书馆是一个新旧兼容、虚拟结合的多元体，从传统以实体文献向数字化发展，多种服务形式方便且快捷。

(2)个性化服务。图书馆可针对不同读者进行细化分析，通过了解读者于某方面问题提出的意见予以反馈，由读者从自身需求方面讨论图书馆需要改进的方方面面。例如，针对图书馆信息资源仓库、合作馆信息仓库、免费网络共享信息资源仓库和搜索引擎等采用智能代理和数据推送技术手段，以广大读者为中心，不断完善个性化服务形式，对广大读者提出要求的系统主页、信息资源收集与整合、索引工具和搜索手段进行定制，从而可满足主要读者的需求，并能形成独具特色的信息资源仓库。

(3)一站式服务。一站式服务指的是图书馆将仓储、借阅、索引、咨询集于一体的服务模式，突破传统图书馆将文献资料和读者隔离的管理模式，读者借阅文献的权限也不再以身份来划分，仅需以图书馆读者的身份就可以享受到平等权利。

(4)移动化服务。随着无线网络技术发展和手机的普及，以短信、微信、QQ群服务等方式的移动图书馆开始发展。随着WAP开放式标准的出现，将网络和移动电话技术结合起来，移动OPAC和图书馆公告服务开始出现。当4G技术出现以后，移动通信的速度有了提升，可以传输大容量信息，使得移动图书馆具备了检索、下载、阅读各类数字资源的能力。同时，高校图书馆为了解决读者在校外无法使用文献的难题，可尝试使用有关代理软件，让读者在校外通过代理功能，成为虚拟的校内用户，轻松使用图书馆的电子资源。

二、技术创新带来服务手段创新

(一)优化环境建设

为阅览者提供更为优越的阅读空间，吸引更多的读者。图书馆内可扩大阅览室的面积，为阅览者提供既宽敞又舒适的环境。同时，也可在阅览室内增设置公用计算机、书架报柜和绿色盆栽等，壁面以格言字幅装裱，馆内全面覆盖Wifi无线网络，以最优越的阅览条件迎接更多读者的到来。

(二)完善并落实各项服务措施

延长图书馆的开馆时间，在借阅大厅内设置专门的咨询服务台，量化馆内管理人员于不同学科的工作，利用电子邮件为重点读者推送具有针对性的动态信息，固定位置设置读者留言本以为读者提出宝贵意见及建议，明确读者提出疑问的应答程序如联机检索、光盘利用、资料查询、网上续借、投诉以及图书推荐等等。

(三)一站式检索服务

一站式检索可以将所有的数据库同时检索，读者都希望通过一次查询就能把自己需要的文献搜集完整。在实际应用中，读者需要查询的内容来源众多，而且检索、下载、拿到原文等服务分段进行，时常产生脱节。这给读者带来极大不便。为了解决此问题，许多高校图书馆通过询问数据库商数据接口类型，将所有数据库和一站式搜索系统连接，使原来分散的数据可以集中起来搜索，有效提高搜索效率。

(四)充分利用微博、微信公众号等自媒体开展服务

微博、微信公众号等自媒体作为近年来火热的信息分享、获取及传播平台，受到越来越读者的喜爱。建立健全图书馆自媒体系统，吸引更多的读者参与并使用此系统，对于自媒体时代图书馆服务有着举足轻重的作用。图书馆自媒体系统的建立可以使图书馆信息传播更迅速和便捷。图书馆的信息公告能迅速传递给广大的“粉丝”，减少读者和图书馆之间的信息距离。还可以利用宣传提升图书馆的社会知名度。如广播、电视或其他多媒体为图书馆宣传，多途径开展图书馆形象宣传工作，提升图书馆的知名度和认可度，吸引更多的读者到图书馆享受阅读服务。