董晖

摘 要：数字信息化时代的公共图书馆要顺应时代发展要求，采用先进的大数据技术，摒弃传统的落伍的传统服务模式，建立起与网络环境相一致的深层次服务模式。文章主要阐述了网络环境下公共图书馆服务模式的特点，并就此服务模式变化及对策作出初步的探究，以期更好地服务与读者，发挥公共图书馆服务于大众的历史使命。

关键词：网络环境；公共图书馆；服务模式

应当看到，随着大数据和云平台技术的出现和应用，网络环境下的公共图书馆迈入了一个全新的时代，因此，数字信息化时代的公共图书馆要顺应时代发展要求，改变围绕着传统文献和图书馆馆舍展开的传统服务模式，建立起与网络环境相一致的深层次服务模式，从而更好地更好地服务与读者，发挥公共图书馆服务于大众的历史使命。

1 网络环境下公共图书馆服务模式特征

大数据和云平台技术的出现和应用，给公共图书馆的发展带来了发展机遇，促使其拥有的机制、运作发生新的革命性变化，公共图书馆服务工作呈现出以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。具体而言：

1.1 服务模式的开放性

网络环境下的公共图书馆利用网络、信息技术，突破馆舍桎梏，打破固定场所限制，全面提升图书馆建设水平和服务水平。文献资源除传统载体文献外，还大量容纳新型的载体文献。公共图书馆呈现为复合式图书馆或数字图书馆；图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，开展各项网络信息服务。

1.2 服务的主动性

网络环境下的公共图书馆走出了传统图书馆的視域限制，服务开始走出图书馆，面向社会需求主动上门服务。图书馆员借助于网络技术主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，为读者服务。表现为，与服务对象联系，了解他们的信息需求，为他们编辑专题剪报，提供信息服务服务质量，主动为教学科研服务。

1.3 服务的多样性

网络环境下的公共图书馆以用户为中心，用户需要什么就提供什么，服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”；服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等；公共图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者，信息资源提供范围和载体愈加广泛。

1.4 公益为主，经营为辅

网络环境下的公共图书馆需要围绕服务对象，做好信息的深层次加工，从以文献单元的加工到以知识单元为主的加工，并开展多层次的信息咨询服务，图书馆员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的中介，图书馆也成为产业型服务机构。因此，随着市场经济的发展，公共图书馆从单纯公益型向以公益型为主，经营型为辅的服务机构转变，出现了以生产和经营信息产品为主的经营性服务机构，图书馆员服务从简单的劳动转向智力型劳动。

2 网络环境下公共图书馆服务模式的演变及实施方略

2.1 转变服务功能

网络环境下的公共图书馆要顺应时代发展要求，实现服务功能的转变，变被动服务为主动服务，实现服务思想、服务技能、 服务方式等方面的转变，树立全新的信息服务意识；图书馆要走出馆门为用户提供所需要的信息，实现信息服务商品化；变封闭式服务为开放式服务，通过信息技术将新型载体文献引入馆内，方便读者通过网络访问图书馆网上资源；重视信息传递交流利用、动态开发和联结各类资源与服务，帮助用户搜寻、分析和利用信息。

2.2 实施综合性服务

网络环境下的公共图书馆不能停留于传统的单纯提供文献单元的浅层服务，要利用先进的信息技术使信息服务为用户提供文献单元、信息单元、事实和数据、动态信息、综述信息等多元化服务，实施以交流、利用信息知识为主要特征的集约型服务模式；公共图书要充分利用网络技术拓宽图书馆服务范围，开展网上采购、联机编目、网上文献传递、网络信息推送、网上预约、网络检索等 “一站式服务”，真正服务于读者。

2.3 转变服务方式

公共图书馆要紧紧围绕网络环境做文章，摒弃传统的手工方式服务，向自动化方式服务转变，通过联机目录将全部馆藏文献与自动化订购系统和出借系统相连接，增加更多的检索途径，简化服务对象的借还手续，同时实现远程订购文献资料；由“面对面”的服务向“不见面”的查询服务转变。公共图书馆利用自身在网络数字化信息资源上的优势开展网上信息服务，服务对象可以在图书馆外享受到图书馆的服务。利用在线服务提供多种语言相互转换服务获得不同语种的文献。利用图书馆主页指导读者有效开发利用网络信息资源；变传统印刷型馆藏服务为电子数字化馆藏服务。公共图书馆的馆藏借助于数字化馆藏，开展现代化服务。图书馆自建特色数据库，利用网络的优势，向用户提供全天候的在线服务。图书馆实行全天候的网上服务，使读者在任何时间都能通过网络得到高效、优质的服务，获得所需资料。

2.4 提高馆员素质

再好的硬件设施，如果没有高素质的图书馆员队伍，所有的服务都是奢谈。公共图书馆要想适应网络环境就必须建立一专多能的复合型人才队伍。公共图书馆管理层要树立 "以馆员为本"的发展观，把提高馆员素质.调动馆员工作积极性，使他们具备独立驾驭图书馆工作的能力， 科学决策的能力和统筹全局的管理能力，从而使图书馆先进的设备和丰富的资源有机地结合起来，加速信息的有效交流，从而发挥图书馆的整体优势。

随着大数据和云平台技术的出现和应用，网络环境下的公共图书馆迈入了一个全新的时代，因此，数字信息化时代的公共图书馆要顺应时代发展要求，改变围绕着传统文献和图书馆馆舍展开的传统服务模式，建立起与网络环境相一致的深层次服务模式，从而更好地更好地服务与读者，发挥公共图书馆服务于大众的历史使命。

参考文献

[1]丘政，近年来我国图书馆读者服务研究综述[J].内蒙古科技与经济；2012年23期

[2]查继红，网络环境下高校图书馆的服务和创新理念[J].科技视界，2012年19期