傅瑶

摘 要：在企业思想政治工作中引入沟通的艺术，是新时期的一个重要创新。本文主要论述了如何在企业思想政治工作中用好沟通艺术，让其在思想政治工作中发挥出更大的作用。

关键词：沟通；企业思想政治工作；发挥作用

在企业中，思想政治工作能否有效地开展，将直接影响到企业发展。思想政治工作的对象是人，开展有效的思想政治工作能够进一步增强企业的凝聚力和向心力，激发企业员工的责任感、增强企业员工的归属感。如何获得高质量的思想政治工作成效呢？关键在于如何更好地运用沟通的艺术，让其在企业思想政治工作中发挥出更大的作用。

1 沟通的含义

沟通，是指人与人之间传达思想或交换情报的信息交流过程，是意义的传递与理解，也是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。完善的沟通，应是发送者发出的信息与接收者感知到的信息完成一致。

2 沟通的功能

沟通是企业管理的有效工具，也是高效团队建设的工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。它主要具有以下几个功能：1）传递信息的功能。通过沟通，可以交流消息、知识、经验、思想和感情，从而使沟通的双方获得更广泛的信息。2）心理保健功能。通过沟通，可以满足人与人之间的交往、合群的心理需求，产生情感上的共鸣。在实际工作和生活中，善于沟通的人的精神生活更丰富更快乐，而沟通不足的人往往有更多的烦恼和苦闷。沟通可以减轻人的焦虑和恐惧。3）自我认识功能。通过沟通，可以深化自我认识，从而更客观地评价自己，建立起健康的自我形象。在沟通中，可以他人为镜，更清楚地比较和认识自己。4）人际协调功能。沟通可以增进相互之间的了解，化解误会，统一认识，发展人际间的亲密关系。在团体沟通中，可以表达情感、建立关系、激励士气、传递信息。

3 沟通的渠道

1）语言沟通。语言是沟通不同个体之间的桥梁，是不同的个体心理活动彼此发生影响的最有效的工具。语言沟通不仅靠词汇和句子，还可以通过口语声调和修饰性口气来表达。在语言沟通中，选择什么词汇、运用何种句型、加上哪些副语言形式都会直接影响沟通效果。此外，大量非语言的沟通也直接参与沟通过程，影响到沟通的效果。2）非语言沟通。（1）目光接触。（2）面部表情。（3）体态语言。

4 沟通的技巧

1）沟通前先澄清概念。2）明确沟通的目的，希望达到什么目标。3）考虑沟通时的背景、环境及条件。4）重视双向沟通，正确理解。5）沟通中运用通俗易懂的语言，条理清楚有层次，意思明确，同时注意非语言的表达。6）注意倾听对方讲话，耐心，不轻易插话、打断别人的表达。7）善于提问，搞清问题。8）言行一致，心平气和，感情真挚。9）有及时并且必要的反馈。

5 沟通的原则

一是沟通者和被沟通者沟通事情要传达清晰的工作目的和要求，并征询对方的意见（双向沟通，或多向沟通）。二是要达成一致意见，让对方明白你的意图和目的，并将责任、任务落实到具体的人。三是在执行过程中要跟踪执行情况，确认执行人是否需要协助，同时有助于识别是否存在潜在的风险发生。四是要检查执行的结果。沟通结束前要注意總结、回顾以及责任及任务的落实，以确保沟通的效果。

6 如何将沟通的艺术运用于在企业思想政治工作中

6.1 加强和改进思想政治工作，必须创新工作方法

思想政治工作要实现与时俱进，只有不断地丰富内容，创新形式，才能适应形势的变化和工作的需要。因此，我们既要深入思考如何在传承既往行之有效的思想政治工作方法，又要创新性地积极引入沟通的艺术，只有这样，才能进一步提高思想政治工作的实效，才能进一步提升企业思想政治工作的水平。也只有这样，企业思想政治工作才能做到入脑、入心，收到良好的效果。思想政治工作需要和人沟通，而沟通是人与人之间的一种有艺术的交流方式。将沟通艺术引入到企业思想政治工作中，就是将企业思想政治工作中的沟通上升到艺术的高度，通过对说话方法和技巧的正确应用，进一步提高企业思想政治工作的质量，实现既定的工作目标。

6.2 企业政工干部应掌握沟通的技巧

企业的思想政治工作应该“以人为本”，否则就是无源之水，无本之木。而思想政治工作中与人的沟通，则是开展思想政治工作的重要途径和工具。这就要求企业的政工干部应具备良好的语言表达能力、换位思考能力和倾听聆听能力，做到精于修辞、强化互动、以人为本。只有将沟通的能力并升华到沟通的艺术，才能在思想政治工作中做到游刃有余。韩非所谓“凡说之难，在知所说之心，可以事吾说当之”意即要使自己说的话达到让他人心悦诚服的预定目标，一个基本原则是寻求说话者和听从的“心结”，要先搞清听众在想什么，自己说话才能有针对性。人与人之间的沟通是复杂的，由于每个人的思维方式我、行为风格、习惯偏好等差异，带来了很多沟通上的不和谐，产生了不愉快的感受，因此，必须不断提升沟通水平，掌握一定的沟通技术是思想政治工作者必须具备的管理能力之一。至关重要的是，思想政治工作者要意识到人际和谐对员工工作幸福感和团队整体效能的影响，从而运用一些方式方法向积极的方向努力。

6.3 思想政治工作者需关注的“三个强化”

首先，要强化沟通中的换位思考。沟通能力中最重要的一项是换位思考。换位思考能够很大程度地提升沟通的幸福感。思想政治工作要产生既定的效果，就需要我们需要借助一些工具方法，有的放矢地开展沟通。否则，再高深的道理、再深邃的思想、再饱满的情感、再精辟的论理，也都无法达到希望的成效。如：通过性格类型特征分析，我们可以了解自己和员工的性格类型特征，从而学会换位思考，调整自己的沟通风格，以使他人在沟通过程中得到一种理解感和支持感，由此产生沟通的愉快感受。其次，要强化沟通中的双向性。沟通是双向的行为。只有明确了沟通的双向性，才能在沟通中实现互动，收到良好的沟通效果。思想政治工作者应改某些简单的“说教”为双向的沟通。首先要学会倾听，认真、客观地倾听他人的想法。如果听到与自己不同的观点，不要急于表达自己的意见，而是把自己的意见等到对方说完后再说，这样更有利于自己工作的开展。同时，要关心沟通的结果，沟通不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以沟通一定要对方给予你反馈。思想政治工作者要充分利用思想管理这一路径，采用情感管理的方式，以自身真挚的情感来增强与员工间的情感联系和思想沟通，进而正确掌握沟通对象的心理需求，通过满足这些需求形成其更积极、主动劳动的动力，直至企业目标的最终实现。在被尊重、理解、信任和支持的环境氛围中，员工会既对自己的未来充满憧憬和信心，又通过积极主动的行动来实现企业的持续发展。最后，要强化对沟通艺术学习，不断提升思想政治工作的境界。思想工作者要通过对沟通艺术的学习、研究和运用，使其成为做好企业思想政治工作的有效工具，进一步提高企业员工的思想认识，协调员工之间的关系，构建良好和谐的内部环境，从而促进企业的健康、持续发展。沟通是企业管理的真谛，是思想政治工作的有力抓手。思想政治工作者必须通过自我道德素养的不断提升，对沟通语言和沟通过与技巧的正确把握，尤其是心理学方面的学习，以便分析沟通对象的心态，掌握其情绪变化，最终有的放矢。沟通的艺术在于沟通的技巧和真诚。只有不断探索并运用的沟通艺术，才能更好地开展好思想政治工作。

有效沟通的思想政治工作能够统一员工的认识，是员工行动的思想保证，能够极大地提升企业的竞争力。我们相信，正确运用沟通的艺术，思想政治工作一定能够创造出企业发展需要的和谐环境，一定能够凝聚人心、鼓舞士气，更好地服务于企业的持续发展。