叶佐林

摘 要：档案管理是现代经济建设的重要组成部分，为经济建设和城镇发展提供强大的信息支持。当前在档案管理当中技术不断进步，效率得到不断提高，但是在实际的服务当中还存在不少的问题，如服务重视力度不够、服务机制不健全等问题。因此对服务在档案管理中的重要作用进行具有重要的现实指导意义。论从服务在档案管理中的重要作用出发，分析档案服务管理当中存在的常见的问题，最后提出档案服务管理的具体措施，提高档案管理服务水平。

关键词：服务；档案；管理

随着我国经济建设的快速发展，我国各行各业获得快速的发展，在各行业的发展当中需要多方面的后勤支持，其中档案管理就是一方面。档案管理承担了社会发展和企业管理信息支持的重要任务，现实当中档案管理不但要为社会和经济发展提供信息支持，还应该为其他行业和人员提供良好的服务，因此把档案管理定位在服务部门也不过分。对服务在档案管理中的重要作用进行研究具有重要意义。

1 服务在档案管理中的重要作用

服务在档案管理中的重要作用主要体现在以下几点：

1.1 服务是提高档案管效率的因素之一

在档案管理的过程当中，很多人员看到的是专业信息技术的传递，其实在信息传递的前提上是服务好坏。如果在档案管理当中，一个良好的服务流程和意识，那么相关档案管理系统会更高效的反应现实的要求，档案可以更高的为社会和经济发展服务。反之如果服务较差，档案管理就会与所学要的行业产生冲突，影响实际管理效率。

1.2 服务是提高档案客户满意度关键

服务是提高档案客户满意度关键。在现代经济的快速发展过程当中，各行各业竞争日益激烈，档案行业也是一个方面。在档案行业的发展过程当中，不但需要具有良好的专业技能，还需要具有高效的服务意识，只有充分的服务，满足不同种类的客户需求，才能提高客户对档案管理的满意度，从而从根本上提高档案管理的自身竞争力。

1.3 服务是提高档案管理人员素质的重要内容

在档案管理人员的内部素质结构当中，除了专业素养之外还需要具有良好的服务意识。因此在实际的工作当中，如果一个档案管理人员具有良好的服务意识或是超前的服务意识，那么这个档案管理人员的自身素质也会高于其他人员。因此衡量一个档案管理人员自身的竞争力高低，服务就是其中的一个重要内容。

2 档案服务管理中存在的常见的问题

2.1 重视程度不够

目前在很多档案机构的管理过程当中，对档案服务管理重视程度不够。在实际的管理当中，很多管理人员认为，档案管理的重点工作是档案信息管理的问题，保障档案信息的准确性和及时性。对档案服务管理重视不够，认为服务是可有可无的东西，因此没有有效践行档案服务管理的基本思想。

另外在档案管理的过程当中，在相关投入上还是存在不足，如在实际的档案服务过程当中还是过去老旧的档案信息索取模式，在硬件和软件服务上都存在严重的不足，也影响了档案的服务效率。

2.2 服务管理机制不健全

服务管理机制不健全是当前档案服务管理当中较为常见性的问题。其主要表现在，在实际的档案管理当中没有一个健全的服务管理制度，如在实际档案管理过程当中，相关部门职责不清楚，部门之间相互有时候为了工作相互推诿，影响了用户的实际档案需求。另外在档案服务过程当中，相关用户投入流程处理不完善，针对档案服务过程当中产生的投诉问题，就没有一个明确的管理制度，这样长期下去会严重影响档案管理的社会形象。

2.3 管理人员素质不高

目前在档案行业的建设和管理过程当中，管理人员素质不高问题也较为突出。很多档案管理人员都是都是长期几年或是几十年保持在同一个工作岗位，这部分人员在实际的工作当中，已经习惯了按部就班的流程，缺乏应有的服务意识和超前服务意识。在这样的工作状态下，服务水平当然不高，在用户进行档案咨询的过程当中，都是一种无所谓的态度，不能提供热情的服务，服务效率较低。

3 加强档案服务管理的对策

3.1 加强档案管理服務管理的重视力度

在档案服务管理的过程当中，首先就是要加强档案管理服务管理的重视力度。在实际的管理当中，档案机构和部门负责人员要高度重视服务在档案工作的重要地位，将服务与档案技术管理放在同样的位置。只有领导层有效的重视才能确保档案管理服务的有效进行。

另外在档案服务管理当中，需要有良好的硬件和软件支持，只有良好的软件和硬件设备支持到位才能，为广大的用户提供良好的档案服务体验。加强档案管理部门的场馆配置和设备配置，当代城建档案管理逐步向业务规范化、标准化，技术现代化、 信息化， 服务社会化、 多元化方向发展。城建档案管理工作今后必然也要强化其对社会服务的功能，提高社会服务的服务水平，拓宽社会服务的服务层面。要档案保存场馆和对外服务场馆的建设。增加档案管理的技术含量， 引入当前档案管理的新技术、 新设备、 加快档案信息化建设。

3.2 健全服务管理机制

在档案服务管理的过程当中要健全服务管理机制，首先就是根据自身的情况建立档案服务管理制度，对档案服务的流程、相关人员的岗位职责、投诉处理流程等要有一个明确的规定，只有这样才能为档案服务提供规范和指导。档案管理部门根据新时期档案管理工作变化发展的新情况，适时调整管理部门的科室和人员配置，消减不符合客观现实需要的科室，更好的服务当前经济社会发展。要不断加强城建档案部门规范化、标准化建设。严格管理，有法必依，有章必循。确保档案管理不出疏漏，不出差错。同时，简化档案使用的相关手续， 提高档案的利用率，增强档案的社会服务功能。

3.3 提高管理人员的专业素质

在档案服务管理的过程当中，管理人员是关键，因此在实际的管理当中，可以通过多种途径提高管理人员的服务素质，第一，可以加强内部的培训。建立常态化的培训机制，将档案管理的性质、服务的重要性等各种知识技能传授给相关人员提高实际的服务意识。要不断学习党在新时期的理论思想和路线方针政策，深刻领会新时期社会发展 “以人为本” 理念的内涵， 牢固树立以人为本的服务理念。要掌握档案管理新知识、新技术，借鉴发达国家城建档案管理工作好的经验。 第二，可以建立持续性的考核机制，对服务较好的工作人员，进行薪酬提升和职位提升，对服务工作较差的人员进行通报批评，使内部形成一个能上能下的机制，从而促使相关人员服务技能的提升。

4 结语

从以上的分析我们可以看出，服务在档案管理中具有重要的作用，其作用主要表现在服务是提高档案管效率的因素之一、服务是提高档案客户满意度关键、服务是提高档案管理人员素质的重要内容。但是在当前档案服务管理中存在重视程度不够、服务管理机制不健全、管理人员素质不高等问题。因此在实际的管理当中要采取针对性的改进措施，要加强档案管理服务管理的重视力度、健全服务管理机制、提高管理人员的专业素质，从而从根本上提高档案管理服务水平。

参考文献

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