许奕

【摘 要】目的：探究在急诊护理中应用急诊分诊安全管理模式的效果。方法：以我院2015年1月-2018年1月内收治的98例急诊患者为研究对象，基于治疗的奇偶顺序将之分为实验组和对照组（奇数组和偶数组），每组49人。给予对照组患者“急诊常规管理”，给予实验组“急诊分诊安全管理”。从护理满意度、护理评分两个维度出发比较两组护理管理形式的优劣性。结果：实验组患者的护理满意度明显高于对照组患者，且实验组患者的护理评分明显高于对照组患者，在两个维度分别比较，实验组患者的数据均明显优于对照组，两组比较结果差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊护理中应用急诊分诊安全管理能够发挥出比急诊常规管理更佳的护理效果，患者的护理满意度和护理评分明显更佳，因而应该在临床方面大力推广急诊分诊安全管理模式。

【关键词】急诊分诊安全管理；急诊常规管理；急诊护理；护理满意度；护理评分

【中图分类号】

R365 【文献标志码】

B 【文章编号】1005-0019（2018）12-285-02

急诊科是医院内部一个非常特殊的科室，因为常常会接收数量众多的各类危重症患者，因而护理难度高，护理风险大[1]。在急诊过程中，患者极容易出现各种突发问题，如果护理人员难以及时对之进行防治，那么不仅会影响患者的急诊效果、影响患者的急诊满意度，严重时还会危及患者的生命财产安全[2]。优化急诊护理，提高急诊护理的效果重要且必要，为探究在急诊护理中应用急诊分诊安全管理模式的效果，本实验以我院收治的98例急诊患者为研究对象进行实验，现将实驗报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 以我院2015年01月-2018年01月内收治的98例急诊患者为研究对象，包括严重肺挫伤12人，脑卒中16人，中毒12人，脑出血19人，车祸伤26人，多发伤13人。所有患者均符合急诊患者的相关指征[3]，经系列诊断可确诊为急诊患者。基于治疗的奇偶顺序将之分为实验组和对照组（奇数组和偶数组），每组49人。实验组内男性26例，女性23例，患者年龄16.2-73.5岁，平均（51.4±9.3）岁；对照组内男性25例，女性24例，患者年龄18.9-75.1岁，平均（52.6±8.7）岁。实验纳入的98例研究对象的家属均签订了实验同意书，且所有患者在一般资料（年龄、性别等）方面比较差异无统计学意义，具备可比性。

实验涉及我院急诊科32位护理人员，性别均为女性，学历比（大学及以上：大学以下）为7：9，年龄21.5-42.3岁，平均（32.4±5.4）岁，工作时间0.5-20.0年，平均（10.3±2.5）岁。将32位护理人员随机分为A、B两组，分别负责实验组和对照组患者的护理工作。

1.2 方法 给予对照组患者“急诊常规管理”；给予实验组患者“急诊分诊安全管理”，主要包括如下几点内容：（1）落实急诊环境护理，划分急诊与门诊区域，提高急诊问诊的效率；（2）落实风险管理，积极对护理人员进行教育培训，提高护理人员的风险管理意识，提高其风险处理能力；（3）强化语言行为管理，加大相关的监管力度，规范护理人员的语言行为，加大医患沟通，确保全面了解患者的护理需求，尽可能的满足患者的护理需求，在优化护患关系的同时，提高患者的护理满意度；（4）完善急诊分诊安全管理流程，确保护理的各个环节能够顺利落实，保证急诊护理的时效性和有效性。

1.3 评价标准 在患者出院前利用我院自制的患者护理满意度调查问卷对患者的护理满意情况进行调查，问卷满分100分，分值越高说明患者对护理越满意，基于患者的评分将患者分为三类：非常满意（得分≥90分）、满意（90>得分≥80分）、不满意（得分<80分）。

1.4 统计学方法 利用SPSS 18.0统计软件处理实验数据，组间同类型计量比较使用t检验，组间同类型计数比较使用x2检验， P<0.05为比较差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者的护理结果比较 （1）对照组内共有35例患者对护理持有“非常满意”或“满意”态度，占该组总人数的71.43%；实验组内共有44例患者对护理持有“非常满意”或“满意”态度，占该组总人数的89.80%。两组患者在护理满意度方面比较差异显著，其中X2=5.29，P=0.02<0.05，有统计学意义；（2）实验组患者的平均护理评分明显高于对照组患者的平均护理评分，两组患者的平均护理评分比较差异显著，其中t=3.25，P=0.00<0.05，有统计学意义，详见表1.

3 讨论

随着时代的不断发展，人们的思想认识不断提升，对护理质量的要求也越来越高。客观现实使得急诊护理优化成为当前一项重要且紧迫任务，急诊分诊安全管理能够从环境护理、风险管理、加强医患沟通、完善急诊流程等角度出发优化急诊护理、提升急诊护理的效果，因而能够很好的满足优化急诊护理的相关要求[4]。如在本实验中，接受“急诊分诊安全管理”的实验组患者的护理满意度（89.80%）明显高于接受“急诊常规管理”的对照组患者的护理满意度（71.43%），两组比较差异显著，P<0.05，有统计学意义；实验组患者的平均护理评分（89.37±12.83分）明显高于对照组患者的平均护理评分（81.75±10.24分），两组比较差异显著，P<0.05，有统计学意义。实验结果说明在急诊护理中应用急诊分诊安全管理具备优势，患者的护理效果得到了明显优化。

综上所述，在急诊护理中应用急诊分诊安全管理能够发挥出比急诊常规管理更佳的护理效果，患者的护理满意度和护理评分明显更佳，因而应该在临床方面大力推广急诊分诊安全管理模式。

参考文献

[1] 吴翔燕，郭玉兰，张鸿兰，黄国连，宋小峰.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].基层医学论坛，2016，20（14）：2002-2003.

[2] 袁兆芬.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4（30）：109.

[3] 封娜，侯春菊，吴霞，金芳.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（33）：6610+6612.