郑淑文

摘 要：旅游业作为新兴产业蓬勃发展，互联网技术也渗入社会生活的方方面面，当传统的旅游方式与高新技术产生碰撞，去哪儿网作为国内第一家旅游搜索引擎应运而生。去哪兒网通过经营线上旅游产品信息和提供服务来不同程度上满足顾客需求。文章试结合卡诺模型，以去哪网为例分析企业能够成功创造顾客的原因，对企业长远发展具有理论和现实意义。

关键词：顾客需求；旅游企业；卡诺模型；互联网

1 引言

旅游业作为新兴产业，在经济全球化的趋势下发展迅速。随着互联网技术的广泛应用，旅游电子商务也以惊人的速度向前发展。在我国的旅游电子商务领域，以携程网、艺龙网等为代表的线上旅游代理商性质的企业作为先驱为消费者提供了完善的一条龙式服务。但在消费者日益追求产品多元化、个性化的今天，单一的网上旅游代理商已经无法满足其需求。去哪儿网作为中国第一家旅游搜索引擎及时出现，准确地把握了“互联网+”时代下旅游者的消费需求。随着市场逐步成熟，去哪儿网也面临着激烈的竞争。本文从顾客需求的角度出发，对去哪儿网的早期成功进行分析，继而进一步探究改善去哪儿网运营现状的途径和方法，具有理论和现实上意义。

2 理论基础

2.1 供需平衡理论

供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡[1]。其实质就是使市场上的商品供应量及其构成与市场上有货币支付能力的商品需求量及其构成之间保持一种平衡。……