刘秀敏 刘亚萌

【摘 要】

目的：探讨并分析人性化服务在外科手术护理中的应用。方法：选取2017年7月～2018年6月我院收治的外科手术患者300例作为研究对象，随机分为常规组和人性化组各150例，对照组实施常规护理，包括给予入院宣教、饮食指导、常规药物治疗等；观察组在此基础上采取人性化服务的护理干预措施。结果：人性化组患者疼痛总缓解率达94.67%，满意度为95.2±1.6，与对照组相比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 ：对外科手术患者采用人性化服务能够有效地缓解疼痛情况，通过提高自身护理质量而达到提高患者及其家属的满意度的目的，值得在临床护理进行推广。

【关键词】 人性化服务；外科；护理；手术

【中图分类号】 R816.8

【文献标志码】

B 【文章编号】1005-0019（2018）16-157-02

随着现代社会发展，人们生活水平不断提升，对医疗行业护理质量的要求也越来越高，常规的护理模式已不能完全满足患者及其家属的需求[1]。人性化服务将患者需求想到首位，充分体现以“患者为中心”贯彻全员、全程、全面的优质服务理念[2]。本研究对300例外科手术患者进行分组护理方法，个性化服务在患者的疼痛和满意度取得较好的效果，现将护理经验报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2017年7月～2018年6月我院收治的外科手术患者300例作为研究对象，男184例，女116例，年龄18～78岁，平均年龄为（45.2±5.8）岁。入选标准：①接受外科手术；②意识清晰、思维正常，无精神方面的疾病；③=3＼*GB3小学以上的文化程度，对本研究知情同意，可与医护人员进行良好的沟通与交流。排除标准：患有严重合并症如心功能不全、肾功能不全等疾病。将患者随机分为常规组和人性化组各150例，对照组采取常规护理，观察组采取人性化服务为主的护理干预措施。两组患者的性别、年龄、文化程度等一般资料经比较，差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 本研究对照组实施常规护理，包括给予入院宣教、饮食指导、常规药物治疗等；观察组在此基础上采取人性化服务的护理干预措施，具体如下。

1.2.1 术前人性化护理 根据患者的个人情况不同，结合患者本身的病情、心理状态等，向患者介绍手术流程，在与患者交流沟通时注意使用简洁明了的语言，注意态度温和、有耐心，在手术前向患者介绍相关病理知识、注意事项、可能出现的不良反应和并发症等，尽量安抚患者紧张、焦虑的情绪；对于止痛泵等术后治疗辅助手段应该注意提前向患者介绍其作用、费用，征求患者及其家属的意见，尊重其选择，尽量满足患者合理的需求。

1.2.2 术中人性化护理 在临床护理工作安排条件允许下，尽可能由负责护士陪同患者进入手术室后，并安排专门的护理人员全程陪同，以获得患者的信任，减轻陌生感和焦虑感，通过适当的语言安抚、肢体接触、轻音乐等方式缓解其负面情绪，提升手术配合度和依从性。

1.2.3 术后人性化护理 手术结束后，向患者及其家属讲明手术顺利完成，若有麻醉的患者应该注意观察患者恢复时间，注意为患者做好保暖工作，保证其呼吸畅通。待患者清醒后询问其身体感受，告知其手术结果，密切观察患者生命体征包括血压、心电监护等，给予相应的健康指导。及时为患者清除皮肤残留的血迹或药物，注意动作轻柔，以免引起疼痛感，注意严格执行无菌操作。另外，应该向患者家属进行护理指导和健康教育，监督患者清淡饮食，适当给予患者鼓励与支持，以及适当的术后体能与功能锻炼，有利于患者恢复，减少术后并发症的出现。若出现出血、发热等不良反应，应该及时向医护人员反映情况，及时作出相应对症治疗措施，有效控制并发症。

1.3 观察指标 采用疼痛缓解程度分级系统[3]对其疼痛缓解情况评估，包括完全缓解、部分缓解、无效三个等级。由专门护理人员对患者及其家属进行问卷调查，主要了解患者对护理的满意度，分为三个等级，包括满意、一般满意以及不满意。

1.4 统计学方法 数据统计学处理采用SPSS 22.0统计软件。计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分比表示，组间比较采用χ2 检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理后疼痛和满意度的比较 人性化组患者疼痛总缓解率达94.67%，满意度为95.2±1.6，与对照组相比差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

外科手术中患者普遍会有紧张、焦虑情绪，在一定程度上对手术治療有影响。人性化服务能够提高患者配合治疗疾病的积极性和主动性，是以患者为中心的新型护理模式[3]。

本次研究中我们对150例外科手术患者采取人性化服务护理干预，结果表明，人性化组患者干预后的疼痛总缓解率明显高于对照组，说明了外科手术患者采用人性化护理能够有效减轻痛苦，减轻患者的负性情绪，保证了手术顺利进行及良好预后，继而提高患者及其家属的满意度。在外科手术护理工作中运用人性化服务，不仅可以显著提高患者对临床护理工作的满意度和依从性，减轻对手术的恐惧感，还能另一角度对医护人员的积极性、服务质量有反馈性的提高，构建和谐的护患关系，对医院树立良好形象有重要作用[4]。

综上所述，对外科手术患者采用人性化服务能够有效地缓解疼痛情况，通过提高自身护理质量而达到提高患者及其家属的满意度的目的，值得在临床护理进行推广。

参考文献

[1] 陈文丽，哈斯，赵明，等. 探讨人性化服务在麻醉护理中的应用效果[J]. 临床医药文献电子杂志，2016， 3 （1）： 121.

[2] 钱菊娣，王伟杰.人性化服务对改善老年痴呆患者生活能力的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011 ， 27 （16） ：50-51.

[3] 胡文洁.人性化服务在麻醉护理中的应用价值分析[J]. 东方食疗与保健，2016 （8）： 137.

[4] 徐霞，汪梅贵，郑雅萍. 人性化服务在麻醉护理中的应用[J]. 养生保健指南，2016， 16 （21）： 239-240.