高金柱

摘 要：习总书记在系列讲话中多次提出精准观念，具体到在离退休工作上，可以理解为"精细""准确"，以提升服务力为目标精准发力，建立健全内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的离退休工作制度，逐步提升为离退休职工服务质量和水平。

关键词：精准理念；提升；离退休职工；能力

引言 企业离退休人员从年龄、身体、收入来看，都是相对弱势、相对特殊的群体。作为离退体管理服务的工作人员，不但要有全心全意为离退体人员服务的意识和满腔热情的工作态度，还必须具有与离退休人员工作要求相适应的基本素质和要求。大力提高工作人员的综合素质，造就一支政治思想过硬，有较强业务能力，能积极热情为老同志服务的工作队伍，是做好新时期离退休工作的迫切要求。

一、转变思想观念，提高服务能力水平。紧紧围绕当前离退休工作重点任务，努力转变思想观念，树立精准理念，加强自身建设，积极创新，全方位思考谋划好政治学习和日常服务工作内容，认真落实好各项政策待遇，主动为老干部办实事、做好事、解难事做好服务工作，组织引导老干部更好地献计出力、发挥余热。

二、建立责任制度、严格规范管理。在为离退休职工服务的全过程中，强化组织管理。一是落实党组织在各环节的积极作用。建立健全离退休党支部工作制度，落实党支部的责任。要专门深入进行党建工作调研，把离退休支部党建工作放到整体党建工作全局中，统一谋划部署，总结分析阶段性工作，研究解决共性问题。剖析离退休党员思想状况，发现有苗头性倾向性问题的党员干部，及时采取电话询问、上门走访等形式，有针对性地开展思想疏导，抓实效看反馈。二是落实对责任主体全方位的管理。及时修订《离退休党支部的主要职责》《离退休党支部书记的主要职责》，形成离退休党总支书记作为第一责任人，各离退休党支部書记具体抓，支委委员各负其责，层级清晰、职责明确的管理脉络，完善实行全方位管理的责任体系。三是确保各项工作制度的贯彻落实。制定《集体活动管理制度》《经费管理制度》《活动室管理制度》《重大事项通报制度》等一系列管理规章，确保每一项工作都有章可循，每一位党员都知晓规矩，促使离退休干部党支部管理更加科学规范，离退休干部党员服从管理更加自觉自愿。四是创新对流动人群的管理。

三、加强保障激励，提升凝聚力。进一步健全帮扶、关怀、互助和激励制度，切实增强老同志的政治荣誉感和归属感。一是困难人群精准帮扶。建立特殊困难离退休干部档案，定期召开情况分析会，综合每位老同志的健康、生活、经济状况进行分析研判，建立重点帮扶台账，做好事前准备，确保老同志需要时能够及时雪中送炭。二是一对一结对互助。提倡 “以老带新”，由退下来的老支委结对帮助新任支委迅速进入角色，由退休时间长的老党员以自己的心得体会现身说法，引导新退休的党员保持乐观健康的心情，实现心态的平稳过渡；鼓励“以新扶老”，由年轻退休党员结对照顾行动不便的老党员，通过新老党员“学习互帮、思想互通、生活互助”增进团结、增强认同感。三是对优秀党员表彰激励。组织开展对先进离退休党支部、优秀共产党员利用好“七一”表彰和“优秀支委”“积极分子”年终评选的时机，用图片、文字、视频等形式，翔实、直观地展示和大力宣传，发挥先进典型示范作用。四是全力开展精细服务。要求离退办工作人员有“热心、爱心、细心、耐心、孝心”，对每名老同志“知住址电话、知家庭结构、知思想状况、知身体状况、知爱好特长、知困难需求”，把这些做为工作的目标和标准来落实，努力做到“活动必到现场、慰问必到家里、看望必到床前”，建立重大节日走访慰问、生病住院慰问、生日特别慰问、专人接访以及重点对象每周电话问询制度，用精细周到的服务，做好离退休服务工作。

四、引领作用发挥，提升发展推动力。建立党员发挥作用机制，引导离退休党员干部发挥优势、为党和人民事业增添正能量。一是主题活动引领。充分利用有利条件，在退休职工中组织开展 “每月一日读书活动”。围绕“每月一日读书活动”这一主题，组织离退休人员开展正能量活动，为退休职工的理论素养和文化修养的进一步提升以及退休职工思想和感情的交流提供一个很好的平台，更好地为做好退休工作、服务退休职工发挥出积极作用。认真组织“畅谈建言”活动，收集整理畅谈建言文章，听取离退休职工的意见和建议，为铁路现代化建设献计献策。二是凝聚价值共识。充分利用好“夕阳红”这个微信平台，打造以展现离退休干部风采为主要内容的宣传信栏，收集整理正能量内容的原始图片和消息、信息，进行宣传，凝聚“忠诚、责任、守纪、奉献”的价值共识，使之成为老同志们献余热、作贡献、立新功的能动力。

四、提高离退休工作人员的思想政治素质

从事离退休老同志工作要求我们要有过硬的思想政治素质。离退休老同志工作是一项政治性、政策性很强的工作，它不仅关系到老干部的切身利益，而且还是维护改革发展、和谐稳定的重要保证。它要求管理工作人员要具备良好的思想政治素质。包括坚持正确的政治方向、政治立场、政治观念，自觉遵守政治纪律，具有政治敏锐性和政治鉴别能力。这就要求离退休工作人员在日常工作学习中保持坚定的政治立场和鲜明的政治态度，在思想上、行动上和党中央保持一致，在大是大非面前头脑清晰、旗帜鲜明。有崇高的理想和高度的觉悟，全面正确的贯彻党的路线、方针、政策，坚定为社会主义和共产主义事业奋斗终身的决心。在工作中有高度的责任感、使命感，不断开拓进取、勇于拼搏，严格贯彻和执行党中央对离退休工作的各项要求和精神，与时俱进的开创离退休工作新局面。

五、加强文化知识学习，提高离退休工作人员的文化素养

离退休工作是一项综合性工作，它的工作对象是为祖国的革命事业和经济建设付出过心血和汗水的老人们。他们在各自的岗位上工作、奋斗了几十年，具有一定的政治和文化素养，相当多的老同志在自己从事过的领域里还拥有较高的专业技能和专长。这就要求离退休管理工作人员加强文化知识学习，拥有较高的文化素养。首先，要重视在工作和生活中不断积累知识，了解多方面的常识。如：医疗常识、心理常识等，以适应离退休老同志多方位的知识需求和生活中的实际需要，更好的为老同志开展工作。其次，要注重文字表达能力的培养，练好自己的笔杆子。离退休日常工作中，经常需要撰写相关文件、通知、说明等文件和材料，因此对文字表达能力的要求也是比较高的。这就要求我们管理工作者，注重自己的文字能力培养，训练自己的表达思路和方法，做到主题明确、思路清晰、文字顺畅、表达清楚。最后，要注重管理工作人员的计算应用能力的培养和提高。现代化办公离不开计算机技术的应用。因此，离退休工作管理人员要注重提高计算机和网络技术应用能力，用现代化手段不断提高办事效率和工作效率，提高工作质量和服务水平。

结束语：不忘初心、牢记使命，立足铁路实际，着眼形势变化，展望未来发展，进一步树立和践行精准理念，不断提升铁路离退休干部工作质量和水平。精密结合实际，制定科学合理的目标任务，精准施策。不追求锦上添花，但要努力做到雪中送炭，针对不同年龄、不同职级、不同身份、不同需求、不同健康状况的人群分类管理，精准服务。

参考文献：

[1]郭庆光.传播学教程＼[M＼].北京：中国人民大学出版社，2011.

[2]刘瑞雄.因特网的发展对知识沟的影响分析＼[J＼].中国市场，2011，（23）.