赵爽

摘 要：随着当今世界经济的飞速发展，科技的不断进步，人民生活水平也有所提高，我国的人民在追求高品质的生活中，服务也是一个关键因素，很多企业开始进行人性化服务。业务拓展是供电企业的核心业务之一。报刊安装的效率和工作质量将直接影响企业的运作，影响客户对企业的认知和认可，这也是提高该企业竞争力的一个措施和手段。通过研究优化业务拓展服务机制的背景和内容，提出优化业务拓展和安装服务机制的方法和措施，可以提高企业的运营效率，赢得客户的认可。

关键词：供电企业； 业扩报装； 服务机制

1 优化业扩报装服务机制的背景

为加大市场开拓力度，强化公司内部各环节协同运作机制，加快客户用电项目报装速度，有效提高公司市场占有率和提升公司服务形象，供电企业优化业扩报装服务机制。突出差别化、快速化服务，最大限度地满足客户个性化、差异化用电需求，为保障重点工程项目和重要客户及早供电创造良好条件。

2 优化业扩报装服务机制的内容

业扩报装“一口对外、绿色通道”机制由“一口对外”服务机制和“客户经理分级督办制”组成。“一口对外”服务机制是指由客户服务中心统一受理用电申请，承办业扩报装具体业务，组织营销、发策、生产、调度等部门按职责分工和流程要求，完成业扩报装流程相应工作内容，并统一对外答复客户。

客户经理分级督办制，即申请用电容量在4000 千伏安及以上的用电客户为一级，由部门分管副主任或主任担任客户经理；……